2015年國考申論模擬題三
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3.新春伊始，家住北京左家莊的孟先生就遭遇了一件“煩心事”，正月初五，他發(fā)現(xiàn)自己新網(wǎng)購的某品牌手機觸屏不能使用了。孟先生帶著手機到該品牌售后服務(wù)中心維修，卻被告知買到了一部翻新機。
孟先生表示，手機是過年前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的，價格為2600元，比市場上同款手機便宜1000多元。賣家承諾是行貨新品，并稱可以全國聯(lián)保，自己覺得非?！皩嵒荨本唾I了。拿到手機后，從外觀上看不出一絲異樣，剛開始用時也沒發(fā)現(xiàn)異常。但手機使用一段時間后，開始出現(xiàn)觸屏不靈敏的情況。正月初五，這款“實惠”的手機徹底停擺了。
正月初七一上班，孟先生立即帶著手機來到該品牌售后服務(wù)部，經(jīng)過檢查，技術(shù)人員告訴他，手機是翻新機，不保修，也沒有自費維修的價值，“因為維修費遠高于手機的成本”。據(jù)技術(shù)人員介紹，網(wǎng)上銷售的手機有些是翻新機或者缺陷機，只有少數(shù)運氣好的消費者偶爾能買到全新手機?，F(xiàn)在手機翻新水平越來越高，不但外觀跟全新的一樣，甚至連識別碼以及保修卡都能克隆，讓消費者防不勝防。
市消協(xié)工作人員表示，在日常受理投訴中網(wǎng)購遭遇翻新手機、水貨手機和山寨手機的情況并不少見。但網(wǎng)購因沒有相關(guān)憑證、取證不易導(dǎo)致維權(quán)困難。因此，消費者一定要在購買手機時索要經(jīng)銷商的發(fā)票、憑證。
4.“明明看到的都是好評，怎么到手的東西那么爛?”趙女士最近在某網(wǎng)店買了一件韓版大衣，可到手發(fā)現(xiàn)，衣服與圖片式樣有所出入，色差明顯，做工也非常粗糙，一圈毛領(lǐng)子更是掉毛嚴重，導(dǎo)致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛?！斑@件大衣我本不想購買，但看見網(wǎng)站首頁上清晰地標注著‘月銷千件’，且用戶評價都很不錯才動了心，最后怎么名不副實呢?”趙女士很郁悶，當(dāng)她向電商反映時，對方卻稱由于并不是質(zhì)量上的明顯瑕疵，所以不能退貨。因為商品本身并不算太貴，不想過多糾纏的趙女士也就打消了退貨的念頭。
此后，在進行商品評價時，趙女士按自己的真實想法給予了差評。但隨后她發(fā)現(xiàn)，自己的差評沒兩小時就被淹沒在了“水軍”的好評之中，“這時候我才意識到，原來網(wǎng)上的好評都有玄機”。再到網(wǎng)上仔細一看，原來所謂的“月銷千件”只是商家打廣告的噱頭，衣服的月銷售量雖然較多，有200多件，可遠遠低于宣傳的數(shù)量。不僅如此，大部分好評都是“賣家態(tài)度不錯”、“挺好的”、“尺寸合適”、“價格便宜”等無關(guān)痛癢的留言，而對產(chǎn)品本身質(zhì)量如何、做工怎樣卻少有評論。趙女士這才意識到，商品評價可不像她想的那么簡單。
某電商平臺負責(zé)人建議，虛假評論和銷量常常會誤導(dǎo)消費者，所以當(dāng)消費者選購商品時，應(yīng)保持理性按需購買，對評論多留些心眼。當(dāng)發(fā)現(xiàn)評價只是給予好評而不留言或留言屬于對任何產(chǎn)品都適用的空話或套話時，就應(yīng)多掂量掂量評論的可信度。通常，對有關(guān)產(chǎn)品使用體驗的評論才比較有借鑒意義，特別是很多網(wǎng)站推出的“追加評論”功能值得消費者特別關(guān)注，因為這些評論往往更能幫助消費者了解實際的商品使用體驗。畢竟首次評論時，不少消費者還沒有真正用過，或只是覺得外包裝不錯，賣家態(tài)度不錯就給予了好評。
5.張女士多年來一直熱衷網(wǎng)絡(luò)購物，“五一小長假”前幾天，她在網(wǎng)上購買了近400元的美食準備過節(jié)時享用。5月1日上午，她順手拿出一瓶在網(wǎng)上買的商家自制柚子汁喝了起來。臨近中午時，張女士就出現(xiàn)了拉肚子的癥狀。連續(xù)幾次如廁后，張女士依然肚痛難忍，不得不趕往醫(yī)院。據(jù)醫(yī)生分析，應(yīng)該是張女士購買的柚子汁質(zhì)量不合格所致。
面對此次糟糕的網(wǎng)購經(jīng)歷，張女士表示：“這樣不足百元的小商品，維權(quán)與否真是件尷尬事，費時費力，成本會不會不劃算，會不會太小題大做?再說，網(wǎng)購食品想維權(quán)的話實在太難了，東西喝下去了，什么證據(jù)也沒了，這次只能自己認倒霉了?！?/P>
某高校法學(xué)老師表示：法律關(guān)系簡單、事實清晰的小額網(wǎng)購糾紛適用于簡易程序，但即便如此，審理期限也在3個月。耽誤時間不說，太多因素左右賠償結(jié)果，搞不好就竹籃打水一場空了。況且明顯的質(zhì)量缺陷還好，在涉及定價標準服務(wù)規(guī)范等因素的小額糾紛中，消費者缺乏專業(yè)知識，又孤立無援，維權(quán)的意愿就更小了。
老師認為，要想減少網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，維護合法權(quán)益，現(xiàn)階段消費者首先自身應(yīng)加強網(wǎng)購安全和法律意識，在網(wǎng)購過程中及時保存證據(jù)，考察賣家身份交易記錄，做好防范;同時，消協(xié)和工商管理等部門應(yīng)當(dāng)對消費者的投訴引起重視，開設(shè)比較通暢的渠道，邀請專業(yè)律師指導(dǎo)消費者維權(quán)。
6.從“宅男”到上法院，一位消費者為了維護自己的合法權(quán)益，與某電商“較起了真兒”，維權(quán)之路耗時近三個月時間，問題還沒解決。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購消費者越來越多，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)卻難上加難，舉證困難、有法不依、執(zhí)法不嚴讓很多消費者對維權(quán)望而卻步。
習(xí)慣網(wǎng)購的章冬是個“宅男”，2012年12月底，他于某知名電商網(wǎng)站購買了價值一千多元、容量3TB的某大品牌硬盤，但簽收后接在電腦上才發(fā)現(xiàn)，雖然貼著3TB的標簽，但這卻是一塊已經(jīng)用了2500個小時、容量80G的“披著狼皮的羊”。
章冬認為自己買到了假貨，遂向該商家售后投訴，商家答應(yīng)退換但不承認出現(xiàn)假貨，稱必須出具廠家檢測報告。無奈之下，章冬找到了廠家，經(jīng)鑒定，其所購硬盤是2007年1月生產(chǎn)的80G硬盤，硬盤標簽被倒置錯誤粘貼，屬于被篡改過的硬盤。沒想到，該商家收到廠家檢測報告后仍顧左右而言他。
章冬無奈之下只能向消協(xié)和工商尋求幫助。然而，幾經(jīng)周折，通過消協(xié)、工商調(diào)解后，商家仍然不能給出令他滿意的解決方式，于是將該電商告上法庭，3月12日首次開庭但未作出判決。
對于自己三個月維權(quán)中的辛酸，章冬顯得很無奈。第一是維權(quán)門檻高，“網(wǎng)購消費者想要維護自己的權(quán)益太難了，電商售后往往‘語氣很溫柔，態(tài)度很堅決’，絕對不承認錯誤。如果要證明產(chǎn)品是假貨，就必須找廠家開具檢測證明，而多數(shù)廠家不會專門為消費者檢測商品真假，這就是一個特別大的門檻”。
第二，在消費者維權(quán)過程中，電商商家會使用“拖字訣”。商家往往將消費者的投訴案例一次次轉(zhuǎn)給不同的售后受理，使得消費者沒有時間和精力糾纏，最終放棄討回說法。章冬說，在交涉過程中，該電商的售后不斷更換，每次都要從頭至尾描述一遍問題，而此前答應(yīng)的方案，往往也被推翻?！八院芏嗳酥荒鼙粍咏邮苌碳彝藫Q貨的條件，維權(quán)行動往往不了了之。”
第三，有關(guān)監(jiān)督部門在消費者維權(quán)過程中作為甚少。章冬表示，根據(jù)自己的維權(quán)經(jīng)歷來看，消協(xié)和工商管理部門在消費者維權(quán)過程中能做的似乎也很少。一方面，12315的電話很難打通，而接通后，消協(xié)又直接將投訴轉(zhuǎn)給了工商部門，“給我的感覺是，消協(xié)似乎就只負責(zé)登記案件和投訴轉(zhuǎn)接”。而工商部門在受理了章冬的投訴后，并沒有太多行動。章冬也不了解工商到底有沒有做一些工作，更不知道如何與工商進行溝通，最終只好選擇司法途徑。
然而，司法過程中牽扯的巨大精力是章冬沒有想到的。章冬說，僅僅找被告所在地法院、遞交起訴書，就跑了四個法院，耗費了五六個工作日，每次往返乘車時間都要在四個小時以上，這還不包括平時打電話、網(wǎng)頁投訴所花費的時間，幾乎一整月的精力都耗在了維權(quán)上。章冬說道，如果不是自己“脾氣比較擰”，想要討個說法，早已像其他人一樣退換了事了。他表示：“殺雞必須用牛刀，在北京這樣交通、輿論都很發(fā)達的地方，普通消費者維權(quán)都這么困難，那其他地區(qū)的網(wǎng)購消費者恐怕就更難維權(quán)了?！?/P>
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員張延來表示，如今消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)仍然存在較多障礙，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易支付、發(fā)貨、收貨階段都存在第三方參與，在這些過程中產(chǎn)生的一些證據(jù)很難搜集，造成消費者舉證困難。
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9.2013年4月23日，全國人大常委會審議《消費者權(quán)益保護法》修正案草案。這意味著《消費者權(quán)益保護法》在我國實施近20年后，隨著人們消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念的巨大變化，修改進入實質(zhì)階段。據(jù)參與這次法律修改的某老師介紹，消費者普遍關(guān)心的如消費者維權(quán)“舉證難”何時了、怎么規(guī)范和保護“網(wǎng)購時代”的消費、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、退貨是否順暢等問題，此次《消法》修正案草案均有涉及。
許多消費者都有這樣的經(jīng)歷，在商品房、網(wǎng)購、金融消費等領(lǐng)域，維權(quán)面臨的最大問題是舉證難，維權(quán)成本高。對此，草案明確了經(jīng)營者的舉證責(zé)任，也就是法律上的倒置舉證規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。”部分法律界人士認為，此規(guī)定對部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進行了倒置，消費者就不用再自己舉證了，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題，方便了消費者維權(quán)，也可倒逼經(jīng)營者把更多投入放到品質(zhì)保證上來。
目前，網(wǎng)購逐漸成為消費者購物的主要方式之一。但由于這種消費方式不易辨別商品真實性，投訴的數(shù)量居高不下。在保護網(wǎng)購消費者選擇權(quán)方面，這次草案賦予了消費者在適當(dāng)時間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利：消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起，七日內(nèi)返還消費者支付的價款。
同時，在保護消費者的損失賠償請求權(quán)方面，草案規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。也就是說，像“淘寶”、“易趣”等等平臺將要承擔(dān)連帶責(zé)任。
商品的服務(wù)和質(zhì)量，影響到消費者日常生活，涉及消費者的人身、財產(chǎn)安全。因此，強化退貨、更換、修理的“三包”規(guī)定是保證商品和質(zhì)量的有效措施。
據(jù)草案規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后，符合合同法規(guī)定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
現(xiàn)行《消法》沒有規(guī)定“三包”的具體天數(shù)。這次草案規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，自收貨之日起七天內(nèi)，消費者仍可以不符合質(zhì)量要求解除合同，擴大了退換的條件。草案還應(yīng)該進一步明確，退換貨若產(chǎn)生其他費用，如交通運輸費用等，經(jīng)營者還要承擔(dān)相應(yīng)費用。
作答要求
一、請根據(jù)“給定資料1～4”，總結(jié)我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的主要問題。(10分)
要求：全面，準確，簡明。不超過200字。
二、“給定資料6”中，消費者表示“殺雞必須用牛刀”，請結(jié)合“給定資料5、6”，談?wù)勀銓@句話的理解。(15分)
要求：全面，簡明。不超過250字。
三、請針對“給定資料”中案例涉及的問題，結(jié)合“給定資料”，提出相應(yīng)對策。(15分)
要求：所提措施具體、有針對性。不超過400字。
四、假如你是××市法制宣傳辦公室的工作人員，請根據(jù)“給定資料8”，針對網(wǎng)絡(luò)電商寫一封公開信，簡要介紹我國《消費者權(quán)益保護法》的修改情況，以期促進電商經(jīng)濟的和諧發(fā)展。(20分)
要求：
(1)內(nèi)容具體，符合實際;(2)通俗易懂，表達簡明;(3)不超過450字。
五、當(dāng)前我國電子商務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但各種問題仍層出不窮，請你結(jié)合“給定資料”，自擬題目，任選角度，寫一篇議論文。(40分)
要求：
(1)立意明確，對策可行;(2)聯(lián)系實際，不拘泥于“給定資料”;(3)內(nèi)容充實，語言暢達;(4)總字數(shù)800～1000字。
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