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環(huán)球網(wǎng)?己蟀l(fā)布:2019年4月自考《管理心理學(xué)》真題及答案

更新時間:2019-04-24 15:27:53 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽185收藏74

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環(huán)球網(wǎng)?己蟀l(fā)布:2019年4月自學(xué)考試真題及答案匯總

2019年4月自考《管理心理學(xué)》真題及部分答案(部分)

專業(yè):行政管理專

科目:【管理心理學(xué)】

三、簡答題(本大題共5小題,每小題6分。共30分)

36.簡述有效管理心理依據(jù)與原則

【答案】

①社會認(rèn)知原則;

②心向一致(目標(biāo)管理)原則;

③心理動力性(激勵)原則;

④信息溝通原則;

⑤人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則;

⑥心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則。

【考點】管理與心理的關(guān)系

37.簡述知識型員工需要的特點。

【答案】

①最早提出知識型員工這一概念的是管理大師彼得•德魯克。他認(rèn)為,所謂知識型員工,就是掌握和運用符號和概念,利用知識或信息工作的人。

②知識型知識型員工通常具有較高的需求層次,他們比般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神,更注重自己的尊嚴(yán)和自我實現(xiàn)的價值。

③他們很難滿足于一般事務(wù)性工作,而更執(zhí)更于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù),并盡力追求完美的結(jié)果,渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智,實現(xiàn)自我價值。

【考點】需要的實質(zhì)與分類

38.簡述組織承諾及主要維度。

【答案】

1.組織承諾是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同,以及員工對義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。

2.加拿大學(xué)者梅耶與艾倫對以前的研究進(jìn)行分析,提出了組織承諾的三個維度:

(1)持續(xù)承諾即指員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位;

(2)規(guī)范承諾是員工愿意為組織工作主要是由于行為規(guī)范的約束,感到自己必須這樣做才能符合規(guī)范的要求;

(3)感情承諾即員工為組織努力工作,對企業(yè)忠誠完全是出于對組織的感情,而非物質(zhì)利益的吸引。

【考點】組織承諾

39.簡述虛擬組織及優(yōu)勢與不足。

【答案】

1.虛擬組織的優(yōu)勢在于靈活性,不需要大規(guī)模的設(shè)備投資,龐大的員工隊伍及由此產(chǎn)生的管理問題。

2.主要不足是管理人員對公司的主要職能缺少強有力的控制,其中任何一個環(huán)節(jié)的失誤,都會對整個組織造成極大的危害。

【考點】組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

40.簡述明茨伯格領(lǐng)導(dǎo)角色功能的劃分。

【答案】

加拿大克吉爾大學(xué)的亨利•明茨伯格教授將組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色歸納為10種,并將其進(jìn)一步概括成三個方面:

1.人際關(guān)系角色:①名譽領(lǐng)導(dǎo);②領(lǐng)導(dǎo)人;③聯(lián)絡(luò)者;

2.信息傳遞角色:①監(jiān)聽者;②傳播者;③發(fā)言人;

3.決策制定角色:①企業(yè)家;②危機管理者;③資源分配者;④談判者。

【考點】領(lǐng)導(dǎo)的功能

四、論述題(本大題共2小題,每小題l0分,共20分)

41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服。

【答案】

(1)通過歸因訓(xùn)練,掌握某種歸因技能,形成積極的歸因風(fēng)格,通過歸因訓(xùn)練,可以獲得各種形式的歸因反饋信息,可以有針對性的消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時,對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因及時給予強化,鼓勵他們形成正確的歸因風(fēng)格。

(2)要引導(dǎo)成組織和團體的工作績效,應(yīng)該引導(dǎo)成員多進(jìn)行個人傾向的歸因,并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因,克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好,歸因于運氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。

(3)要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來歸因,少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素 (能力)來歸因,克服成員總是認(rèn)為自己能力低、自信心不足的偏差,提高他們的成就動機與向我效能感,增強他們的自信心和繼續(xù)努力的行為,來改進(jìn)與提高工作績效。

(4)通過觀察學(xué)習(xí)的方法,及學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因方式與行為,也會收到好的效果。

【考點】歸因偏差與歸因偏差的克服

42.試述從個人角度改善人際關(guān)系的方法。

【答案】

從成員個人角度看,改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法:

(1)正確認(rèn)識處理人際關(guān)系的基本原則,擺正各種關(guān)系的位置,妥善處理好人際之間的矛盾。

(2)加強自我意識的修養(yǎng),學(xué)會在社會交往中正確地認(rèn)識自我、評價自我、控制自我、調(diào)適自我,能勇于承認(rèn)和改正自己的錯誤,有利于搞好和改善人際關(guān)系。

(3)采用角色換位與角色扮演方法,加強個人心理品質(zhì)與個性特征鍛煉與訓(xùn)練。(4)加強情緒與意志力的培養(yǎng),以及良好個性和行為的訓(xùn)練。

(5)按照“PAC分析”方法,改善人際交往。

【考點】影響人際關(guān)系的因素

五、案例分析題:本大題共1小題,共l5分。

43.案例:某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理,有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢,情緒不易外露,注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛,行為的外傾性明顯。

根據(jù)上述案例回答:

(1)【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。

【答案】甲屬于粘液質(zhì),該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實,缺點是反應(yīng)較遲鈍;乙屬于膽汁質(zhì),該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是外向開朗、反應(yīng)快、效率高,缺點是暴躁任性、自我控制力差。

【考點】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

(2)【題干】甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?

【答案】乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位,需要具備良好的外表,較強的關(guān)系管理能力,靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力,所以相對而言,乙更適合該崗位。但是,因為其屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型,這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差,因此要發(fā)揮其特長,充分運用其外向型的性格,拓寬人脈,加強對企業(yè)正面形象的宣傳,同時,需要及時監(jiān)督其行為,以使其戒驕戒躁,克服性格的弱點,避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。

【考點】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

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