2012年國(guó)考面試海關(guān)系統(tǒng)面試模擬題一

   2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試課程　　2014國(guó)考筆課程體系　

   上午海關(guān)面試真題：　　

　　1.談?wù)勀銓?duì)于“狼爸”、“虎媽”教育方式的看法。

　　參考答案：

　　“狼爸”、“虎媽”隨著媒體的報(bào)道，名揚(yáng)大江南北。他們所宣揚(yáng)的極端的教育方式也引發(fā)了社會(huì)各界的討論，有人宣揚(yáng)支持，有人抨擊反對(duì)。支持者認(rèn)為“狼爸虎媽”的教育成果還是很“顯著”的，孩子紛紛進(jìn)入名校，這是多少家長(zhǎng)、多少孩子們的愿望;反對(duì)者則認(rèn)為“狼爸和虎媽”的教育方式完全是一種“棍棒”教育，是早已經(jīng)被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子們健康成長(zhǎng)的教育方式。

　　出現(xiàn)這樣的爭(zhēng)議我認(rèn)為是很正常的，每個(gè)人對(duì)于成功教育的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，自然認(rèn)定的教育方式也是不同的。而我們所需要思考的是“狼爸虎媽”產(chǎn)生的喧鬧的背后所隱含的廣大家長(zhǎng)們對(duì)于如何教育孩子的迷茫，以及目前我們國(guó)家教育體制、教育方式的不完善。

　　首先，對(duì)于題目中提到的“狼爸虎媽”極端的教育方式，我認(rèn)為需要客觀公正地看待。這種教育方式的一個(gè)特點(diǎn)是“家長(zhǎng)主導(dǎo)型”，由家長(zhǎng)來(lái)決定孩子的成長(zhǎng)方式和成長(zhǎng)路線，并利用一些懲罰手段去維護(hù)家長(zhǎng)的權(quán)威，達(dá)到既定的教育目的。雖看似“暴力、專制”，卻也隱含了“狼爸虎媽”對(duì)于孩子們的關(guān)心和對(duì)于孩子們成才的重視。

　　但是這種教育方式的弊端還是非常明顯的，雖然教育的結(jié)果表面上看起來(lái)是成功的，孩子們進(jìn)入了名校，但是決不能因此去宣揚(yáng)和推廣。因?yàn)檫M(jìn)入名校并不是斷定一種教育方式是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！袄前只尅钡慕逃绞绞欠裾嬲@得了成功還需要時(shí)間的驗(yàn)證。

　　其次，我們也應(yīng)該看到“狼爸虎媽”之所以受到有很多家長(zhǎng)的追捧，主要原因是大家對(duì)于成功教育的判定標(biāo)準(zhǔn)就是考高分、進(jìn)名校，根本原因則是應(yīng)試教育在中國(guó)的深遠(yuǎn)影響。這種影響造成高校招錄以分?jǐn)?shù)為主，學(xué)校也是以育知為本，著力于提高學(xué)生的考分，家長(zhǎng)們更是“擇校成風(fēng)”，盲目追求名校，對(duì)于孩子們的全面發(fā)展時(shí)極其不利的。

　　我國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)試教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年國(guó)家頒發(fā)的《教育規(guī)劃綱要》提出各地要堅(jiān)持“以人為本，推進(jìn)素質(zhì)教育”的教育理念，促進(jìn)孩子“德智體美勞”全面發(fā)展，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)成才。這種教育理念的提出為各地的教育改革提供了大方向，為各級(jí)教育部門提出了工作的基本要求。

　　對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，應(yīng)把思想品德教育、素質(zhì)教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)理想信念教育、中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、法制觀念和公民意識(shí)教育，把“德育為先”、“推進(jìn)素質(zhì)教育”落到實(shí)處;

　　廣大的教育工作者應(yīng)樹立正確的教育理念，掌握合理的教育方式，能夠在尊重和保護(hù)學(xué)生的個(gè)人權(quán)利，尊重他們的人格尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上來(lái)幫助他們、要求他們、因材施教;

　　家長(zhǎng)們也應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育的理念，關(guān)注孩子的全面發(fā)展。在尊重孩子自主權(quán)利之上給予孩子合理的引導(dǎo)和教育。以自身的豐富閱歷和專業(yè)的眼光幫助孩子進(jìn)行選擇、判斷，而不是逼孩子成才或者規(guī)劃孩子成才;

　　總之，社會(huì)各界都需要認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)培養(yǎng)優(yōu)秀下一代的責(zé)任感，共同努力，為青少年健康成長(zhǎng)構(gòu)建一個(gè)良好的社會(huì)氛圍，幫助孩子們形成正確的人生觀和價(jià)值觀，保障其健康成長(zhǎng)，成為國(guó)家的棟梁之才，提升我國(guó)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.在一項(xiàng)集體比賽中，你帶領(lǐng)的隊(duì)伍進(jìn)入了復(fù)賽。在比賽前你聽到隊(duì)員聊天，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員安排不合理，還有關(guān)于你的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞，請(qǐng)問(wèn)作為隊(duì)長(zhǎng)你該怎么辦?

　　參考答案：

　　作為一個(gè)參賽隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，展現(xiàn)最佳風(fēng)貌，以獲得良好的成績(jī)是我的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員安排有異議，甚至討論關(guān)于我的無(wú)根據(jù)的花邊新聞，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時(shí)，我必須及時(shí)溝通解決，使團(tuán)隊(duì)以最好狀態(tài)參加比賽。

　　首先，我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)口號(hào)或者利用比賽對(duì)手的現(xiàn)狀信息等吸引團(tuán)隊(duì)成員的注意力，并且和啦啦隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓啦啦隊(duì)為隊(duì)員鼓舞士氣，轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)成員的注意力，避免由于個(gè)別人的個(gè)別想法影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，鼓勵(lì)大家集中精神應(yīng)對(duì)比賽。

　　其次，迅速查看團(tuán)隊(duì)成員角色分工，分析團(tuán)隊(duì)成員安排是否有不妥之處，如果確實(shí)存在不妥之處，在不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效果的前提下進(jìn)行微調(diào)，爭(zhēng)取能夠使團(tuán)隊(duì)成員人盡其才，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)搭配，而且通過(guò)這種微調(diào)減少個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的不滿之情;如果團(tuán)隊(duì)成員的人員安排符合現(xiàn)實(shí)需求，已實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，則應(yīng)利用溝通鼓舞士氣的時(shí)候及時(shí)向大家說(shuō)明現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員分工的優(yōu)勢(shì)，以及與比賽對(duì)手之間的制衡，使團(tuán)隊(duì)成員能夠安心、齊心參與比賽。

　　再次，在重要的復(fù)賽之前聊與比賽無(wú)關(guān)的花邊新聞，尤其是與我有關(guān)的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞，容易分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神渙散，如果出現(xiàn)類似情況，我會(huì)及時(shí)通過(guò)玩笑的方式一方面為自己澄清事實(shí)，說(shuō)明那是無(wú)根據(jù)的信息，阻止團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)議論;另一方面，利用這種輕松的方式不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的心情，造成緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以自然將大家的注意力轉(zhuǎn)移到比賽中來(lái)。

　　最后，通過(guò)此次作為隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參賽的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠提醒我在今后帶隊(duì)之前，嚴(yán)格賽前紀(jì)律，做好賽前動(dòng)員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的思想輔導(dǎo)，做好前期準(zhǔn)備工作，避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)以及凝聚力，甚至影響比賽成績(jī)。

　　3.單位出臺(tái)一項(xiàng)新規(guī)定，由于宣傳時(shí)間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致不少抱怨，作為此規(guī)定的經(jīng)辦人員，你該怎么辦?

　　參考答案：

　　在日常工作中，任何一項(xiàng)新規(guī)定的實(shí)施過(guò)程中都有可能碰到各種各樣的問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們自身不能慌張，不能氣餒，要保持頭腦的冷靜和積極工作的熱情，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，一一進(jìn)行解決，最終保障新規(guī)定的順利執(zhí)行，保障工作的有序開展。

　　因此，作為規(guī)定的經(jīng)辦人，遇到題目中的情況，我首先會(huì)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，收集客戶對(duì)于此規(guī)定的真實(shí)意見和抱怨的主要問(wèn)題，并進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。

　　如果經(jīng)過(guò)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)定實(shí)施中客戶出現(xiàn)抱怨的原因是因?yàn)樾麄鲿r(shí)間短，客戶對(duì)于新規(guī)定不了解或者存在誤解，那么我會(huì)與各個(gè)客戶經(jīng)理共同總結(jié)此次教訓(xùn)，并一起探討有效的解決方法。比如立即為各位客戶經(jīng)理進(jìn)行規(guī)定內(nèi)容的普及，了解此次新規(guī)定的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，保障客戶經(jīng)理能夠順利地向客戶進(jìn)行解釋和說(shuō)明，消除誤會(huì)，取得對(duì)方的配合和支持。

　　如果經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，客戶反映的問(wèn)題確實(shí)存在，新規(guī)定中有些地方確實(shí)出現(xiàn)與實(shí)際不符的情況。那么我會(huì)將調(diào)查論證的結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出對(duì)于新規(guī)定進(jìn)行完善的意見和建議，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批后，修正和完善新規(guī)定。規(guī)定經(jīng)過(guò)完善后，我會(huì)向客戶經(jīng)理們進(jìn)行宣傳解釋新規(guī)定的內(nèi)容，保障他們能夠及時(shí)給予客戶進(jìn)行正確內(nèi)容的宣傳，取得對(duì)方的諒解，構(gòu)建良好的工作關(guān)系，促進(jìn)下一步的合作。

　　問(wèn)題解決后，我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，作為規(guī)定的經(jīng)辦人，保障規(guī)定產(chǎn)生的科學(xué)性和執(zhí)行的有效性是我的職責(zé)和義務(wù)。在以后的工作中，要能夠堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的做事原則，全面提升自身的工作本領(lǐng)和技能，用自身的智慧和熱情促進(jìn)單位的發(fā)展。

　　4.單位舉辦綠色環(huán)保宣傳周活動(dòng)，但是沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，宣傳中也不允許耗費(fèi)紙張，你怎么開展此次活動(dòng)?

　　參考答案：

　　隨著城市化的進(jìn)程和生產(chǎn)力的提高，人類對(duì)環(huán)境的影響越來(lái)越大，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)日益凸出和尖銳化，建設(shè)環(huán)保社會(huì)也成為一個(gè)重大課題。因此，組織環(huán)保周活動(dòng)有助于將民眾培養(yǎng)成環(huán)保理念的“傳播者”和“踐行者”，使大家自覺(jué)維護(hù)好我們的環(huán)境。針對(duì)沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算和不能印制紙質(zhì)材料的問(wèn)題，我會(huì)有針對(duì)性的解決：

　　第一，我會(huì)了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次環(huán)保周活動(dòng)的指示，并參考以往活動(dòng)的資料，確定以多樣的形式展開為期一周的主題為“綠色環(huán)保周，讓生活更美好”的活動(dòng);制定計(jì)劃，計(jì)劃包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、需要的物品、做好預(yù)算。針對(duì)沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算這種情況，一是和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取他們作為贊助商，在資金上支持我們這次活動(dòng)或者給予相關(guān)的物品支持，比如提供條幅、印有環(huán)保標(biāo)識(shí)的T恤、小禮品等;二可以舉辦某些不需要經(jīng)費(fèi)的活動(dòng)，比如回收物品、清潔環(huán)境;將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做出修改。將工作人員召集在一起，開會(huì)落實(shí)分工，明確責(zé)任，通知好參與人員，比如媒體、志愿者等，準(zhǔn)備好物品。

　　第二，活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行：

　　周一錄制活動(dòng)。到學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和商業(yè)區(qū)、居民區(qū)隨即選擇不同年齡和職業(yè)的人說(shuō)一句環(huán)保宣言，錄制成視頻。

　　周二舉行環(huán)保調(diào)查，選擇具有代表性的高校和居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)實(shí)地訪談了解公眾生活中環(huán)保和不環(huán)保的現(xiàn)象，為了鼓勵(lì)民眾參與，可以發(fā)放企業(yè)贊助的小禮物，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)論壇、郵箱等方式展開調(diào)查，并咨詢相關(guān)老師。將調(diào)查的情況整理、匯總出調(diào)查報(bào)告。

　　周三貼印制的標(biāo)語(yǔ)、豎功德牌。在公眾活動(dòng)區(qū)域貼環(huán)保標(biāo)語(yǔ)，某些被踩踏的地方樹功德牌，提醒民眾環(huán)保。

　　周四環(huán)保清除活動(dòng)，組織志愿者和工作人員到幼兒園、高校或者公眾活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行環(huán)保大掃除，清除衛(wèi)生死角，還大家一個(gè)美好的環(huán)境。

　　周五廢物回收活動(dòng)。在高校、政府機(jī)關(guān)回收可循環(huán)利用或難以降解的廢物，比如電池等

　　周六、日，在廣場(chǎng)、高校等人流比較多的地點(diǎn)組織環(huán)保周簽名活動(dòng)，主題是“節(jié)能減排 綠色先行”，號(hào)召大家在主題橫幅上簽名，并發(fā)放宣傳冊(cè)、環(huán)保小貼士等。

　　活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，專人監(jiān)督資金的使用情況，保證公開、透明、科學(xué)合理的使用經(jīng)費(fèi);宣傳組及時(shí)采集圖片、文字、視頻等資料，為后續(xù)的宣傳做好準(zhǔn)備。

　　第三，活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)將活動(dòng)取得的成效在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳，號(hào)召更多的人投身到環(huán)?；顒?dòng)中來(lái)，做一個(gè)工作總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

　  下午海關(guān)面試真題：

　　1、廣電部門設(shè)置專門部門審劇本，質(zhì)量低的劇本不予通過(guò)，談?wù)勀愕目捶?

　　參考答案：

　　近年來(lái)，各電視臺(tái)播出了大量的電視劇，其中有很多觀眾喜聞樂(lè)見的好電視劇，推動(dòng)了我國(guó)影視發(fā)展，其中也不乏有很多粗制濫造的電視劇，充斥熒屏，廣電部門設(shè)置了專門的部門來(lái)審劇本，為劇本的質(zhì)量把關(guān)，這一舉動(dòng)有十分積極的意義。

　　首先，廣電部門設(shè)置專門的部門審劇本能夠保證劇本的質(zhì)量，確保讓內(nèi)容好、質(zhì)量高、有現(xiàn)實(shí)意義的劇本與觀眾見面。同時(shí)，一些內(nèi)容低俗、質(zhì)量較差的劇本在這一環(huán)節(jié)被淘汰下來(lái)，這一舉動(dòng)有效的保障了走向熒屏的影視作品的內(nèi)容質(zhì)量，也保證了影視市場(chǎng)的環(huán)境，使廣大群眾看好劇，看有意義的電視劇。

　　其次，審核劇本在一定程度上規(guī)范了影視市場(chǎng)。目前我國(guó)的影視事業(yè)發(fā)展還不是十分的先進(jìn)，照比其他國(guó)家的影視行業(yè)還比較落后，還沒(méi)有形成成熟的行業(yè)規(guī)范。因此，審核劇本這一環(huán)節(jié)十分的必要。劇本的審核有利于形成行業(yè)規(guī)范，使影視劇市場(chǎng)向健康規(guī)范發(fā)展。

　　再次，對(duì)于劇本的審核也有利于為影視劇的市場(chǎng)發(fā)展提供良好的導(dǎo)向。目前我國(guó)影視業(yè)發(fā)展迅速，要防止因發(fā)展過(guò)速而造成各種不合格作品流入市場(chǎng)，質(zhì)量低的作品濫竽充數(shù)、以次充好，廣電部門設(shè)置審劇本的環(huán)節(jié)有利于為影視作品提供良好的導(dǎo)向，使影視劇作品形成良好的社會(huì)氛圍和輿論導(dǎo)向。

　　另外，審核劇本也可以促進(jìn)對(duì)劇本的作者對(duì)作品進(jìn)行反復(fù)的修改和自我審核，目前劇本創(chuàng)作的作者多是新一代的新生力量，有專門的部門對(duì)其作品進(jìn)行審核，也有利于促進(jìn)作者對(duì)于自我的精益求精，從而不斷提升作品質(zhì)量，對(duì)于通過(guò)的作者是一種鼓勵(lì)，對(duì)于未通過(guò)的作者也是一種鞭策的力量。

　　總之，廣電部門設(shè)置專門的部門對(duì)劇本進(jìn)行審核對(duì)我國(guó)影視事業(yè)的發(fā)展非常有益，也是對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)任的事情。

　　但是，在執(zhí)行過(guò)程中我們也有需要注意的地方。首先，審核劇本的人員要請(qǐng)有現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士以及相關(guān)老師組成審核小組，制訂客觀合理的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)劇本進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)格的審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于有爭(zhēng)議的劇本還可以進(jìn)行多次復(fù)審。其次，審核的劇本數(shù)量可能會(huì)非常的多，部門的工作量會(huì)非常大，如果單一在廣電部門進(jìn)行審核，一方面工作人員的工作量過(guò)大，壓力過(guò)大，不可避免地會(huì)出現(xiàn)失誤的情況，另一方面劇本審核的效率也會(huì)受到影響，一些有現(xiàn)實(shí)意義的好劇本可能會(huì)出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象，所以審核的形式可以進(jìn)行靈活的處理，如，多請(qǐng)有審核資格的老師、專業(yè)人士在部門外審，這樣可以在保證審核質(zhì)量的同時(shí)確保審核的效率。最后，審查只是一種手段，并不是目的，在加強(qiáng)劇本管理的同時(shí)，我們更要大力鼓勵(lì)制作方和作者寫出更多高質(zhì)量劇本，生產(chǎn)出更多契合我國(guó)國(guó)情、具有時(shí)代特征、積極健康向上的文化產(chǎn)品，促進(jìn)我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃興盛，為將我國(guó)打造成文化強(qiáng)國(guó)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　2、單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒(méi)修好，來(lái)辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦?

　　參考答案：

　　由于單位的系統(tǒng)壞了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。

　　首先，我一定會(huì)耐心地向群眾解釋，單位的系統(tǒng)可能由于老化，也可能由于業(yè)務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，所以出現(xiàn)了一些障礙，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時(shí)，也占用的了群眾的時(shí)間，在此我們真誠(chéng)地向群眾表示道歉，請(qǐng)群眾諒解，也請(qǐng)群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng)，盡快處理業(yè)務(wù)。

　　其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因，請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說(shuō)明情況，請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理，使系統(tǒng)早日運(yùn)行。

　　再次，在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí)，我們可以先人工處理業(yè)務(wù)，把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄下來(lái)，等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓，相對(duì)工作量較大，所以辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面可以充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員，多開幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，緩解壓力，提高工作效率，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面，一定要組織好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序，良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的重要因素，每個(gè)人等待的心情是一樣的，請(qǐng)群眾們相互理解，遵守秩序，確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理。

　　單位系統(tǒng)壞了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù)，導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù)，我們作為工作人員有著不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。如在下班之前注意檢查電源等是否關(guān)好，機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)做維護(hù)檢修，防止這樣的情況再次出現(xiàn)。

　　3、小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁(yè)，你勸過(guò)多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)說(shuō)不準(zhǔn)上班炒股，小李認(rèn)為是你告密，對(duì)你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理?

　　參考答案：

　　同事小李經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上的提醒，小李對(duì)我產(chǎn)生了誤解，這種情況下對(duì)于小李的做法我是理解的。但是我覺(jué)得我有必要及時(shí)與小李進(jìn)行溝通，解除誤會(huì)，以保證工作中與小李能夠構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保障工作的順利進(jìn)行。

　　所以我會(huì)選擇在工作之余，主動(dòng)與小李進(jìn)行溝通，誠(chéng)懇地表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，解除誤會(huì)。同時(shí)也希望小李在以后的工作中能夠多給我提出意見，大家共同進(jìn)步。

　　而對(duì)于小李聯(lián)合其他同事孤立我的行為，我會(huì)以包容和平和的心態(tài)面對(duì)周圍的同事。認(rèn)真做好自己的本職工作，盡力去緩和同事關(guān)系，得到大家的認(rèn)可。

　　同時(shí)，我也會(huì)對(duì)自身做一個(gè)反思。如果是因?yàn)樽约浩綍r(shí)在說(shuō)話的方式、態(tài)度不恰當(dāng)，確實(shí)給大家留下了不好的印象，那么我會(huì)主動(dòng)就自身的行為向同事們進(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解。

　　如果是因?yàn)樵谄綍r(shí)，與同事們交流比較少，導(dǎo)致大家還沒(méi)有全面了解我、信任我，導(dǎo)致了誤會(huì)的產(chǎn)生。那么我會(huì)以謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度與大家進(jìn)行交流，表現(xiàn)出我友善的誠(chéng)意，日常工作中多向大家學(xué)習(xí)，工作之余多參與一些文體活動(dòng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓大家了解我信任我。相信，通過(guò)我與大家接觸的增加，同事們一定會(huì)慢慢地了解我、信任我，從而解開誤會(huì)。

　　通過(guò)這件事情，我也認(rèn)識(shí)到了，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流，有問(wèn)題時(shí)要本著對(duì)同事、對(duì)單位、對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度去真誠(chéng)溝通，求大同存小異，構(gòu)建和諧的工作氛圍。在工作中有想法的時(shí)候多與同事進(jìn)行交流，多聽取同事的意見，在生活中多參加同事之間的活動(dòng)，多了解同事，理解同事，同時(shí)也讓同事們更多地了解我，從而增進(jìn)彼此之間的感情，增強(qiáng)同事之間的信任和團(tuán)結(jié)。

　　4、單位組織消防演習(xí)，可是有的部門認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒(méi)必要演習(xí)，還浪費(fèi)時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)組織此次消防演習(xí)，你會(huì)如何開展?

　　參考答案：

　　單位組織消防演習(xí)是為了在遇到特殊情況下，人們能夠順利逃生，在遇到火災(zāi)等情況下，擁有逃生知識(shí)與技能就增加了逃生的機(jī)率，在平時(shí)我們要充分意識(shí)到這一點(diǎn)，注重對(duì)特殊情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。單位組織這次消防演習(xí)有些部門不太理解，所以在演習(xí)之前我們要做好宣傳動(dòng)員工作。

　　首先，我會(huì)加大這次演習(xí)的宣傳力度，從消防演習(xí)的重要性與必要性到單位對(duì)這次演習(xí)的重視與決心，都需要我在前期做好宣傳。我會(huì)在演習(xí)之前以多種形式進(jìn)行宣傳，包括利用單位宣傳板、貼宣傳海報(bào)，組織各部門進(jìn)行宣傳動(dòng)員大會(huì)，做動(dòng)員演講，讓人們充分認(rèn)識(shí)到這次演習(xí)的重要性，并能主動(dòng)參與到這次演習(xí)中來(lái)。

　　其次，不僅要在演習(xí)前好宣傳動(dòng)員，還需要對(duì)同事們進(jìn)行消防知識(shí)的普及，教同事們?cè)诨馂?zāi)時(shí)的逃生技巧。我會(huì)與消防隊(duì)聯(lián)系好，請(qǐng)專業(yè)消防人士為我們做一次消防知識(shí)普及的講座，包括消防器材的使用、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)以及必要時(shí)的逃生技巧等，并做好示范，確保同事們聽清楚、看明白。

　　再次，為做好本次演習(xí)，我會(huì)在事前做好大量的準(zhǔn)備工作，包括演習(xí)時(shí)間和場(chǎng)所的選擇，消防器材的配備及檢查，預(yù)先安排好人群疏散場(chǎng)地，為確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全還要請(qǐng)安保人員提前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，以處理突發(fā)狀況的出現(xiàn)，必要時(shí)我會(huì)聯(lián)系好消防隊(duì)員，請(qǐng)專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)做指導(dǎo)。為確保本次演習(xí)的圓滿成功，我會(huì)在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備之后，把演習(xí)計(jì)劃形成書面材料請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，并提出寶貴意見。

　　在本次演習(xí)過(guò)程中注意做好觀察記錄工作，將人們?cè)谘萘?xí)過(guò)程中的言語(yǔ)、圖片等記錄下來(lái)，事后也請(qǐng)同事們將這次演習(xí)的經(jīng)歷記錄下來(lái)，作為一次難忘的體驗(yàn)。本次演習(xí)中記錄下來(lái)的圖片、視頻等也可以作為日后單位消防宣傳的資料備用。我也會(huì)把本次演習(xí)的完整過(guò)程記錄下來(lái)，備案，以供日后借鑒。

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