患者家屬為醫(yī)患關(guān)系開“藥方”:互相體諒互相理解
醫(yī)患關(guān)系緊張、糾紛不斷,令醫(yī)患雙方都很受傷。如何緩解醫(yī)患矛盾?曾在暨南大學附屬第一醫(yī)院看病的患者家屬何仰捷寫來一封信。信中他講述了自己陪母親就診時發(fā)生的故事,他同時為醫(yī)患關(guān)系開“藥方”:患者應(yīng)體諒醫(yī)護人員的辛勞與風險,醫(yī)護人員應(yīng)理解患者的擔心和憂慮!
“光頭何叔”的表揚信
醫(yī)患糾紛也成為“中國特色”,“家鄉(xiāng)的一些旅英老華僑回來時也會問起、談起”,自稱“光頭何叔”的何仰捷對此感到困惑,他陪母親看病數(shù)月,耳聞目睹卻并非如此。相反,他對醫(yī)生、護士充滿感激之情,于是寫了一封信,表達自己的復雜情緒。
何叔的母親彭馥行,今年91歲,去年4月、7月,何母先后做了結(jié)腸癌手術(shù)、腸梗阻手術(shù),8月下旬轉(zhuǎn)到暨南大學附屬第一醫(yī)院的胃腸外科,經(jīng)過醫(yī)護人員的精心護理,病情得以好轉(zhuǎn),于11月上旬出院。
在感謝信中,何叔列出一串長長的名單,對醫(yī)生、護士們表示感謝:“承蒙潘運龍主任、丁暉醫(yī)生的精心治療,以及以謝翠眉護長為首的‘天使’團隊(包括胡杏香、余淑卿、林嘉曼等)的用心護理,住院期間家母多次要我代她表示感謝,并表揚貴院醫(yī)護人員的優(yōu)良醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風?!?/P>
尷尬遭遇令他感動
何叔信中還提到一件令他歉疚又感動的事。在造影室里,他突然喉嚨發(fā)癢,沒來得及轉(zhuǎn)身就干咳一聲。當時幫他母親看病的一位女醫(yī)生正站在前面,“她的衣領(lǐng)都被氣浪掀動了”!那一刻何叔很尷尬,連聲說“對不起”。他特別強調(diào):“正是流感季節(jié),您趕快洗洗、消毒吧!”
那位女醫(yī)生沒有責怪他的意思,只是吩咐身旁的助手用紙巾幫她擦了擦臉(當時她雙手正忙著)。檢查結(jié)束要離開時,隔著工作間的玻璃,何叔又以手勢示意要女醫(yī)生去做清潔?!暗皇切α诵Γ远俗谟^察儀器前――下一位病人已經(jīng)進來了。”這位女醫(yī)生的寬容和職業(yè)精神令何叔十分感動。“但遺憾的事,我卻連這位好醫(yī)生的尊姓大名都不知道!”
那天令他感動的不止這一件事?!澳赣H做檢查時,潘主任先后兩次到候檢室和造影室對我們表示關(guān)心,還過問并交代檢查事項;丁醫(yī)生在樓上的工作忙完后,又趕來參加造影檢查。在此之前,他還安排助手小邵醫(yī)生一直陪著我們,為母親倒水、幫我推輪椅……”
為醫(yī)患關(guān)系“開藥方”
“人間仍有真情在,世上還是好人多。”何叔又聯(lián)想起帶母親看病打車的經(jīng)歷,好多輛出租車看到坐在輪椅上的老人,都嫌麻煩不肯停車。但還是有司機把車停了下來。面對何叔的致謝,那位司機淡淡地說:“誰家沒有老人呢?”
何叔感慨,這種理解和行為,早已融入到大多醫(yī)生、護士的日常工作中?;诖耍问鍨獒t(yī)患關(guān)系開出了藥方:作為病人、病人家屬,應(yīng)體諒醫(yī)護工作的辛勞乃至風險;而作為醫(yī)護人員,也應(yīng)理解患者的擔心和憂慮――都懂得換位思考、推己及人、互敬(愛)互諒,這樣即使萬一發(fā)生了什么,也不至于發(fā)生矛盾和沖突。“人人都從自己做起,從眼前、身邊的每件小事做起,助人為樂并嚴己寬人,尤其‘己所不欲,勿施于人’,社會又怎會不和諧?!”
來源: 羊城晚報
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