浙江省2012年7月自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　旅游公共關(guān)系試題

　　課程代碼：06177

　　一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自己與公眾之間形成______交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互合作之目的的管理活動(dòng)。其本質(zhì)是組織與公眾之間的______。

　　2.公眾的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法有多種，其中以公眾的組織構(gòu)成為標(biāo)準(zhǔn)，公眾可分為個(gè)體公眾和______公眾;而以公眾與組織之間關(guān)系的穩(wěn)定程度為標(biāo)準(zhǔn)，公眾又可分為臨時(shí)性公眾、______公眾和穩(wěn)定性公眾。

　　3.所謂的______，就是社會(huì)公眾對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。它又可分為組織的自我期望形象和______。

　　4.儀容是指?jìng)€(gè)人的______，儀表即人的______，而儀態(tài)則是指一個(gè)人的姿態(tài)舉止與風(fēng)度。

　　5.作為組織形象構(gòu)成要素，______是指通過(guò)系列文化要素展現(xiàn)出來(lái)的形象，是組織形象的軟件部分;而______則是指組織通過(guò)標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)出來(lái)的形象。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專著是《公眾輿論的形成》，其作者是______，他公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。( )

　　A.艾維?李 B.巴納姆

　　C.伯納斯 D.卡特李普

　　2.公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體是除公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司之外的第三種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，成員最廣泛的國(guó)際性公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體是1955年在______成立的“國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPRA)”。

　　( )

　　A.英國(guó)倫敦 B.美國(guó)紐約

　　C.法國(guó)巴黎 D.日本東京

　　3.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)需要綜合多方面的因素來(lái)對(duì)傳播媒介進(jìn)行選擇，比如應(yīng)該考慮到媒體自身特點(diǎn)，不同的媒體適應(yīng)的傳播類(lèi)型也不一樣。其中，信函、電話傳真等適合于______傳播形式，而燈箱、旗幟等又適合于______傳播形式。( )

　　A.組織傳播、大眾傳播 B.組織傳播、群體傳播

　　C.人際傳播、大眾傳播 D.人際傳播、群體傳播

　　4.廣東某公司在每月最后一個(gè)周末，就會(huì)組織當(dāng)月過(guò)生日的員工與公司領(lǐng)導(dǎo)的一場(chǎng)聚會(huì)。這是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中哪個(gè)要素的具體體現(xiàn)( )

　　A.CI B.VI

　　C.MI D.BI

　　5.以下幾則廣告屬于“企業(yè)廣告”這種廣告類(lèi)型的是( )

　　A.“耐克支持倫敦奧運(yùn)” B.“IBM意味著最佳服務(wù)”

　　C.“鴻星爾克，to be No.1” D.“別開(kāi)快車(chē)，您的親人正在家中等著您”

　　6.處在公共關(guān)系工作程序的第一步，也是開(kāi)展其他公關(guān)活動(dòng)的必需前提的是( )

　　A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系實(shí)施

　　C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系評(píng)估

　　7.社會(huì)公眾對(duì)組織信任和贊賞程度是通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)反映的( )

　　A.美譽(yù)度 B.信任度

　　C.知名度 D.了解度

　　8.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展公共關(guān)系工作績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，其中定性標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行性質(zhì)描述，以下哪種描述運(yùn)用了定性標(biāo)準(zhǔn)( )

　　A.05年“超級(jí)女聲”共有約4億節(jié)目觀眾

　　B.“北京風(fēng)情舞動(dòng)倫敦”活動(dòng)結(jié)束后的一個(gè)月，北京市接待英國(guó)旅游者比上年同期增長(zhǎng)41.1%

　　C.某活動(dòng)舉行期間該公司主頁(yè)點(diǎn)擊率過(guò)百萬(wàn)

　　D.伴隨著新品發(fā)布會(huì)的成功舉行，該公司相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售額有大幅提升

　　9.委婉法是公關(guān)語(yǔ)言的主要技法之一，它可分為數(shù)種類(lèi)型。以下何種表達(dá)屬于對(duì)借用式委婉法的應(yīng)用( )

　　A.林語(yǔ)堂先生在一次演講中說(shuō)：“女士們、先生們――我覺(jué)得，紳士們的演講應(yīng)該像女人們的裙子，越短越好……”

　　B.一外國(guó)記者問(wèn)中國(guó)的公路為什么叫“馬路”?周總理說(shuō)：因?yàn)橹袊?guó)走的是馬克思主義的路。

　　C.球王貝利在創(chuàng)作進(jìn)球滿一千的記錄時(shí)，記者問(wèn)他：“您哪個(gè)球踢得最好?”貝利笑了笑，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“下一個(gè)?！?/P>

　　D.1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華時(shí)，周總理在一次酒會(huì)上說(shuō)：“由于眾所周知的原因，中美兩國(guó)隔絕了20多年……”

　　10.握手禮是在現(xiàn)代社交活動(dòng)中使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。以下行為不正確的是( )

　　A.在多人需要握手的場(chǎng)合交叉握手是被允許的

　　B.忌拒絕與他人握手

　　C.社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者先伸出手來(lái)

　　D.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸出手來(lái)

　　三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有( )

　　A.社會(huì)組織 B.促銷(xiāo)

　　C.公眾 D.廣告

　　E.傳播

　　2.公眾態(tài)度與公眾行為有著密切聯(lián)系，一般說(shuō)來(lái)，公眾態(tài)度由以下哪幾個(gè)因素構(gòu)成

　　( )

　　A.需要 B.認(rèn)知

　　C.知覺(jué) D.情感

　　E.意圖

　　3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括有( )

　　A.目標(biāo)導(dǎo)向原則 B.真誠(chéng)求實(shí)原則

　　C.組織優(yōu)先原則 D.獨(dú)特新奇原則

　　E.天馬行空原則

　　4.公關(guān)人員應(yīng)強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談禮儀。以下行為符合交談禮儀的是( )

　　A.交談中要忌談?dòng)嘘P(guān)個(gè)人隱私的話題，如不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、婦女年齡等私人問(wèn)題

　　B.男士一般不參與女士圈內(nèi)的話題談?wù)?/P>

　　C.遇到不便談?wù)摰脑掝}不輕易表態(tài)

　　D.說(shuō)話時(shí)可以使用體態(tài)語(yǔ)，如適當(dāng)做些手勢(shì)

　　E.不隨便議論宗教問(wèn)題

　　5.公共關(guān)系危機(jī)具有以下哪些特點(diǎn)( )

　　A.突發(fā)性 B.不可避免性

　　C.輿論關(guān)注性 D.普遍性

　　E.嚴(yán)重危害性

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.公共關(guān)系的功能

　　2.經(jīng)濟(jì)組織

　　3.無(wú)效傳播

　　4.禮節(jié)

　　5.新聞發(fā)布會(huì)

　　五、問(wèn)答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)

　　1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的工作原則。

　　2.公共關(guān)系調(diào)查是一個(gè)分步驟的完整的活動(dòng)過(guò)程，請(qǐng)簡(jiǎn)述其基本程序。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.請(qǐng)結(jié)合以下材料回答后面兩個(gè)問(wèn)題。

　　以下是發(fā)生在某跨國(guó)企業(yè)內(nèi)的場(chǎng)景――

　　美國(guó)人：杉本先生，我注意到您在裝配線上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到應(yīng)該怎樣做事。

　　日本人：(感到不安)表?yè)P(yáng)就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn))。

　　美國(guó)人：您是我們?cè)诃偹构舅吹降淖顑?yōu)秀、最杰出、最盡心盡力的工人。

　　日本人：(臉紅了，點(diǎn)了好幾下頭;繼續(xù)做他的事情)

　　美國(guó)人：唔，杉本先生，您是打算說(shuō)聲“謝謝”還是保持沉默?

　　日本人：對(duì)不起，瓊斯先生，我可以請(qǐng)五分鐘假嗎?

　　美國(guó)人：當(dāng)然可以(他很生氣地看著杉本先生走開(kāi))。我真不敢相信：一些日本工人竟然會(huì)這樣粗魯。他們好像對(duì)表?yè)P(yáng)感到不安;不做回答……而只是保持沉默。

　　請(qǐng)結(jié)合上述材料談?wù)?/P>

　?、偈裁词强缥幕瘻贤ǎ饕娜齻€(gè)要素?

　?、谝M(jìn)行有效的跨文化溝通，必須盡可能突破跨文化溝通的障礙，目前影響跨文化溝通的主要障礙是什么?

　　2.請(qǐng)結(jié)合以下案例闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序。

　　玉環(huán)熱水器自投放市場(chǎng)后，銷(xiāo)售勢(shì)頭一直很旺，還多次榮獲省級(jí)或部級(jí)獎(jiǎng)。但就在其暢銷(xiāo)之時(shí)，禍從天降――有一年出現(xiàn)了三起使用“玉環(huán)”牌熱水器而致人死亡的惡性事故，一時(shí)引起軒然大波，國(guó)家經(jīng)委要求緊急停產(chǎn)整頓，17家新聞單位點(diǎn)名批評(píng)，廠家聲譽(yù)一落千丈。怎么辦呢?廠領(lǐng)導(dǎo)深知查明真相的重要意義，因?yàn)樽允鹿拾l(fā)生以后，各種流言蜚語(yǔ)就沸沸揚(yáng)揚(yáng)，使該廠陷入一片猜疑、不滿之中，唯有以事實(shí)為依據(jù)，以查清真相為突破口，才能找到轉(zhuǎn)機(jī)。因此，廠領(lǐng)導(dǎo)首先決定查清事實(shí)，將事故真相準(zhǔn)確、及時(shí)地公之于眾。經(jīng)與有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行調(diào)查，事情的真相終于查清了：事故不是因產(chǎn)品質(zhì)量引起的，而是使用者違反使用規(guī)程導(dǎo)致的。為了挽回影響，南京熱水器廠進(jìn)一步讓事實(shí)“說(shuō)話”：一方面把“玉環(huán)”分發(fā)給全廠職工，職工的使用在一定范圍內(nèi)成了無(wú)聲的廣告;另一方面，該廠通過(guò)新聞媒介廣泛宣傳使用熱水器的注意事項(xiàng)，并開(kāi)展了各種公共關(guān)系活動(dòng)。他們的努力沒(méi)有白費(fèi)，“玉環(huán)”重新受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)。

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