2013年河南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):惠普質(zhì)量門
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2010年3月5日，170余名消費(fèi)者以惠普筆記本產(chǎn)品過(guò)熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題為由，委托律師向國(guó)家質(zhì)檢總局集體投訴，希望惠普能召回問(wèn)題筆記本;3月14日晚間,央視新聞?lì)l道《共同關(guān)注》欄目播出報(bào)道《惠普“質(zhì)量門”升級(jí)客服錄音被曝光》,報(bào)道了中國(guó)消費(fèi)者集體投訴惠普一事;“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態(tài)度，向受到影響的中國(guó)消費(fèi)者公開(kāi)道歉，并在央視3?15晚會(huì)曝光惠普金牌服務(wù)中心以“有蟑螂”為由解釋筆記本出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。而對(duì)于此前消費(fèi)者提出的召回要求，惠普并沒(méi)有做出明確回應(yīng)。至此，惠普深陷“召回門”。
“目前筆記本電腦市場(chǎng)屬于一個(gè)快速增長(zhǎng)階段，筆記本品牌競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了搶占市場(chǎng)，新品推出速度相當(dāng)快，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是不可避免的。消費(fèi)者對(duì)洋品牌過(guò)于信賴，甚至是盲目相信洋品牌就等于高質(zhì)量。另一方面，中國(guó)相關(guān)法律缺失、政府部門監(jiān)管乏力，很多消費(fèi)者要想維權(quán)，只能是“單兵作戰(zhàn)”，對(duì)洋品牌很難起到震懾和約束的作用。要想改變這種狀況，首先消費(fèi)者要改變自己的態(tài)度，不要過(guò)分迷信洋品牌，遇到質(zhì)量問(wèn)題，一定要維權(quán)到底，像在這次“惠普門”事件中一樣，團(tuán)結(jié)起來(lái)，以集體的聲音形成社會(huì)輿論，迫使那些想回避問(wèn)題的洋品牌拿出解決辦法。第二，政府部門和消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)也要有所作為。加強(qiáng)公平對(duì)等監(jiān)管、提升我們的維權(quán)力度，尤其要加大處罰力度。
惠普的問(wèn)題根源在于質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，而目前我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)缺陷電子產(chǎn)品召回制度。09年年12月26日獲得通過(guò)的《侵權(quán)責(zé)任法》，將于今年7月1日起正式實(shí)施?！肚謾?quán)責(zé)任法》第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！边@一條款使得包括電子產(chǎn)品在內(nèi)的缺陷產(chǎn)品召回制度得到改觀，有了法律支撐，彌補(bǔ)了立法上的空白。正在制定中的《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定：在正確使用的情況下，由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或者指示等原因，使某一批次、型號(hào)或者類別的產(chǎn)品存在可能造成財(cái)產(chǎn)損害的缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回行動(dòng)。
在國(guó)家工商行政管理總局主辦，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社承辦的紀(jì)念“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)上，國(guó)務(wù)院法制辦工交司司長(zhǎng)趙曉光表示，目前，國(guó)務(wù)院法制辦正在推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂工作，同時(shí)，為防止缺陷產(chǎn)品對(duì)人體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全造成損害，將制定《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》等一批與消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、行政法規(guī)，為消費(fèi)維權(quán)提供更加完善的法律制度支持。
此次制定的一系列法律法規(guī)是針對(duì)我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新情況新問(wèn)題，如電子產(chǎn)品潛在的質(zhì)量瑕疵、電子商務(wù)存在的消費(fèi)陷阱、壟斷行業(yè)企業(yè)濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題，國(guó)務(wù)院法制辦正在推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂工作。
國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師張綱近日表示，在汽車、兒童玩具、食品召回規(guī)定的基礎(chǔ)上，下一步將加快立法步伐，推動(dòng)《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)的出臺(tái);逐步擴(kuò)大缺陷產(chǎn)品召回范圍，將消費(fèi)類電子電氣等產(chǎn)品納入召回范圍;建立較完善的缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管體系。未來(lái)將建設(shè)國(guó)家缺陷產(chǎn)品信息管理平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)采集產(chǎn)品傷害事故信息和產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
自相關(guān)召回規(guī)定實(shí)施以來(lái)，其對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)起到了較大的推動(dòng)作用，但與其他國(guó)家比較，召回水平相比仍有不小差距。這種國(guó)外熱、國(guó)內(nèi)冷的召回現(xiàn)象，折射出的問(wèn)題是多方面的。在中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造升級(jí)的過(guò)程中，發(fā)展自主品牌是必由之路，與國(guó)際接軌也是大勢(shì)所趨，在企業(yè)嚴(yán)控自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我國(guó)政府健全召回的相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、構(gòu)建與發(fā)達(dá)國(guó)家水準(zhǔn)相同的缺陷產(chǎn)品召回環(huán)境，已勢(shì)在必行。
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