2013年公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)：山東星級(jí)飯店被摘牌

更新時(shí)間：2013-05-20 09:07:05 來(lái)源：|0

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摘要星級(jí)飯店不再“一評(píng)定終身”。自3月份以來(lái)，山東省旅游局官員“微服私訪”，對(duì)全省117家游客反映問題較多的星級(jí)飯店進(jìn)行了重點(diǎn)暗訪，對(duì)存在嚴(yán)重問題的20家星級(jí)飯店給予取消星級(jí)“摘牌”處理，對(duì)問題較多的24

　　熱點(diǎn)概述

　　星級(jí)飯店不再“一評(píng)定終身”。自3月份以來(lái)，山東省旅游局官員“微服私訪”，對(duì)全省117家游客反映問題較多的星級(jí)飯店進(jìn)行了重點(diǎn)暗訪，對(duì)存在嚴(yán)重問題的20家星級(jí)飯店給予取消星級(jí)“摘牌”處理，對(duì)問題較多的24家星級(jí)飯店責(zé)令限期整改處理。

　　根據(jù)暗訪檢查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)飯店“重評(píng)定、輕管理”、“重效益、輕服務(wù)”，設(shè)施設(shè)備陳舊老化，服務(wù)質(zhì)量不斷下滑，有的還存在嚴(yán)重安全隱患，引發(fā)游客的不滿和投訴，嚴(yán)重影響了我省星級(jí)飯店的整體檔次水平和“好客山東”良好形象。

在此次“摘牌”的星級(jí)飯店中，有4家飯店是四星級(jí)，其它以三星級(jí)飯店為主。據(jù)悉，全省星級(jí)飯店共910家，居全國(guó)第三。此次摘牌處理意味著我省星級(jí)飯店不再“一評(píng)定終身”，開啟了山東星級(jí)飯店動(dòng)態(tài)管理的模式。

　　相關(guān)評(píng)論

　　@濟(jì)南國(guó)信旅行社老總張曉國(guó)表示“挺震撼”。他說(shuō)，現(xiàn)在旅行社發(fā)團(tuán)，一般都優(yōu)先聯(lián)系目的地兩星級(jí)以上飯店，北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)的游客，普遍要求住四星以上。張曉國(guó)表示，前幾年掛星飯店集中“面市”后，現(xiàn)在一些飯店的設(shè)施已經(jīng)老化，管理服務(wù)出現(xiàn)了松懈，所以才會(huì)出現(xiàn)最近盛傳的“用抹布擦杯子”的情況?！霸陲埖攴?wù)質(zhì)量滑坡問題集中爆發(fā)期，政府監(jiān)管的主動(dòng)作為，對(duì)我們業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好?！?/p>

　　@濟(jì)南明澤國(guó)際旅行社老總呂新升說(shuō)，星級(jí)飯店的問題不是出現(xiàn)在規(guī)模大小上，而是經(jīng)營(yíng)理念“以誰(shuí)為本”的問題。尤其是我們一些國(guó)企，建的標(biāo)準(zhǔn)都不低，但是從門童的笑臉再到飯店大堂的煙灰缸，都沒有了剛評(píng)星級(jí)時(shí)的那種感覺。監(jiān)管部門做這種暗訪很有必要，可以切實(shí)了解很多實(shí)際存在的問題。

　　模擬題

　　山東星級(jí)飯店不再一評(píng)定終身，對(duì)存在嚴(yán)重問題的20家星級(jí)飯店給予取消星級(jí)“摘牌”處理，對(duì)于這一舉措，你怎么看?

　　參考解析

　　這一舉措充分的體現(xiàn)了山東作為旅游大省，在酒店管理面積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)中主動(dòng)采取措施，提高服務(wù)水平的決心和行動(dòng)。

　　我們都知道山東省是一個(gè)旅游大省，“好客山東歡迎您”的口號(hào)也響徹中華大地，那么酒店行業(yè)作為旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一環(huán)，一直以來(lái)也存在著一些問題。對(duì)于以往的酒店“摘星”，多都是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)主體變更或注銷，很少因服務(wù)質(zhì)量不好而被摘。這次由省旅游局官員率隊(duì)暗訪導(dǎo)致的摘星，在全國(guó)也不多見。從這一點(diǎn)就可以看出山東省為整頓酒店行業(yè)所下的決心有多大。

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