2011年自考管理心理學復(fù)習資料:特殊篇
一、20世紀60年代至今,美國管理心理學的研究有了迅速發(fā)展,表現(xiàn)在:P8 $lesson$
1、研究機構(gòu)不斷擴大,專業(yè)人員迅速增加。2、研究的課題日益廣泛、深入。3、在研究方法上有很大的發(fā)展。4、研究方向逐漸趨于綜合化。5、管理心理學對管理理論和實踐作出重要貢獻。6、管理心理學家對美國的社會福利也作出重要貢獻。
二、近20年來,我國的管理心理學已經(jīng)取得以下成就:P10
1、建立了學術(shù)組織的研究機構(gòu)。2、翻譯和編寫一批管理心理學著作。
3、各管理院校多數(shù)開設(shè)了管理學課程,為企業(yè)管理人員舉辦了各種學習班。
4、培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員。5、開展了多方面的研究工作。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
三、氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意以下問題:P56
1、在安排特殊工作的人員時,必須注意氣質(zhì)要求的絕對性。
2、在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時,必須注意氣質(zhì)要求的互補性。
3、在進行人員培訓時,既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性,也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。
四、性格的應(yīng)用必須重視以下方面:P64
1、要重視管理者自身性格的鍛煉。2、要重視對組織成員性格的了解和把握。
3、要重視領(lǐng)導班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)。
4、要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。
五、能力的應(yīng)用要注意以下問題:P72
1、在安排工作時,注意對組織成員的能力進行全面了解,做到人盡其才。
2、在招聘人員時,注意職業(yè)對能力要求的閾(yu)限性,避免大馬拉小車。
3、在優(yōu)化組合時,注意能力類型差異的互補性,以發(fā)揮團體的協(xié)作作用。
4、在人員培訓時,注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系,以提高培訓效果。
六、歸因偏差的克服應(yīng)注意以下幾點:P93轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1、要引導組織成員學習科學知識,尊重自然規(guī)律的特殊性,避免擬人化歸因。
2、要引導組織成員多進行個人傾向歸因,以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。
3、要引導組織成員克服總是認為自己能力低的歸因偏差,以提高他們的自信心。
七、研究發(fā)現(xiàn),當態(tài)度具有下列任何一個特性時,就難以發(fā)生改變:P117
1、態(tài)度形成于幼小時期。2、態(tài)度反映出個人的價值觀。3、態(tài)度能滿足多種需要。
4、態(tài)度中的認知、情感、意向互相協(xié)調(diào),沒有矛盾。5、某個態(tài)度長期保持一致,已轉(zhuǎn)化為信念。6、態(tài)度所依據(jù)的事實繁多而且復(fù)雜。7、態(tài)度趨于極端。
八、需要層次論認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的:P131
1、馬斯洛認為,人渴望得到而又未得到滿足的需要是優(yōu)越需要,它對人的行為起決定性作用。
2、馬斯洛認為,優(yōu)勢需要具有轉(zhuǎn)移性,當原優(yōu)勢需要得到滿足時,就會出現(xiàn)新的優(yōu)勢需要。
3、馬斯洛認為,需要層次的逐漸上升,并非“全有”與“全無”式的交替。
4、馬斯洛認為,原優(yōu)勢需要滿足后出現(xiàn)的新的需要,是以緩慢的速度從無到有。
九、設(shè)置合適目標時應(yīng)注意以下問題:P143
1、目標具體性與難易性對工作效率的影響。2、目標難易性與能力的關(guān)系。
3、目標可接受性對工作績效的影響。
十、個人消除或減輕不公平的方式:P148
1、 通過自我解釋達到自我安慰。2、改變比較對象或另選比較方式。3、采取行動改變自己的收支狀況。
4、采取行動改變自己的收支狀況。5、放棄工作,重尋新的分配關(guān)系。
十一、在現(xiàn)實生活中,挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的條件:P150
1、 個人所追求的目標是重要的,其行為動機是強烈的;2、個人認為目標是可能達成的。
3、達成目標的過程中,個人遇到難以克服的障礙。
十二、管理學家認為,群體大致上可以滿足其成員的下列需要:P168
1、獲得安全感。2、滿足社交的需要。3、滿足自尊的需要。4、滿足自我確認的需要。5、增強自信心。6、增強力量感。7、其他方面。
十三、在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有:P207
1、職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突。2、權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突。
3、附屬群體對抗大群體的沖突。
十四、人與人之間溝通的特殊性:P211
1、人與人之間的溝通,主要是通過語言來進行的。
2、人與人之間的溝通,不僅限于信息的交流,而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點交流。
3、在人與人之間的溝通過程中,交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義。
4、在人與人之間的溝通的過程中,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
十五、信息溝通的重要性:P212
1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)。2、信息溝通是實施科學管理的基礎(chǔ)。
3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個重要保證。
十六、良好溝通的“十誡”:P225
1、溝通前先澄清概念。2、檢查溝通的真正目的。3、考慮溝通時的一切環(huán)境情況。
4、計劃溝通內(nèi)容時,應(yīng)盡可能取得他人的意見。5、盡可能傳送有利的信息。
6、溝通時應(yīng)注意內(nèi)容,同時也應(yīng)注意語調(diào)。7、應(yīng)該言行一致和應(yīng)該成為一個“好聽眾”。
8、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。9、溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在,還應(yīng)著眼未來。
十七、人際關(guān)系的基本規(guī)律:P240
1、吸引接近規(guī)律。<1>外貌吸引。<2>言語吸引。<3>才華吸引。<4>學識吸引。<5>名望吸引。
2、趨同離異規(guī)律。<1>認同現(xiàn)象和趨同傾向。<2>認異現(xiàn)象和離異傾向。<3>酬賞性趨同和懲罰性離異。
3、互需互酬規(guī)律。<1>互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)。<2>互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件。
4、交往深化規(guī)律。<1>禮儀交往。<2>功利交往。<3>感情交往。<4>思想交往。
5、交互中和規(guī)律
十八、一個成功的領(lǐng)導者應(yīng)具備如下基本素質(zhì):P261
1、品質(zhì)素質(zhì)。<1>政治上要堅強。<2>工作要勤奮。<3>品德要高尚。
2、知識素質(zhì)。<1>與領(lǐng)導者密切相關(guān)的學科知識。<2>領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識。
3、能力素質(zhì)。<1>組織能力。<2>社交能力。<3>決策能力。<4>創(chuàng)新能力。<5>用人能力。
4、心理素質(zhì)。<1>較完善的人格。<2>善于轉(zhuǎn)換角色。<3>外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理。<4>富有使命感和同情心。
十九、領(lǐng)導者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在:P267
1、吸取新知識。2、重視理性。3、強調(diào)成效。4、開發(fā)意識。
二十、決策科學發(fā)展的原因:P289
1、知識經(jīng)濟的綜合性。2、現(xiàn)代大科學的復(fù)雜性。3、社會活動的多樣性。4、市場經(jīng)濟的競爭性。
二十一、組織文化建設(shè)的途徑:P351
1、中外若干企業(yè)基本價值觀舉例。2、培植組織文化的過程和方法。3、組織形象的塑造。
二十二、鄧小平設(shè)計的中國形象:P358
1、在國際上,給人民一個改革開放的形象<改革是中國的第二次革命>。
2、努力造就“經(jīng)濟大國”的形象<提高綜合國力,從貧困到小康>。
3、給國際國內(nèi)樹立一個安定團結(jié)的形象<鑒于現(xiàn)實教訓、穩(wěn)定壓倒一切>。
4、保持兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展的形象<兩手抓,兩手都要硬>。
5、維護獨立自主的形象<不信邪,不怕鬼>。
二十三、績效考核是組織開展人力資源規(guī)劃,及進行人事管理工作的前提和依據(jù):P367
1、公開嚴格的績效考核能夠客觀地了解和掌握員工的可靠資料和數(shù)據(jù)。
2、客觀而公正的績效考核還能為人才的成長和開發(fā)提供一個比較理想的環(huán)境。
3、績效考核為組織成員的公正、合理的待遇及各種獎勵、懲罰、措施的實施提供依據(jù)。
二十四、在績效考核中堅持嚴格認真的原則,必須做到:P376
1、有嚴肅認真的考核態(tài)度。2、有明確嚴格的考核標準。3、要有靈活多樣的考核方法。
4、要有嚴格有效的考核制度。
二十五、克服考核中偏差的措施:P390
1、對考核的要素及其等級標準要加以明確的定義,使考核盡可能量化。
2、加強思想政治教育,使考核者和被考核者樹立端正的態(tài)度和立場。
3、建立考核信息系統(tǒng),搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作。
4、建立和健全考核機構(gòu),建立考核申訴制度,設(shè)置合理的申訴程序。
二十六、學習型組織被認為是解決傳統(tǒng)組織的問題良方:P415
1、專業(yè)化的分工制造了隔離待,從而把組織分割成獨立的沖突領(lǐng)域。
2、過分強調(diào)競爭常常會削弱合作。
3、反應(yīng)型使管理者互相競爭以顯示出最好的管理者。
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