2014年國家公務員面試:情景模擬題深度透析

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        413公務員聯(lián)考備考信息專題 　　2013年國家公務員考試面試輔導專題

　　(一)情景模擬題型分析

　　那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢?

　　情景模擬類題型通常在題目中設置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關事務、解決有關矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。

　　考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關能力和勝任特征，測評其素質(zhì)潛能，看其是否能適應或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設置的典型情景主要有兩種：

　　第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關系。

　　如2011年廣東省公務員面試真題：

　　領導讓你負責組織一項活動，同事對你不滿，總是向領導打小報告，你如何和他進行溝通?請把考官當作同事來進行現(xiàn)場模擬。

　　2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務員面試真題：

　　你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他?請把考官當成這位朋友，現(xiàn)場模擬一下。

　　這種形式的情景模擬題目在情境設置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機關工作中的上下級關系、同事關系或群眾關系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關系。

　　第二種典型情景解決問題類

　　另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

　　如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

　　當?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭執(zhí)，領導讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

　　這種形式的情景模擬往往以應急應變或組織管理題目為背景，設置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

　　(二)情景模擬應對策略

　　(一)答題原則

　　情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時，要注意以下幾個方面：

　　1.代入角色，深入情景

　　最關鍵的一條是必須進入情景，進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應該從模擬的角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應度。

　　2.夯實基礎，從容作答

　　之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進而按照人際溝通、組織管理或應急應變相應的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

　　(二)答題內(nèi)容

　　1.定位自身角色

　　很多考生認為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設置一個與情景相關的角色，考生必須具有良好的角色認同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應度。

　　在模擬過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

　　一是應該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。

　　二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

　　2.明確受眾對象

　　所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學識、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

　　情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領導、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同的受眾對象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應有的位置。

　　(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關系

　　例如2010年國考面試真題：

　　下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領導都會參加?；I備會議的任務已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領導，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。

　　如果題目中要求向上級領導匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

　　首先，內(nèi)容要精練簡要。準備匯報的內(nèi)容應具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進行匯報。其次，公務員在請示匯報時用語應準確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應語氣委婉，不要用責問的口氣，而要用詢問的口氣;在請求匯報中，要領導解決某一問題時應該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣;在請示匯報中，當領導否定你的意見時，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下?！被蛘哒f：“我想提個問題好嗎?”得到領導同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

　　(2)注意受眾對象的職業(yè)特點

　　由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學會跟不同職業(yè)的人達到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

　　這就要求考生既要了解正式的公務用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

　　(3)關注受眾對象此時的心理狀態(tài)

　　口頭表達要想獲得預期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓，然后告訴對方應該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當成了無能和失敗的人。因此，當他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

　　如果承擔調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。應該與群眾進行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

　　3.符合現(xiàn)場情景

　　禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應采用不同的語氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

　　一般說來，場面越大，越要注意適當提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

　　例如在災區(qū)死難者家屬面前講話，語言應該是哀傷而低沉的，以表達慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾，我們的講話則應理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務人員應有的擔當和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

　　(三)作答形式

　　要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

　　1.掌控情緒

　　掌控情緒就是指講話人要能夠適應各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來?？忌谇榫澳M過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

　　2.掌控肢體

　　因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當?shù)丶尤胫w語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務。

　　考生在運用態(tài)勢語言時應該以內(nèi)心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

　　3.掌控聲音

　　考生的語言表達應做到從容自如，表達時口齒清晰，言辭恰當?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應該根據(jù)不同的思想感情，科學地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應該緩一些;而表達熱情、緊張、激勵、責問等內(nèi)容時，語速可以快一些。