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7月自考商務(wù)交流復(fù)習(xí)第六章面談

更新時(shí)間:2011-06-10 08:49:59 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  第六章:面談

  一、面談的缺點(diǎn)(無效面談):

  1、時(shí)間過長;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  2、把重點(diǎn)放在討論技節(jié)問題上;

  3、一方說得過多,不讓另一方插嘴;

  4、在面談中未取得預(yù)期結(jié)果,使你感到不滿意;

  5、讓你對面談的真正目的摸不著頭腦;

  6、為一場急診甚至互相攻擊;

  7、有害無益。

  二、面談的定義:任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或更多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)是有目的的,并且在進(jìn)行過程中雙方互有聽和說的談話。

  三、有效的面談必須具有:目的、計(jì)劃、有控制的相互影響。

  四、面談所涉及的內(nèi)容:獲得信息、傳遞信息、闡明信息。

  五、面談的目的:

  1、信息的傳播;

  2、尋求信念或行為的改變;

  3、解決問題的決策;

  4、探求與發(fā)現(xiàn)新信息。

  六、面談信息的類型:

  1、描述性信息;

  2、知識(shí)真實(shí)性信息;

  3、行為狀況信息;

  4、態(tài)度及信念信息;

  5、情感信息;

  6、價(jià)值觀信息。

  七、業(yè)務(wù)面談的類型:聘用、績效評估、勸告、訓(xùn)導(dǎo)、解聘、上崗、咨詢、銷售、數(shù)據(jù)收集、發(fā)布指示。

  八、面談的計(jì)劃步驟:

  1、為什么?(面談的主要類型、目的、希望實(shí)現(xiàn)什么。)

  2、與誰面談?(了解對方)

  3、何地與何時(shí)?

  4、談什么?(確定主題和提問或被問問題的類型)

  5、怎樣談?(確定面談的結(jié)構(gòu):如何實(shí)現(xiàn)、如何表現(xiàn))

  九、組織面談:

  1、開始:

  1)概述被面談?wù)吆?或)面談?wù)呙媾R的問題;2)說明你(面談?wù)?是如何發(fā)現(xiàn)問題的;3)就特別問題征求意見或?qū)で髱椭?4)向被面談?wù)吲e出采用你的建議解決問題的好處;5)以驚人的或引人注目的事實(shí)開始;6)提及被面談?wù)邔μ貏e問題提出過的看法;7)不談問題本身而談其背景、起因、起因;8)說出派你與被面談?wù)咭娒娴娜说拿?9) 說出你代表的組織、公司、或團(tuán)體10)請求占用人們的10分鐘或半小時(shí)時(shí)間;11)提問。

  2、(面談的主要部分)面談的組織控制程度分為:

  1)非結(jié)構(gòu)化的面談;2)一般結(jié)構(gòu)化的面談;3)高度結(jié)構(gòu)化的面談;4)高度結(jié)構(gòu)化―標(biāo)準(zhǔn)化的面談。

  十、提問的基本方法:

  1、直接提問或限定性提問:

  ――用途:對確定的主題尋求明確答案時(shí);尋找客觀事實(shí)或個(gè)人經(jīng)歷資料;以及為與其他被面談?wù)弑容^而要求明確的答案時(shí)。

  ――缺點(diǎn):由于對答案的限定,限制了被面談?wù)哒f話;此類面談是冷淡、沉悶的,使被面談?wù)吒械阶约菏窃谑軐弳?,而不是協(xié)商或被請來表達(dá)看法或討論。

  2、有兩種相反答案的問題或是/非問題:

  ――用途:它是直接提問的一種,因此具有相同的用途;帶有明確的目的使用它,可以很快得到明確的信息。

  ――缺點(diǎn):迫使被面談?wù)哌x擇極端的答案;

  3、引導(dǎo)性提問或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的提問:

  ――用途:期望得到肯定答案的引導(dǎo)性提問;

  ――缺點(diǎn)或?yàn)E用:會(huì)使被面談?wù)哂捎谟斜砻髁说臉?biāo)準(zhǔn)答案而感到沉重的壓力和受到攻擊;面談?wù)呓o出了他們自己的觀點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn),這促使被面談?wù)咦龀觥皩Α钡幕卮稹?/P>

  4、另有用意的提問:在提問中使用表明感情的詞暗示面談?wù)叩南敕ā?/P>

  ――用途:當(dāng)面談?wù)呦肓私獗幻嬲務(wù)呖咕芤龑?dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí),有時(shí)會(huì)使用這類提問;走極端的方法也被用來了解被面談?wù)咴趬毫ο碌墓?,?dāng)面談?wù)呦肟纯幢仨氂枚啻髩毫Σ拍苁贡幻嬲務(wù)摺翱宓簟睍r(shí)也會(huì)采用這種方法。

  5、無限制的提問:

  ――用途:提示出大量關(guān)于個(gè)人態(tài)度、信念和動(dòng)機(jī)的信息;很好地提示被面談?wù)吣芊窈芎玫丶兴枷?、組織語言和無引導(dǎo)及提示的情況下表達(dá)自己。――缺點(diǎn):對值得重視的想法也應(yīng)加以選擇和注意實(shí)用性;許多時(shí)間可能被浪費(fèi)在尋求一般化的問題答案上。

  6、提示性問題:對那些似乎有心理“障礙”或?qū)γ嬲務(wù)咚f的不完全明白的被面談?wù)哂袔椭?/P>

  ――用途:幫助那些感到“茫然”的被面談?wù)摺?/P>

  ――缺點(diǎn):容易使人覺得太突然;在回答之前,面談?wù)邞?yīng)給被面談?wù)呖紤]的時(shí)間,或在使用無限制提問無效時(shí)再加以提示。

  7、重復(fù)性提問:

  ――用途(優(yōu)點(diǎn)):是保證進(jìn)行真正交流的最有效的方法之一;它為被面談?wù)吡私庾约菏欠窈芎玫乇磉_(dá)了真實(shí)意思提供了直接的反饋,并使面談?wù)吣軝z查自己理解的對否;以上兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)改善了面談中聽的質(zhì)量,有助于增加融洽的氣氛和信任。

  ――缺點(diǎn):有被面談?wù)摺叭嗽埔嘣啤钡恼嬲kU(xiǎn)。

  8、深入調(diào)查的提問:

  ――用途:引出更多的細(xì)節(jié),鼓勵(lì)被面談?wù)呔o扣具體事實(shí)。――缺點(diǎn):過分地或持續(xù)不斷地使用這類提問會(huì)使被面談?wù)吒械阶约菏窃谑軐彙?/P>

  9、假設(shè)的提問:

  ――用途:對確定被面談?wù)咛幚砉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的問題的能力,或考察某人如何提出實(shí)際中需提出的建議是有效的;同時(shí)對發(fā)現(xiàn)被面談?wù)叩钠?、陳?guī)舊習(xí)及其他態(tài)度、信念和價(jià)值觀也是有用的。――缺點(diǎn):如果提出的假設(shè)太不著邊,就會(huì)無法了解被面談?wù)叩娜魏蝺r(jià)值觀。

  十一、將提問排序:

  ――可能想從廣泛的、無限制的提問開始,然后再使提問越來越具體(漏斗形);

  ――用限制性的具體提問開始,然后轉(zhuǎn)向一般、無限制的提問(倒漏斗形);

  ――由一系列相似的提問組成(隧道形)。

  十二、何時(shí)結(jié)束面談:當(dāng)時(shí)間已到;當(dāng)已得到所需信息;當(dāng)已設(shè)法說服被面談?wù)呓邮苣愕慕ㄗh或購買你的產(chǎn)品;當(dāng)問題已經(jīng)解決;當(dāng)由于需要更多的信息或還要與其他人面談,該面談再進(jìn)行下去顯然無益時(shí),就當(dāng)該結(jié)束面談。

  十三、當(dāng)結(jié)束面談時(shí),有哪三件重要的事要做:1、簡要總結(jié)面談的成果,或表明看法;2、感謝被面談?wù)叩膮⑴c;3、商定下一次的會(huì)面或下一步的行動(dòng)。

?2011年4月自學(xué)考試成績查詢時(shí)間及方式匯總

?2011年下半年各地自學(xué)考試報(bào)名匯總

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