北京各醫(yī)院擬建“爽約黑名單”規(guī)范預(yù)約行為
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昨天是本市21家大醫(yī)院取消首診點(diǎn)名掛號(hào)的第一天，記者走訪宣武醫(yī)院、兒童醫(yī)院等處發(fā)現(xiàn)，掛號(hào)大廳內(nèi)的老師信息欄已刪除了老師姓名。據(jù)悉，兩年內(nèi)，本市的這種患者就醫(yī)提前預(yù)約率將達(dá)到80%。對(duì)實(shí)施后可能出現(xiàn)的患者爽約問(wèn)題，市衛(wèi)生局表示，各醫(yī)院可建立“爽約黑名單”，規(guī)范預(yù)約行為。
-現(xiàn)場(chǎng)
>>預(yù)約首日
醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)人氣不減
上午9時(shí)許，記者在宣武醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)大廳見(jiàn)到，信息欄中能隱約看到老師名字被撕下來(lái)的痕跡，剩下的只有專(zhuān)業(yè)科室名稱(chēng)、醫(yī)生職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間。在北京兒童醫(yī)院的門(mén)診大廳，電子顯示屏上滾動(dòng)播出的門(mén)診掛號(hào)信息中，也取消了出診老師的姓名。
但各醫(yī)院就診早高峰時(shí)段的“高人氣”并未明顯緩和，不少市民對(duì)預(yù)約掛號(hào)還是比較陌生，選擇在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者明顯多于排隊(duì)預(yù)約的人數(shù)。記者在北京婦產(chǎn)醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)見(jiàn)到，盡管沒(méi)有再出現(xiàn)一大早排滿人的場(chǎng)面，但掛號(hào)大廳內(nèi)依然有30多人在窗口排隊(duì)掛號(hào)。
“今天21家醫(yī)院中絕大多數(shù)都取消了首診點(diǎn)名掛號(hào)，只有少數(shù)醫(yī)院的部分科室由于系統(tǒng)沒(méi)有調(diào)整完，還需要一段時(shí)間?！弊蛱?，市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人毛羽表示，預(yù)約模式尚處于摸索階段，但第一天各醫(yī)院門(mén)診秩序平穩(wěn)。
>>新舊政銜接
老病號(hào)復(fù)診由醫(yī)生代約
掛號(hào)大廳內(nèi)，聽(tīng)說(shuō)不能再“點(diǎn)名”，老患者任大媽有點(diǎn)擔(dān)心。根據(jù)政策，復(fù)診全部實(shí)行預(yù)約，但任大媽在實(shí)施前沒(méi)讓相熟的邱主任預(yù)約這次復(fù)診，所以她成了一名首診患者。
記者現(xiàn)場(chǎng)看到，經(jīng)過(guò)跟分診臺(tái)的護(hù)士溝通，任大媽還是被“通融”到了邱主任的診室前候診。
昨天，考慮到多數(shù)老年患者及慢性病患者就診時(shí)“認(rèn)人”且診療延續(xù)性的情況，市衛(wèi)生局表示，將設(shè)置過(guò)渡期，一方面，患者必須先掛這個(gè)專(zhuān)業(yè)同職稱(chēng)的號(hào)，分到某個(gè)醫(yī)生后可以跟這個(gè)醫(yī)生說(shuō)我跟某個(gè)醫(yī)生熟，下次復(fù)診可不可以預(yù)約那位醫(yī)生，由該首診醫(yī)生代為預(yù)約。另一方面，也可由分診臺(tái)護(hù)士盡量滿足老病號(hào)的需求。
但毛羽表示，慢性病患者不必每次復(fù)診都看老師，一旦病情確診了，治療方案確定了，再?gòu)?fù)查或開(kāi)藥其實(shí)可以預(yù)約普通號(hào)。到了一定時(shí)間需要老師復(fù)診一次時(shí)，可以再約老師號(hào)。
-影響
>>黃牛市場(chǎng)：
不能“點(diǎn)老師”黃牛號(hào)價(jià)減半
昨天，兒童醫(yī)院正式取消首診點(diǎn)名制，這也使得這里的號(hào)販子開(kāi)始自降身價(jià)。
記者在該醫(yī)院門(mén)外碰到一操著東北口音的男子，他低聲向周邊的行人問(wèn)“要號(hào)么”。記者表示想掛眼科主任于剛的號(hào)后，該男子隨即稱(chēng)“醫(yī)院系統(tǒng)改了，不能點(diǎn)老師了”。據(jù)他介紹，現(xiàn)在主任醫(yī)師的號(hào)一口價(jià)為150元，副主任醫(yī)師的號(hào)只要100元。見(jiàn)記者要走，他趕緊叫住記者稱(chēng)，真想要還可以談。
據(jù)悉，這個(gè)開(kāi)口價(jià)已經(jīng)比前低了至少一半。
-展望
就醫(yī)預(yù)約率兩年內(nèi)達(dá)到80%
昨天，記者從積水潭醫(yī)院、北醫(yī)三院、宣武醫(yī)院等多家醫(yī)院獲悉，其均已開(kāi)通了包括電話、網(wǎng)站、層級(jí)轉(zhuǎn)診、診間預(yù)約等在內(nèi)的6種預(yù)約掛號(hào)方式。
本市日接診量最大的兒童專(zhuān)科醫(yī)院――兒童醫(yī)院昨天也宣布，在電話、窗口和層級(jí)轉(zhuǎn)診的基礎(chǔ)上正式開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約，今后還將探討手機(jī)預(yù)約等新型預(yù)約方式。
市衛(wèi)生局醫(yī)政處的工作人員昨天撥打了21家醫(yī)院的預(yù)約電話，基本在20秒鐘內(nèi)有人工接聽(tīng)，宣武醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院等已能預(yù)約到3個(gè)月。
針對(duì)市民“預(yù)約就診方式推廣后可能打不通電話,會(huì)延誤就診”的擔(dān)心，市衛(wèi)生局表示，首診取消點(diǎn)名掛號(hào)，是為了在本市建立“看病先預(yù)約”的新就診模式。首先，未來(lái)幾年內(nèi)，窗口預(yù)約掛號(hào)的方式不會(huì)取消，但會(huì)逐步增大其他預(yù)約方式中的號(hào)源，使大家養(yǎng)成層級(jí)有序預(yù)約就醫(yī)的習(xí)慣。兩年內(nèi)，本市就醫(yī)預(yù)約率將達(dá)到80%。其次，除有望在7月打造統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)外，各醫(yī)院內(nèi)部的預(yù)約方式也將保留。
患者屢次爽約將上黑名單
與患者的擔(dān)憂不同，兒童醫(yī)院等一些醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)或預(yù)約，患兒和病歷都到了醫(yī)院，自然不存在爽約，電話預(yù)約很有可能會(huì)加大患者的爽約率”。
對(duì)此，市衛(wèi)生局昨天表示，各醫(yī)院可建立爽約黑名單，屢次爽約的患者將被列入此名單。今后，其預(yù)約權(quán)限將受限，或在一定時(shí)間內(nèi)不得再預(yù)約該醫(yī)院。同時(shí)，為避免本就“捉襟見(jiàn)肘”的老師資源被浪費(fèi)，初診患者最多可預(yù)約2至3個(gè)科室的號(hào)，當(dāng)日未取的預(yù)約號(hào)將轉(zhuǎn)至窗口掛號(hào)對(duì)外發(fā)放。
目前，市衛(wèi)生局已邀請(qǐng)15名社會(huì)監(jiān)督員以病人身份對(duì)醫(yī)院取消首診點(diǎn)名和推廣預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行為期10天的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)反饋。
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