浙江省2011年4月自考汽車(chē)售后服務(wù)工程試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　汽車(chē)售后服務(wù)工程試題

　　課程代碼：05840

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.汽車(chē)服務(wù)的主要特征是( )轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　A.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟(jì)性、后進(jìn)性 B.系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性

　　C.廣泛性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性、后進(jìn)性 D.系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性、后進(jìn)性

　　2.以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為主體的信貸方式是指由______三方聯(lián)合的一種信貸方式。( )

　　A.保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　B.銀行、專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　C.銀行、保險(xiǎn)公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　D.銀行、保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查公司

　　3.對(duì)二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件的場(chǎng)地設(shè)施條件中對(duì)主生產(chǎn)廠房面積的要求是：應(yīng)不少于______平方米。( )

　　A.200 B.400

　　C.600 D.800

　　4.按《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，二級(jí)維護(hù)的中心內(nèi)容是除一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以______為主，并檢查輪胎，進(jìn)行輪胎換位。( )

　　A.安全檢查 B.潤(rùn)滑

　　C.緊固 D.檢查調(diào)整

　　5.對(duì)二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)申請(qǐng)由______進(jìn)行審批。( )

　　A.省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu) B.市級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)

　　C.縣級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu) D.公安部門(mén)

　　6.“4S”服務(wù)模式是指汽車(chē)的廠商提供的______等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)模式。( )

　　A.車(chē)輛保險(xiǎn)、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息咨詢(xún)

　　B.整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息咨詢(xún)

　　C.整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛保險(xiǎn)、售后服務(wù)、信息咨詢(xún)

　　D.整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛保險(xiǎn)、零配件銷(xiāo)售、信息咨詢(xún)

　　7.在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的幾個(gè)階段中曾出現(xiàn)過(guò)“生產(chǎn)觀念”階段，“生產(chǎn)觀念”階段主要是指( )

　　A.生產(chǎn)主導(dǎo)消費(fèi) B.消費(fèi)主導(dǎo)生產(chǎn)

　　C.生產(chǎn)、消費(fèi)互相促進(jìn) D.競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)生產(chǎn)

　　8.在汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中，______是收集原始資料的最主要方法。( )

　　A.觀察法 B.實(shí)驗(yàn)法

　　C.訪問(wèn)法 D.老師咨詢(xún)法

　　9.車(chē)輛評(píng)估的客體是( )

　　A.車(chē)輛擁有者 B.車(chē)輛買(mǎi)受者

　　C.車(chē)輛評(píng)估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.待評(píng)估的車(chē)輛

　　10.按照交通部的有關(guān)規(guī)定，車(chē)輛維修要實(shí)行______三級(jí)檢驗(yàn)制度。( )

　　A.進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn) B.進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、項(xiàng)目檢驗(yàn)

　　C.進(jìn)廠檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、項(xiàng)目檢驗(yàn) D.過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、項(xiàng)目檢驗(yàn)

　　11.根據(jù)我國(guó)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，______是強(qiáng)制保險(xiǎn)險(xiǎn)種。( )

　　A.交強(qiáng)險(xiǎn) B.車(chē)輛損失險(xiǎn)

　　C.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) D.附加險(xiǎn)

　　12.我國(guó)汽車(chē)維護(hù)按作業(yè)范圍的深度一般分為( )

　　A.日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù) B.一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、零件修理

　　C.日常維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、零件修理 D.日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、零件修理

　　13.重置成本是指購(gòu)買(mǎi)一輛全新的與被評(píng)估車(chē)輛相同的車(chē)輛所支付的( )

　　A.最高金額 B.最低金額

　　C.平均金額 D.最低金額或平均金額

　　14.對(duì)一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件的人員條件的要求是：直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于______人。( )

　　A.50 B.100

　　C.150 D.200

　　15.在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的幾個(gè)階段中曾出現(xiàn)過(guò)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”階段，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”階段的策略導(dǎo)向一般是指( )

　　A.以賣(mài)方需要為中心 B.以買(mǎi)方為中心

　　C.以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心 D.以市場(chǎng)協(xié)調(diào)為中心

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　1.一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)是從事______生產(chǎn)的企業(yè)。( )

　　A.汽車(chē)大修 B.總成修理

　　C.一級(jí)維護(hù) D.二級(jí)維護(hù)

　　E.汽車(chē)小修

　　2.我國(guó)汽車(chē)修理按作業(yè)范圍的深度一般分為( )

　　A.汽車(chē)大修 B.一級(jí)維護(hù)

　　C.二級(jí)維護(hù) D.總成修理

　　E.汽車(chē)小修

　　3.我國(guó)的汽車(chē)維修制度可以概括為( )

　　A.強(qiáng)調(diào)保養(yǎng) B.計(jì)劃修理

　　C.定期檢測(cè) D.強(qiáng)制維護(hù)

　　E.視情修理

　　4.保險(xiǎn)公司提供的附加險(xiǎn)的種類(lèi)一般有______等。( )

　　A.盜搶險(xiǎn) B.車(chē)輛損失險(xiǎn)

　　C.不計(jì)免賠率特約險(xiǎn) D.玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)

　　E.第三責(zé)任險(xiǎn)

　　5.二手車(chē)交易的基本方式主要包括______等。( )

　　A.收購(gòu) B.拍賣(mài)

　　C.寄售 D.代銷(xiāo)

　　E.評(píng)估

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力

　　2.定性預(yù)測(cè)法

　　3.需求導(dǎo)向定價(jià)法

　　4.零售商

　　5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸有哪些特點(diǎn)?

　　2.顧客滿(mǎn)意一般包含哪些方面的內(nèi)容?

　　3.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研時(shí)應(yīng)如何確定調(diào)研目標(biāo)?

　　4.簡(jiǎn)述汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。

　　5.汽車(chē)修復(fù)性美容的主要作業(yè)項(xiàng)目有哪些?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.分析汽車(chē)市場(chǎng)促銷(xiāo)方式的特點(diǎn)。

　　2.闡述車(chē)輛評(píng)估的含義和其要素。

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