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7月自考商務(wù)交流復(fù)習(xí)第八章群體內(nèi)的交流

更新時(shí)間:2011-06-10 08:54:38 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  第八章:群體內(nèi)的交流轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  一、群體交流的優(yōu)勢(shì):

  1、更多的承諾:當(dāng)人們參與決策過程時(shí),對(duì)決策會(huì)更多地承擔(dān)義務(wù);

  2、更好的決策:(有以下四個(gè)原因)

  1)有更多可利用的信息:通過使用“頭腦風(fēng)暴法”能人為地增加信息的數(shù)量,特別是新的、想象的和創(chuàng)造性的信息;

  什么是“頭腦風(fēng)暴法”:1)主題或問題的表述必須簡(jiǎn)明;2)不許非難,要抵制內(nèi)心的自省;3)記錄所有想法;4)鼓勵(lì)對(duì)這些想法自由聯(lián)想;

  5)想法的數(shù)量是重要的;6)鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸。

  2)更多更好的建議:有些工作是非常適合群體共同完成的:1)要求有某些分工的工作;2)要求手工而不是智力技能的工作;3)需要?jiǎng)?chuàng)造性

  的工作;4)記憶和回憶信息是很重要的工作;5)判斷的對(duì)象意義不明確的工作;

  3)更大膽的決策:人們?cè)谌后w中看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)較大的決策:原因一是認(rèn)識(shí)決策可以由全體成員分擔(dān),原因二是可以某些方式

  賦予風(fēng)險(xiǎn)以“價(jià)值”,被視為勇敢、有魄力等。

  4)更高的生產(chǎn)率:與其他人共同完成同一工作能刺激生產(chǎn)率的提高,因?yàn)槿罕姵蓡T工作常常是為了取得社會(huì)承認(rèn)。

  二、群體交流的缺點(diǎn):

  1、時(shí)間:

  ――群體是如何浪費(fèi)時(shí)間的:

  1)花過多的時(shí)間糾纏玩弄個(gè)問題或統(tǒng)一思想上; 2)成員堅(jiān)持討論不相關(guān)的問題;3)成員感到被迫“發(fā)言”

  4)成員花在維持群體士氣和其他人際關(guān)系上的時(shí)間過多,以致沒有時(shí)間去解決提交群體的問題。

  2、群體壓力:“從眾心里”可能導(dǎo)致不好的決策;

  3、說而不做:一些群體僅滿足于說,以至于從不花時(shí)間和精力去取得結(jié)果。

  三、影響群體效率的因素:

  1、凝聚力:是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力;2、不可控變量;3、群體:1)規(guī)模:越大,可利用信息越大,但個(gè)體參與的機(jī)會(huì)減少;

  2)成員的個(gè)性和目標(biāo):全體成員都接受群體目標(biāo),并為取得這一共同目標(biāo)而工作,然而,大多數(shù)人來到群體時(shí)都帶著自己個(gè)人的目標(biāo)――有時(shí)被稱為“隱密議程”。隱密議程指:想引起別人的注意;保護(hù)自己所代表的群體的利益;利用會(huì)議“貶低”對(duì)手;掩蓋在過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無能;結(jié)成特別聯(lián)盟;把會(huì)議作為個(gè)人消遣或“追求個(gè)人成就”的舞臺(tái)。3)身份和角色

  4、環(huán)境:1)自然位置:距離相隔大的房間會(huì)降低凝聚力; 2)群體間關(guān)系:――不滿意的群體成員:降低群體對(duì)自己的重要性;鬧別扭和不合作;鼓勵(lì)群體變得讓人討厭;3)群體的期望:組織對(duì)舉行會(huì)議的方式、工作的方法、報(bào)告和協(xié)調(diào)有規(guī)范;

  5、任務(wù):任務(wù)的性質(zhì)、困難程度的特殊要求都會(huì)影響群體成員的態(tài)度、工作方式和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織會(huì)議的最好方式的決定。

  會(huì)議的目的:分享信息(交換觀點(diǎn)和信息)、說服(推薦行動(dòng))、創(chuàng)意/解決問題、決策。

  6、可控因素:是那些可以改變,以使之適應(yīng)于改進(jìn)群體的生產(chǎn)率和成員滿意度的因素。其中最主要的就是不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(民主的、獨(dú)裁

  的、自由放任的)對(duì)群體的影響也是不同的。

  8、群體的相互影響和角色:相互影響模型、群體角色和行為分析;

  四、群體效率:

  1、在任何時(shí)候?qū)λ璧慕巧δ芨幼杂X;2、對(duì)可以通過自己的行動(dòng)來滿足需求這一點(diǎn)更加敏感,有更深刻的了解;

  3、進(jìn)行自我訓(xùn)練以改善自己的一系列的角色功能并能熟練運(yùn)用。

  五、對(duì)于加入一個(gè)群體,群體成員應(yīng)有意識(shí)地或下意識(shí)地問自己哪三個(gè)主要問題(群體參與、身份和角色):1、在群體中我的角色是什么?

  2、影響的模型是什么?3、我個(gè)人的需要和目標(biāo)是什么?

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