2010年醫(yī)患滿意度為76% 官員表示管理是醫(yī)院短板
更新時間：2011-09-28 16:02:21
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衛(wèi)生部醫(yī)管司評價處主任陳虎近日表示，根據衛(wèi)生部的測算，2010年醫(yī)患滿意度在76%。雖然和更高的目標相比尚有差距，但是也不是一團漆黑那么糟糕。他強調，醫(yī)院管理應該是醫(yī)患雙方共同的事情，如果醫(yī)院做了很多工作，得不到患者的認同，那就是白搭。
近期，醫(yī)患糾紛不斷。醫(yī)生們對執(zhí)業(yè)環(huán)境怨聲載道，患者對就醫(yī)過程心存芥蒂。陳虎說，我國一年門診量幾十億人次，大多數(shù)的診療，患者還是滿意的。不過，他也承認，管理是當前醫(yī)院的一個短板。在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時候，醫(yī)院領導習慣于息事寧人、花錢買平安，事后卻不認真總結?！坝幸粋€大醫(yī)院給一個患者做腹腔手術，不小心把紗布落進去了，結果賠償了幾十萬元才了結，可是也就如此完了，也沒有去查到底什么環(huán)節(jié)出了問題。這豈不又留了隱患?”
陳虎認為，如果真是碰到了疑難雜癥，醫(yī)生們沒有招兒了，那也可以理解?？墒聦嵤牵３Ｊ轻t(yī)院和醫(yī)生能做好的事情沒做好，有的跟體制、金錢無關，只是跟人的態(tài)度和責任心有關。像北京某大醫(yī)院體溫計的質量合格率僅為70%，這恐怕就不是體制的問題了。
陳虎強調，設立醫(yī)院不是為了滿足院長的管理欲望，也不僅是為醫(yī)生提供飯碗，主要的是為患者提供醫(yī)療服務。
據悉，衛(wèi)生部正在制定醫(yī)院的管理標準。其中，醫(yī)療安全(不良)事件的統(tǒng)計上報將是重點。
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