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2017年高級經(jīng)濟師考試管理學章節(jié)考點第八章

更新時間:2017-06-30 14:41:34 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽86收藏8

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  第八章 溝通

  第一節(jié) 溝通的含義和作用P183

 ?、贉贤ǖ母拍?溝通是雙方的行為而且要有中介體;溝通是一個過程;溝通有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié))②溝通的目的和作用(目的;作用)

  第二節(jié) 溝通的類型P186

 ?、僬綔贤?正式溝通方式; 正式溝通形態(tài))②非正式溝通(非正式溝通的意義及性質(zhì); 非正式溝通的類型; 非正式溝通在管理上的意義及對策)③其他溝通方法(發(fā)布指示;會議制度;個別交談)

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  第三節(jié) 有效溝通的原則P192

 ?、贉贤ǖ脑瓌t(準確性原則; 完整性原則; 及時性原則; 非正式組織策略性運用原則)②選擇溝通方法要考慮的因素(溝通的性質(zhì);溝通人員的特點;人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度;溝通渠道的性質(zhì))

  第四節(jié) 組織角色與溝通P196

  ①地位與角色(地位; 角色)②組織角色對于溝通的的影響③上級與下屬之間的溝通關(guān)系(下屬方面;上級方面;聽的一面)

  第五節(jié) 溝通的障礙與控制P198

 ?、贉贤ǖ恼系K(主觀障礙; 客觀障礙; 溝通方式的障礙)②溝通的控制(信息的收集;信息的加工處理;傳遞的控制)

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