2013年海南省公務員考試面試題:人際溝通題
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人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。美國著名學者卡耐基說：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術，85%靠他的人際關系和處事技巧?！笨突徽Z道出了人際關系的重要意義，人際關系是人之基本社會需求，可助自我了解，可達到自我實現(xiàn)與肯定，可用以自我檢定社會心理是否健康。人際關系的好壞直接關系到工作質(zhì)量的好壞，公務員職位的特點就是要跟領導、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是公務員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。因此人際關系類題型是公務員考試面試中非常常見的題型。環(huán)球網(wǎng)?？偨Y了公務員如何處理與領導、同事、下屬、群眾、親友之間的關系的應對原則，供各位考生參考。
一、與領導之間的關系處理
火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關系應遵循：
(一)對領導要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
(二)對領導要服從。“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調(diào)遣。
(三)對領導要學習?！扒趭^好學，學以致用”，領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
(四)對領導要多溝通、多匯報。公務員與領導通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。
(五)正確面對領導的批評。領導的批評是對公務員的鼓勵和激勵，指明了公務員前進的方向。
二、與同事之間關系的處理
同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關系要遵循下列基本原則：
(一)自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯”，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。
(二)交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無線溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。
(三)寬容大度，求同存異?！昂＜{百川，有容乃大”，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構筑和諧團結的同事關系。
(四) 積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關系出現(xiàn)危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。
三、與下屬之間的關系處理
上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關系。處理與下屬之間的人際關系要遵循以下基本原則：
(一)以身作則。人們總結說，“問題出在前三排，根子還在主席臺。”問題的出現(xiàn)，領導有不可推卸的責任，要勇于反思，敢于承擔責任。
(二)公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。
(三)民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執(zhí)行力。
(四)批評教育。要善于批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。
(五)親密有間。與下級保持一定的舉例，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動下屬的積極性，促進工作的開展。
四、與人民群眾之間的關系處理
公務員和人民群眾關系的處理是公務員面試考試命題的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：
(一)擺正關系，明確角色。人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
(二)轉(zhuǎn)變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。
(三)恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
(四)熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
五、與家庭和親友之間的關系處理
公務員處理好與家庭和親友之間的關系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關系應遵循：
(一)原則性。作為一名公務員最重要的宗旨應是牢記“全心全意為人民服務”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。
(二) 靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。
近年來，公務員考試中人際關系類題目出現(xiàn)越來越復雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關系，這無疑增加了考生作答的難度。
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