2014監(jiān)理工程師《質量控制》考點:質量管理體系的基礎

　　質量管理體系的基礎

　　1.質量管理體系的理論說明

　　這條是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

　　典型例題：

　　1.衡量一個企業(yè)質量管理體系有效性的總指標是(　)。(2006年真題)

　　A.工程合格程度

　　B.安全達標程度

　　C.工程返修程度

　　D.顧客滿意程度

　　『正確答案』D

　　『答案解析』以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。參見教材P165。

　　2.根據(jù)質量管理體系理論，質量管理體系的目的就是要(　)。(2005年真題)

　　A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益

　　B.幫助組織增進顧客滿意

　　C.持續(xù)改進產(chǎn)品質量

　　D.提高組織的聲譽和效率

　　『正確答案』B

　　『答案解析』質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。參見教材P165。

　　3.質量方針和質量目標

　　建立質量方針和質量目標為引導組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　6.過程方法

　　GB/T19000-2000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。

　　所謂“過程”，就是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動均可視為一個過程。所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。

　　8.質量管理體系評價

　　質量管理體系審核：審核用于評價對質量管理體系要求的符合性和滿足質量方針和目標方面的有效性。

　　第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。

　　第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。

　　第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。

　　9.持續(xù)改進

　　改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動。

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