監(jiān)理工程師質(zhì)量控制:質(zhì)量管理體系的建立與實施

　　質(zhì)量管理體系的建立與實施

　　按照GB/T19000-2000族標準建立或更新完善質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個階段：

　　①策劃與總體設(shè)計

　?、谫|(zhì)量管理體系的文件編制

　　③質(zhì)量管理體系的實施運行

　　(一)質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計

　　(二)質(zhì)量管理體系文件的編制

　　質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄等部分組成。

　　1.質(zhì)量手冊

　　(1)質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用

　　質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量工作的“基本法”，是組織最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件，它具有強制性質(zhì)。

　　質(zhì)量手冊應(yīng)闡述組織的質(zhì)量方針，概述質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)并能反映組織質(zhì)量管理體系的總貌，起到總體規(guī)劃和加強各職能部門間協(xié)調(diào)作用。

　　對組織內(nèi)部，質(zhì)量手冊起著確立各項質(zhì)量活動及其指導(dǎo)方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。對組織外部，它既能證實符合標準要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能向顧客或認證機構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。

　　同時質(zhì)量手冊是使員工明確各類人員職責的良好管理工具和培訓(xùn)教材。質(zhì)量手冊便于克服由于員工流動對連續(xù)性的影響。質(zhì)量手冊對外提供了質(zhì)量保證能力的說明，是銷售廣告有益的補充，也是許多招標項目所要求的投標必備文件。

　　2.質(zhì)量管理體系程序文件

　　質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊的一部分，也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。

　　3.質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性，質(zhì)量計劃是一種工具，它將某產(chǎn)品、項目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質(zhì)量管理體系程序相連接。質(zhì)量計劃在顧客特定要求和原有質(zhì)量管理體系之間架起一座“橋梁”，從而大大提高了質(zhì)量管理體系適應(yīng)各種環(huán)境的能力。

　　4.質(zhì)量記錄

　　(三)質(zhì)量管理體系的實施

　　為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，要做到兩個到位：一是認識到位;二是管理考核到位。

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