2012公務(wù)員面試備考:海關(guān)系統(tǒng)面試真題模擬

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          413公務(wù)員聯(lián)考備考信息專題 　　2013年國家公務(wù)員考試面試輔導(dǎo)專題

　　2012年2月24日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　1、有的大學(xué)生就業(yè)后不斷跳槽，你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析之社會現(xiàn)象類

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目主要考查考生能否對問題的本質(zhì)做出明確、全面、透徹的分析判斷。這道題目是典型的社會現(xiàn)象類題目，考生可以談問題的表現(xiàn)，也可談這種現(xiàn)象的影響，在此基礎(chǔ)上分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。分析方法可以采取主體分析法，由小到大說開去。

　　【參考解析】

　　一些大學(xué)畢業(yè)生在工作過程中總是這山望著那山高，出現(xiàn)頻繁跳槽的現(xiàn)象，有的大學(xué)生在畢業(yè)不到一年就換了好幾個工作。有調(diào)查顯示大學(xué)生就業(yè)一年內(nèi)沒有跳槽的大約只有20%左右。大學(xué)生頻繁跳槽，不利于大學(xué)生自身的職業(yè)發(fā)展，也給企業(yè)帶來了巨大的招聘成本損失和管理難度，同時也損害了社會的誠信氣氛。

　　大學(xué)生之所以會頻繁跳槽，原因是多方面的，我想主要有以下幾個方面：

　　第一，部分大學(xué)生職業(yè)定位不明、規(guī)劃不清、缺乏執(zhí)著奮斗的方向。一方面，很多大學(xué)生缺乏長遠(yuǎn)科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，不知道自己喜歡和適合什么樣的工作，對未來的職業(yè)方向沒有明確定位;另一方面受先就業(yè)后擇業(yè)觀念的影響，很多學(xué)生畢業(yè)后走一步算一步，先找個工作干起來，不行就再換一個。

　　第二，我國的高校教育在大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)方面還不完善。一方面，一些學(xué)校為了提高就業(yè)率，會把畢業(yè)生推向并不適合的企業(yè);另一方面，高校的培養(yǎng)模式和課程設(shè)置與勞動力市場的需求存在一定的偏差，培養(yǎng)出來的學(xué)生在吃苦精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力、溝通能力等方面不能完全適應(yīng)用人單位的要求，導(dǎo)致被動跳槽的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第三，部分用人單位在培養(yǎng)機(jī)制方面的不足導(dǎo)致新進(jìn)員工跳槽頻繁。一些企業(yè)不能給大學(xué)生提供良好的晉升機(jī)會和培訓(xùn)機(jī)會，難以吸引和留住大學(xué)畢業(yè)生，尤其一些中小企業(yè)，不愿意或是難以承受新手培訓(xùn)的沉重負(fù)擔(dān)，更害怕的是大學(xué)生在培訓(xùn)成才后又跳槽走了，想招有經(jīng)驗(yàn)的員工，這也是中小企業(yè)的一個招聘之痛。

　　第四，社會上急功近利和盲目浮躁的社會風(fēng)氣對一些大學(xué)生在擇業(yè)上產(chǎn)生了不良的心理影響。大學(xué)生畢業(yè)后不管是進(jìn)企業(yè)還是事業(yè)單位，都需要從基層做起，但一些大學(xué)生不愿從基層進(jìn)行知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的積累從而獲得更高發(fā)展，若短期內(nèi)不能獲得物質(zhì)或非物質(zhì)的回報(bào)便懈怠工作，或謀求能滿足自己要求的新工作。

　　第五，近年來，勞動力就業(yè)市場流動率大幅增加、跳槽成本越來越低的趨勢也成為大學(xué)畢業(yè)生頻繁跳槽的一大社會背景。

　　以上種種驅(qū)動了大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后頻繁跳槽的現(xiàn)象出現(xiàn)。要改善這種狀況，需要多方面的共同努力，包括：

　　第一，大學(xué)生自身在找工作前要有較為明確的就業(yè)方向，制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的職業(yè)理想、工作價(jià)值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)能力，根據(jù)這些方面情況再結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)和當(dāng)前社會就業(yè)情況，制定一個中長期職業(yè)生涯發(fā)展線路圖。

　　第二，學(xué)校要切實(shí)履行好教書育人的職責(zé)，就業(yè)率不是判斷學(xué)校教育成功與否的唯一指標(biāo)。學(xué)校培養(yǎng)要和企業(yè)對接好，根據(jù)市場需求和社會需要有選擇性的調(diào)整課程設(shè)置，多為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃方面的課程，使學(xué)生在學(xué)校期間能夠積累知識、提高素質(zhì)、鍛煉能力、增長才干，促進(jìn)學(xué)生的成長、成人、成才。

　　第三，企業(yè)一方面要正確引導(dǎo)員工，在管理制度上與時俱進(jìn)，為大學(xué)生提供更多培訓(xùn)的機(jī)會，使他們能時刻感覺到自己的成長，科學(xué)設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工清晰的看到自己的上升空間，從而安心工作;另一方面要注意企業(yè)文化的建設(shè)，建立企業(yè)與員工坦誠暢通的溝通渠道，增強(qiáng)員工的歸屬感，不是僅通過待遇留人，還要做到感情留人、事業(yè)留人。

　　第四，政府和社會也應(yīng)為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造寬松的環(huán)境和有利的條件，加強(qiáng)對大學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)和促進(jìn)。出臺推動高校畢業(yè)生就業(yè)的政策、增強(qiáng)對中小企業(yè)的資金支持，如給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼或減免稅收，以支持中小企業(yè)多招收大學(xué)生等。

　　對于初入社會的大學(xué)生來講，頻繁出現(xiàn)的跳槽現(xiàn)象卻會帶來許多不利的影響，學(xué)生、學(xué)校、用人單位和政府需要全力協(xié)同作戰(zhàn)，才有可能迎來多贏局面。相信隨著全社會的不斷努力和關(guān)懷，每一位大學(xué)生都會在社會中找到適合自己的位置，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

　　2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、妥善快速解決問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目不僅考查考生人際溝通能力與技巧，還考查考生妥善快速解決問題的能力�，F(xiàn)在有很多的面試題是綜合型的，考查的素質(zhì)和能力也更加全面，考生要引起足夠重視。在回答此題時，考生首先要明確自己的身份定位，即物業(yè)管理人員，明確自身的權(quán)限職責(zé)，其次要注意解決問題的原則性與靈活性，在嚴(yán)守原則的前提下靈活變通。

　　【參考解析】

　　作為物業(yè)管理人員，為業(yè)主服務(wù)、提供便利，及時解決相關(guān)物業(yè)問題，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，然而按規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但又聯(lián)系不上業(yè)主，找到我，我會本著原則性和靈活性相結(jié)合的原則來處理好這件事情。

　　首先，熱情接待小張，態(tài)度和藹，語言親切，并詢問小張能否等聯(lián)系到業(yè)主后再搬家具，因?yàn)檫@是有規(guī)定的。如果不著急把家具搬出，建議小張繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主，待聯(lián)系上業(yè)主簽字后，再按照相關(guān)的流程來辦理。

　　第二，如果小張很著急將自己的家具搬出去，則一方面可以請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示解決這個問題，另一方面可以咨詢前輩，看以前類似的事件是如何處理的，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，參照執(zhí)行，將小張的問題解決。

　　第三，物業(yè)的規(guī)定是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，只要保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)沒有損失或若有損失能找到相關(guān)責(zé)任也是可以的。所以，如果在沒有先例的情況下，可以請小張?zhí)岢龊线m的擔(dān)保措施，如留置身份證或貴重物品、交付押金、確定擔(dān)保人、請單位開證明等，并向小張做出解釋說明，在雙方達(dá)成一致的前提下，協(xié)助小張將其家具搬走。

　　第四，聯(lián)系到業(yè)主或待業(yè)主回來后，向業(yè)主說明情況，并請業(yè)主清點(diǎn)自己的財(cái)物，如果所有財(cái)物完好無缺，小張沒有誤拿或多拿，則請小張取回所留置的身份證及貴重物品或押金等，使此事得以解決。

　　作為物業(yè)管理部門，以后要及時更新各個業(yè)主的聯(lián)系方式，保證在發(fā)生問題時能第一時間聯(lián)系到相關(guān)業(yè)主，并妥善解決，切實(shí)做好業(yè)主的服務(wù)工作。

　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目主要考查考生在人際交往中的主動性，溝通協(xié)調(diào)的技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)、各種利益沖突的能力，以及溝通的有效性。本題的矛盾情景在與周六周日加班但同事找借口不來，考生可以先亮明對周六周日加班的態(tài)度和對同事不來上班的態(tài)度，之后分析為什么同事不來的原因，并一一化解。

　　【參考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作為年輕人，要主動承擔(dān)一些工作，盡職盡責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律。如果同事經(jīng)常找借口不來，不利于工作的進(jìn)展，但我也不能自己妄加判斷，應(yīng)該具體問題具體分析。

　　首先，我會挑一個我們都相對空閑的時間，找他坐下來聊聊，積極主動的與他溝通，了解他周六周日不來加班的原因，這樣才能真正解決問題。

　　如果同事是因?yàn)榧依镉錾侠щy或者有重要的個人事務(wù)需要處理，我會表示理解，并主動提供幫助，盡自己所能幫助他解決工作的后顧之憂，實(shí)在有困難也可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但同時，我也會委婉提醒他，要處理好工作與家庭的關(guān)系，公事與私事的關(guān)系。否則的話，既影響單位工作開展，也會給他個人的工作表現(xiàn)和未來發(fā)展造成不利影響。

　　如果是因?yàn)橥�事身體抱恙，我會提醒他多注意身體，在不影響自己病情恢復(fù)的情況下盡量能夠來上班，如果的確需要休養(yǎng)，那就告訴領(lǐng)導(dǎo)，履行相應(yīng)的請假手續(xù)，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會在人手安排上做出相應(yīng)的調(diào)整，不至于影響工作進(jìn)程。

　　如果是因?yàn)楣ぷ靼才诺膯栴}導(dǎo)致了同事不滿，周六周日不來上班，那我會詳細(xì)了解是工作安排的哪些方面令同事不滿意，比如工作量的分配或工作人員的分工等，如果同事說的有道理且比較可行，我會鼓勵他向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，將工作適當(dāng)調(diào)整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果純粹是因?yàn)橥�事的工作態(tài)度問題，產(chǎn)生了對工作的懈怠或敷衍情緒，我也會坦誠地跟他說明利害關(guān)系，鼓勵他重新振作起來。告訴他消極怠工既不利于團(tuán)隊(duì)的工作效率，也不利于他的成長和進(jìn)步，還有損他個人的形象，久而久之，更不利于自己周圍人際關(guān)系的和諧，成為大家都不歡迎的人。

　　相信通過我們的交流和對同事的勸慰，通過曉之以理、動之以情，我的同事會以積極的態(tài)度對待單位的工作，盡職盡責(zé)的完成工作任務(wù)。

　　4、制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做?

　　【試題類別】解決問題類

　　【考查要素】組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目既考查考生計(jì)劃組織能力，也考查考生的人際溝通能力，既帶有組織管理類題目的意味，又包含人際溝通類題目的影子，是一道綜合型題目�？忌�在回答此題時，主要抓住會遇到什么困難或是遇到困難的原因是什么，以及如何去解決這些問題，圍繞這樣兩個大方面有條理地展開作答即可。

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細(xì)了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細(xì)閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細(xì)了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細(xì)分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認(rèn)同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實(shí)的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：一是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實(shí)際情況，必要時可請相關(guān)老師進(jìn)行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐�事做好解�?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實(shí)際時要及時予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進(jìn)并推進(jìn)新制度規(guī)定的實(shí)施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅(jiān)持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補(bǔ)充，相信會實(shí)現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認(rèn)可和自覺執(zhí)行。

　　2012年2月24日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　1、現(xiàn)在有些大學(xué)在自主招生的同時，開設(shè)一個“圓夢計(jì)劃”，特招農(nóng)村學(xué)生中前三代以內(nèi)沒有大學(xué)生的學(xué)生，請問你對這個政策有何看法?

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考核考生判斷問題、分析問題和解決問題的能力，以及考生與職位的匹配性。

　　【思路點(diǎn)撥】首先，闡述這個問題產(chǎn)生的背景，進(jìn)行判斷表態(tài);其次，分層論證這種的合理與不合理之處，最后結(jié)合公務(wù)員自身工作職責(zé)和特點(diǎn)加以提升。

　　【參考解析】

　　現(xiàn)在有些大學(xué)在自主招生的同時，開設(shè)一個“圓夢計(jì)劃”，特招農(nóng)村學(xué)生中前三代以內(nèi)沒有大學(xué)生的學(xué)生，對于這個問題，我認(rèn)為應(yīng)該辯證看待：

　　一方面，特招農(nóng)村學(xué)生中前三代以內(nèi)沒有大學(xué)生的學(xué)生，給予他們提供政策扶持，我認(rèn)為有一定的積極意義：

　　第一，這有助于實(shí)現(xiàn)我國發(fā)展科教興國、人才強(qiáng)國的偉大戰(zhàn)略，讓更多沒有接受過教育的家庭接受教育，可以提高我國人口的整體素質(zhì)，提升我國的整體教育水平。

　　第二，這項(xiàng)政策實(shí)施后，也可以讓這個家庭在大學(xué)生的帶動之下，更多的人向往上學(xué)，建立起學(xué)習(xí)的興趣和信心，改變讀書無用論的看法。

　　第三，所謂“知識改變命運(yùn)”，在三代沒有出過大學(xué)生的家庭里，如果能走出一名大學(xué)生，這個家庭的命運(yùn)可能也會因此而改變，可謂意義重大。

　　但另一方面，我認(rèn)為這項(xiàng)特招政策也存在一定的欠缺和不足：

　　第一，這種自主招生政策可能不利于教育公平的實(shí)現(xiàn)，對于在符合政策要求下的即將上大學(xué)的學(xué)生來說，如果他們各方面都不符合上大學(xué)的資質(zhì)，或者是個人并無上大學(xué)的意愿，只是在政策的推動下，選擇了繼續(xù)求學(xué)，那么我認(rèn)為對于未來他個人的發(fā)展未必有利，甚至?xí)�浪費(fèi)大量的教學(xué)資源，并占用公共的招生名額，對他人造成客觀的不公平，會剝奪更多人接受教育的權(quán)利。

　　第二，對于這項(xiàng)特殊政策，也可能讓很多不符合條件的人，利用這個機(jī)會投機(jī)取巧，引發(fā)出諸多弄虛作假的行為，侵犯他人的正當(dāng)利益。

　　第三，對于三代的界定范圍，是在直系還是旁系這個問題上界定還不是特別的明確，容易讓很多人鉆政策的空子，違背我們制定該政策的初衷。

　　因此，我認(rèn)為要想讓這一政策能夠更好地落實(shí)，就必須加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管力度，更要對某些細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行修訂，待完善后再予以實(shí)施。但是我認(rèn)為，對于高校的自主招生來講，我們的宗旨不僅要發(fā)展平民教育，更多的也要肩負(fù)其發(fā)展精英教育的責(zé)任，為國家選拔優(yōu)質(zhì)的可塑人才，把我國從一個人力資源大國變成一個人力資源強(qiáng)國。

　　2、臨近畢業(yè)，有很多學(xué)生為了找工作而逃課，你是班長，班主任為此事批評了你，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】考察考生處理人際關(guān)系的能力

　　【思路點(diǎn)撥】面對人際關(guān)系問題，考生應(yīng)先表明自己的態(tài)度，接下來查找原因，根據(jù)原因提出相應(yīng)的解決對策。最后為了有效避免類似情況再次發(fā)生，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，合理避免類似事件再次發(fā)生。

　　【參考解析】

　　臨近畢業(yè)，很多學(xué)生為了找工作而曠課，影響了正常的教學(xué)秩序，也違反了學(xué)校的相關(guān)規(guī)定和制度，而我作為班長，有著不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)班主任批評了我，我會承認(rèn)錯誤，并承擔(dān)責(zé)任，同時也會將很多同學(xué)遇到的實(shí)際困難，向老師匯報(bào)。

　　對于同學(xué)忙于找工作而影響了上課，我想這也是有原因的：

　　第一，各個單位的面試時間多為工作日的上班時間，而這就與我們的正常上課時間發(fā)生了沖突，這導(dǎo)致很多同學(xué)無奈曠課。

　　第二，臨近畢業(yè)，各種招聘會也是比比皆是，為了保證大學(xué)生能夠調(diào)配時間，多參加一些招聘會，因此這些招聘會的時間也就不僅僅集中在周末，這也是造成與上課發(fā)生沖突的原因所在。

　　第三，也有可能部分同學(xué)利用找工作的借口而無故曠課，影響了正常的教學(xué)，而作為班長，沒有給予及時的關(guān)注和引導(dǎo)，也是我的失職。

　　那么為了有效地避免這種情況的再次發(fā)生，作為班長我應(yīng)該采取以下措施予以解決：

　　一是我會講這些情況與班主任老師進(jìn)行說明，看老師是否能與院方溝通，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整一下授課的時間，以保證大家找工作能夠無后顧之憂。

　　二是我會將這種普遍問題向我校就業(yè)指導(dǎo)中心反映，建議我校的招聘會可以在時間的選擇上進(jìn)行調(diào)整，讓更多的同學(xué)既可以不耽誤課程，又能夠及時參加招聘會。畢竟來我校的競聘單位在專業(yè)的需求上與我校學(xué)生更加符合，因此我校的招聘會是大多數(shù)學(xué)生選擇參加的重要之一，所以，我相信就業(yè)指導(dǎo)中心也會在了解這一情況后，考慮改變時間。

　　三是，作為班長，我會告訴大家找工作固然重要，但是打好專業(yè)功底同樣重要，因此這是我們競爭力的核心所在，所以希望大家能夠盡量合理調(diào)配時間。同時，對于很多找到工作的同學(xué)我也會認(rèn)真記錄，避免再以找工作為借口而肆意曠課。

　　最后，我認(rèn)為每逢畢業(yè)之季，這種情況在各大高校都是在所難免的，畢竟當(dāng)前就業(yè)壓力較大，大家會把更多的注意力放在擇業(yè)上，但是作為班長，在表示理解的同時，仍是要做好班級管理工作，也要盡其所能，為大家提供一些折中的辦法，為大家服好務(wù)。但是，通過這件事，我們也呼吁各招人單位能夠考慮大學(xué)生的難處，盡可能選擇在周末面試，以便讓即將畢業(yè)的大學(xué)生能夠安心學(xué)習(xí)，專心擇業(yè)。

　　3、你和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調(diào)到你所在的科室任科長，看你不順眼，也不認(rèn)可你的工作，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】考察考生處理人際關(guān)系的能力

　　【思路點(diǎn)撥】面對人際關(guān)系問題，考生應(yīng)先表明自己的態(tài)度，接下來查找原因，根據(jù)原因提出相應(yīng)的解決對策。最后為了有效避免類似情況再次發(fā)生，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，合理避免類似事件再次發(fā)生。

　　【參考解析】

　　我和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調(diào)到我所在的科室任科長，看我不順眼，也不認(rèn)可你的工作，我不會因此而心存不滿，同時通過他對我的態(tài)度我也會認(rèn)真查找自己的不足，并通過我的個人努力爭取將我們之間的誤會有效化解，而不至于因此而影響工作大局。

　　第一，我們之間的誤會，可能是由于曾經(jīng)我們在交往的過程中，我沒有注意自己的說話的語氣和表達(dá)方式，讓對方誤以為我對他不夠尊重或是有成見，才造成他對我的不滿。

　　第二，我想也有可能是我們曾經(jīng)在合作項(xiàng)目的過程中，由于我剛進(jìn)入單位，對單位各方面的情況不是十分熟悉，業(yè)務(wù)能力還不是很強(qiáng)，導(dǎo)致工作完成的效果不好，給他也帶來一定的影響，因此導(dǎo)致他一直質(zhì)疑我的能力，而不是很認(rèn)同我。

　　第三，我們之間的誤解，也有可能由于我是一個新人，還缺乏和兄弟單位同事的溝通，致使王科長對我的能力還不是十分的了解，同時，由于自己工作態(tài)度不夠積極主動，只單純的滿足于完成，不注重創(chuàng)新、出新，而讓王科長對我的工作態(tài)度存在不滿。

　　那么，針對上述情況，我一定要盡自己最大的努力，予以彌補(bǔ)，爭取將我們之間的誤解化解開。

　　第一，如果是我說話方式和態(tài)度的問題，我會尋找機(jī)會，向王科長主動表達(dá)歉意，說明自己并不是有意如此，希望王科長能給予諒解，并承諾以后一定會注意自己的態(tài)度和與人交流的方式。

　　第二，如果是由于過去自己業(yè)務(wù)能力的不足，導(dǎo)致工作沒有做好，那么我會積極主動的去學(xué)習(xí)，向老同志求教，向書本去求真。爭取盡快提升自己的業(yè)務(wù)水平，把工作做得更好、更出色。

　　第三，如果是我平時缺乏與人溝通的主動性，那么我在日后的工作中，一定會注意加強(qiáng)與同事、領(lǐng)導(dǎo)間的交流，爭取讓同事們更加地了解我的能力和為人，建立起比較和諧的同事關(guān)系。同時，不僅人際交往要主動，在工作中，我也會積極主動的攬活干，把這種工作熱情融入到工作中，以改觀領(lǐng)導(dǎo)對我的印象與看法。

　　最后我相信，精誠所至，金石為開，只要我肯努力，王科長一定會改變對我的看法，有朝一日，也會肯定我的能力。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)將一份規(guī)劃書交給你，讓你征求意見并限時提交，你的直接上司讓你給出無意見，你同意了，但你后來發(fā)現(xiàn)了一處說法錯誤，如果要修改，需要其他部門提供數(shù)據(jù)，時間又不夠，你怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明出現(xiàn)錯誤的可能性影響，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　領(lǐng)導(dǎo)將一份規(guī)劃書交給我，讓我征求意見并限時提交，我的直接上司讓我給出無意見，但我后來發(fā)現(xiàn)了一處說法錯誤，如果想要修改，但時間緊迫，在這種情況下，我要及時采取措施予以解決，否則就會影響工作的大局。

　　第一，如果發(fā)現(xiàn)了錯誤，我會進(jìn)一步核實(shí)錯誤，如果確實(shí)有誤，那么不論時間緊迫與否，我都會盡我所能，進(jìn)行修正。工作中的一點(diǎn)失誤都可能造成不可估量的損失，因此，我必須高度重視，絕對不允許錯誤存在。

　　第二，要想修改，就需要其他部門提供數(shù)據(jù)，但是時間有限，那么我會組織部門同事，說明緣由，并承認(rèn)自己工作的失誤，但是請大家以工作為重，能夠幫助我共同彌補(bǔ)這個失誤，我相信同事們會從大局出發(fā)，幫助我完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。大家通力協(xié)作，分頭去相關(guān)部門采集數(shù)據(jù)，我會加班加點(diǎn)將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、比對，爭取能夠依據(jù)數(shù)據(jù)提供可靠的信息提交領(lǐng)導(dǎo)。在事后，我也會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并說明同事們在此次工作中做出的貢獻(xiàn)和付出的努力，在以后的工作中，如果同事遇到困難，我也會竭盡所能，為同事排憂解難。

　　第三，如果同事們各自有各自的工作，或者由于單位人力有限，那么我會自己主動去各部門征集數(shù)據(jù)，或者可以請求各部門將我所需的數(shù)據(jù)以電子版的形式發(fā)送給我，自己加班加點(diǎn)來修正錯誤，保證在不影響工作的前提下，按時提交給領(lǐng)導(dǎo)所需的意見。

　　第四，如果時間確實(shí)緊張，在規(guī)定的時間內(nèi)，錯誤無法得到及時的更正，那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并請求領(lǐng)導(dǎo)在給我一定的時間，我一定會在最短的時間內(nèi)解決問題，完成任務(wù)。

　　最后，通過這件事情，也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，工作還不夠認(rèn)真、謹(jǐn)慎，因此在以后的工作中，我要加倍細(xì)心，對工作要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不允許工作中有一絲失誤。爭取以后能夠保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交由我的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。

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