教師資格面試策略之語言溝通技巧
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教師面試中的語言溝通技巧
教師公開招聘面試中,應(yīng)試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進行的,因此語言溝通技巧在面試中占據(jù)著很重要的地位。這里主要從以下幾個方面進行說明。
一、巧妙展示語言“亮點”
語言表達能力是教師面試的重要測評要素,面試中語言技巧使用的優(yōu)劣,直接反映了面試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達技巧,會推動面試的順利進行,協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通,使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。絕大多數(shù)的應(yīng)試者往往會忽略對語言表達能力的訓練,也很難學習到語言規(guī)范方面的知識,下面我們介紹一些面試實戰(zhàn)中的語言技巧,來巧妙展示語言的“亮點”。
(一)“我”字使用要巧妙
1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中,應(yīng)試者極力向考官推銷自己:“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學校等等。心理學家告訴我們,多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài),因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時候,考官可能已經(jīng)厭煩了。
2.變單指的“我”為泛指的“我們”。
3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強調(diào)意味很濃的“我認為”、“我建議”等詞語,以起到緩沖作用。
4.使用“我們”的替代語,如“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我們”的語義積累作用。
5.對“我”字作修飾和限定,如,“我的拙見”、“我個人的看法”等。
6.在符合語法的情況下省略主語“我”,如將“我認為這是一次成功的運作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運作”。
總之,除了在明確主體、承擔責任的語義環(huán)境下,應(yīng)慎用和巧用“我”字。
(二)發(fā)表意見的技巧
教師公開招聘面試中,針對某一教育問題,應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點,是面試中的一項常規(guī)的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可,應(yīng)試者除了要具備真才實學以發(fā)表真知灼見外,也要掌握表達自己觀點的技巧,以此來促進考官對自己觀點的理解和接受。
1.考官提問時請應(yīng)試者注意聽,抓住考官提問的要點,同時合理組織自己的語言,考官未說完,絕不能打斷其話頭,靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。
2.保持與考官的及時溝通。發(fā)言時,一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚,要及時重復;考官表示困惑,要加以解釋或補充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒,自己要主動結(jié)束話題,而不要等到被打斷。
3.不要固執(zhí)己見,應(yīng)該允許考官提出相反意見,并且虛心傾聽,真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅持自己的觀點,也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時尊重考官的意見。
4.當問題屬于中性或不易引起爭論時,可直接坦率地提出自己的觀點。
5.當自己的觀點不易被接受時,可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起,逐步接近你的真實觀點 ――在考官們有充分的思想準備的前提下,以清晰的邏輯去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點,然后逐步去證明這種觀點是錯誤的,最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。提供確切的信息支持自己的觀點,當你提供了確切翔實的論據(jù),而不是僅提自己的主張時,你的觀點就容易被接受。
(三)做恰當?shù)慕忉?/P>
在教師面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚,或者是闡釋某件事的原因,還或者是將考官的誤解及時澄清?!敖忉尅北旧聿⒉浑y,但要使自己的解釋達到預期效果,這就需要一定的原則和技巧了。
1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時,不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時候,考官并不是真的不懂或沒聽清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少??脊僖髴?yīng)試者解釋某一問題,往往考查的就是應(yīng)試者會不會解釋。應(yīng)試者也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應(yīng)試者在做解釋時必須態(tài)度誠摯,用富有情感的語言來說明問題。
2.應(yīng)適時收尾。當解釋實在難以奏效時,應(yīng)試者不必著急,“話不投機半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷,應(yīng)試者往往很難改變他的觀點,這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個問題不放,非要讓考官明白,那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。
3.有理有據(jù)。解釋其實就是闡明應(yīng)試者的論點和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。
4.實事求是。解釋時若真實情況難以直言,請應(yīng)試者不要尋找借口,強詞奪理,更不能巧言令色,憑空編造。該解釋的,就講明客觀原因,表明自己態(tài)度;不該解釋的,不要亂加說明。應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場表露的,可以如實向考官說明并請求他們的諒解。
5.承擔責任。當應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作學習中的失誤或某些不足時,若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責任,就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解,應(yīng)試者最好勇于承擔責任。請放心,對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”,他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔責任時,要就事論事,將責任嚴格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔的責任越大,就表明自己的態(tài)度越誠懇,這種誤解后果會很嚴重。有的問題甚至只需自己承認自己的失誤或不懂,不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘,除非有確實的理由,否則不要解釋,誠懇地向考官道歉就可以了。
(四)不斷提升面試語言的邏輯性
應(yīng)試者的發(fā)言需簡潔、精練,談吐流利、清楚,以中心內(nèi)容為線索,展開發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯,將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點,應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語言?;卮饐栴}時,開宗明義,先做結(jié)論,然后再做敘述和論證,條理清晰地展開主要內(nèi)容。當然也要避免議論冗長。
1.避免表達模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代,不要使用簡稱或把一些名詞進行簡化,否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學期間某次青年志愿者活動,他成功地進行大學生勤工儉學活動,初次體會到大學生創(chuàng)業(yè)的感覺。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動”來指“勤工儉學活動”,造成考官們認為他所說的話模棱兩可。這就是一個很典型的歧義用語。
2.前后指代清楚??谡Z不同于書面語,后者可以大量使用代詞,而讀者有足夠的視覺空間容納上下文,因此,代詞使用得多沒關(guān)系。而口語速度快,如果代詞用得太多,考官難以根據(jù)上文來分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的,因此應(yīng)試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解,可以少用人稱代詞,能用姓名的地方盡量用姓名。
3.情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問題,不緊扣題意,泛泛而談,例如被問到對過去的某件過失怎樣認識時,應(yīng)試者回答:“有一次我做錯了一件事情,我覺得……”這樣的回答由于未提供足夠的信息,是沒有意義的。
4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊,一些句式也是這樣,如:“可能”、“也許”,“如果必須做出結(jié)論的話……”等。
5.不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便,經(jīng)常在談話的雙方都明白時省略主語,如:“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下,也最好不要隨意省略主語。面試考場上應(yīng)使用較正式的口語,尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。
6.可以在話題末尾做一個小結(jié)。對于一些時間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長的一段話,應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡意賅地做一個小結(jié),給考官一個清晰、完整的感覺。
7.增強談話的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞,加強句與句之間的過渡接應(yīng),并突出邏輯關(guān)系。
(五)借“口”說話
面試時的很多問題是直接針對應(yīng)試者提的,需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應(yīng)試者借“口”說話可能效果會更好。例如考官詢問:“你認為自己大學期間的成績優(yōu)秀嗎?”應(yīng)試者如果正面回答:“我想應(yīng)該是不錯的吧!”就很難有說服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來證實自己,就會有效得多。例如, “我本科四年,有三年拿到了一等獎學金,畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生”。
借“口”說話在具體應(yīng)用時,要注意借的“口”――選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認可的。如果應(yīng)試者說:“我母親一直認為我很聰慧……”就似乎不太合適,因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外,應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。
借“口”說話,既不能大張旗鼓、盛氣凌人,又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點,借“口”說話的技巧就能恰當?shù)剡\用。
(六)面試用語的“禁忌”
1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話,并在話題連接的部分插入無意義的“所以……”、“而……”等連接詞,讓自己的語言密不透風,難以讓考官插話以做出適當?shù)捻憫?yīng),例如某應(yīng)試者這樣說:“我要說的就是這些……所以……換句話說……”。
2.語言的反復追加。當應(yīng)試者說話時反復重復某一句話或經(jīng)常補充前面的話,就會令考官煩躁了。
3.確定性的兩個極端。語義的確定性應(yīng)適時而定,有些應(yīng)試者形成一種語言習慣,經(jīng)常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應(yīng)試者總是說:“肯定是…… 絕對是……當然了……”,另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。
4.語言呆板,重復使用某種句式或詞語。如果應(yīng)試者回答每一個問題都像小學生解問答題一樣:“因為……所以……”那么即使其內(nèi)容再精彩,也會令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能地變換句式,使用同義詞或近義詞等。如“因為”就可以在不同的地方換用:“因此、由于、由于這個原因、之所以……是由于……”等等。
5.不要隨便擴大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個人了解的那樣……”等話語,似乎面試考場應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理:“我就不知道……”。
6.去掉口頭禪和伴隨動作。一個人的“語言形象”也可能帶著一些反復使用的口頭禪“那個、然后”等以及諸如揚眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動作。這些都是應(yīng)該去掉的。
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二、關(guān)注面試中的“無聲語言”
“無聲語言”――無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外,無聲語言也是重要的溝通手段,一項研究表明,個人給他人留下的印象,7%取決于用辭,38%取決于音質(zhì),55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中,恰當使用“無聲語言”交流,將為你帶來事半功倍的效果。
無聲語言主要有:目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等,通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息,它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果,是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵,有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部適當微笑,就顯現(xiàn)出應(yīng)試者的樂觀、豁達、自信;服飾的大方得體、不俗不妖,能反映出應(yīng)試者有知識、有修養(yǎng)等獨特魅力,它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景,提高應(yīng)試者的求職競爭能力。
(一)如鐘坐姿顯精神
進入面試室后,在沒有聽到“請坐”之前,不可以坐下,等考官告訴你“請坐”時才可坐下,坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究,“站如松,坐如鐘”,面試時也應(yīng)該如此,良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二,上身挺直,這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢,身體要略向前傾。不要弓著腰,也不要把腰挺得很直,這樣反倒會給人留下死板的印象,應(yīng)該很自然地將腰伸直,并攏雙膝,把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐,顯得太放松;二是只坐在椅邊,顯得太緊張。這兩種坐法,都不利于面試的進行。要表現(xiàn)出精力和熱忱,松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動,兩臂不要交叉在胸前,更不能把手放在鄰座椅背上,或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作,容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
(二)眼睛是心靈的窗戶
面試一開始就要留心自己的身體語言,特別是自己的眼神,對面試官應(yīng)全神貫注,目光始終聚焦在面試官身上,在不言之中,展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶,恰當?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對職業(yè)的向往和熱情。注意眼神的交流,這不僅是相互尊重的表示,也可以更好地獲取一些信息,與面試官的動作達成默契。正確的眼神表達應(yīng)該是:禮貌地正視對方,注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū));目光平和而有神,專注而不呆板;如果有幾個面試官在場,說話的時候要適當用目光掃視一下其他人,以示尊重;回答問題前,可以把視線投在對方背面墻上,約兩三秒鐘做思考,不宜過長,開口回答問題時,應(yīng)該把視線收回來。
(三)微笑的表情有親和力
微笑是自信的第一步,也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑,親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會增進與面試官的溝通,會百分之百地提升你的外部形象,改善你與面試官的關(guān)系。不要板著面孔,苦著一張臉,這樣不能給人以最佳的印象,不易于爭取到工作機會。聽對方說話時,要點頭,表示自己聽明白了,或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑,當然也不宜笑得太僵硬,一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作,都是一種美的缺陷,破壞了自然的美。
(四)適度恰當?shù)氖謩?/P>
交談時做些手勢,加大對某個問題的形容力度,是很自然的。可手勢太多也會分散人的注意力,需要適時適度配合表達。另外注意不要用手比劃一二三,這樣往往會滔滔不絕,令人生厭。交談很投機時,可適當?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解,但不要頻繁聳肩,手舞足蹈。有些求職者由于緊張,雙手不知道該放哪兒,而有些人過于興奮,在侃侃而談時舞動雙手,這些都不可取。不要有太多小動作,這是不成熟的表現(xiàn),更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話,這樣顯得緊張,交談不專心。很多中國人都有這一習慣,為表示親切而拍對方的肩膀,這樣對待面試官是很失禮的行為。
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