2014公務員考試申論預測:城管溫柔卻嚇跑小販
課程推薦:2014年公務員課程7天免費學 :基礎精講 高效強化 高效押題 專項特訓
個性課程:2014年公務員個性輔導:申論批改 技巧專講 沖刺密卷 個性定制
2014公務員考試申論預測:城管溫柔卻嚇跑小販
【背景鏈接】
今后城管執(zhí)法開口要說“您好”,執(zhí)法結束時要說“謝謝”……《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》10月15日起正式實施!兑(guī)范》規(guī)定,城管執(zhí)法今后都要使用這些禮貌用語。然而,新規(guī)實施首日卻尷尬頻現(xiàn),城管執(zhí)法人員剛開口說“您好”,小販就聞聲撒腿逃跑,城管一句“您好”也變成了“您別跑”。
【標準表述】
[綜合分析]
商販和城管原本不應該是一個對立體,更不是老鼠和貓。是我們的城管理念,讓這兩個群體變成了對立群體。這也不是城管制度實施之初的初衷。城管制度的推行是為了讓城市更美好,是為了讓商販能有一個更好的經(jīng)營環(huán)境。應該說,這樣的城管初衷,是每一個市民,每一個官員,每一個商販,每一個城管都希望看到的。遺憾的是,在城管制度推行了這么多年后的今天,這種制度卻變了味道,它讓城管和商販成了“天敵”。
一方面城管禮貌用語有助于消除分歧,化解矛盾。任何一項新的公共政策,都有一個“落地”的過程。城管禮貌用語遭遇“您別跑”的尷尬,不過是一種 “轉型的陣痛”。對于城管禮貌用語,攤販有一個“適應―接受―認同”的過程。換言之,攤販并不是反感城管禮貌用語,而是擔心與城管接觸會受到處罰。與生硬的語言、粗暴的態(tài)度相比,城管人員通過禮貌用語傳遞出平等、文明的符號信息。從實踐來看,起初許多人將“鮮花執(zhí)法”、“路演執(zhí)法”當成笑話,但堅持下來,也取得了一些成效。不出言不遜、不諷刺挖苦、不說臟話,看似是一件小事,卻見證著城管工作理念的轉變與更新。由此觀之,禮貌用語作為城管和攤販良性互動的前提,有助于在對話中消除分歧、化解矛盾。
另一方面,小販落跑并不讓人感到意外。在城管和小販“積怨已久”“隔膜難消”的現(xiàn)實語境下,城管一個“您”字嚇跑小販,并不讓人感到意外。比如在廣州,且不說為數(shù)眾多的小販,并不明白《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》的具體內(nèi)容――即便是知曉了新規(guī)的內(nèi)容,具體到每一位自己在街道上碰到的城管,具體到這位城管心情、情緒主導下對自己的執(zhí)法,很多人還是難以準確預期。所以,與其冒著被數(shù)落教育、被惡語相向甚至是被粗暴執(zhí)法的“風險”,還不如一跑了之,一跑了事。
[啟示]
事實上,不管是具體到城管、小販這一具體而微層面的城市管理,還是大而言之的公共管理,道理類同:當公信力的流失無以復加,當信任度降至冰點,要想完成理想狀態(tài)、而非自欺欺人的修復,絕對沒有捷徑可言。比如對小販們來說,他們在乎的不是巧遇城管時聽到的“您好”“謝謝”,而是被城管執(zhí)法局描摹的 “依法依章文明執(zhí)法”的公共管理狀態(tài),能否具體到所有境況下、所有城管隊員那里,都能得到不打折的執(zhí)行。
[措施]
城管與商販們的對立情緒由來已久,絕不是幾句“您好“、”謝謝“就能化解的。對此,華圖教育老師建議:
一方面,城管要把文明執(zhí)法、溫情執(zhí)法貫穿到實踐中,講明政策,以情理服人;
另一方面,城管與商販們要建立一種”互信“關系,定期與商販們進行溝通和交流,與此同時,對商販們的合理訴求要盡量解決,只有真正形成一種良好的互動關系,彼此之間的信任關系才會建立。否則,平時惡語相向,甚至橫眉冷對,乍一“文明”,商販們當然不會適應。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道及論壇,隨時與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦:
最新資訊
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總(三 )免費下載2024-10-12
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總(二 )2024-10-11
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總(一 )2024-10-11
- 2024國考備考:全國“兩會”熱點模擬題(免費下載)2024-09-26
- 習題分享!2025年國考行測模擬練習題2024-09-04
- 點擊查看!2025年國考行測模擬題2024-01-11
- 2025年國考行測例題:邏輯思維與智力測試2024-01-08
- 點擊查看!2025年國考行測模擬題2023-12-17
- 2024年國家公務員考試行測模擬試題及答案解析2023-07-05
- 2022年國考面試模擬題及答案:(1月16日)2022-01-16