2012年國家公務(wù)員保監(jiān)會面試真題(一)
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2012年2月22日上午國家公務(wù)員面試題
首先10分鐘閱讀材料，材料共分四段，各段大致內(nèi)容如下：
第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊(duì)的公務(wù)員，轄區(qū)是個(gè)城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項(xiàng)目多，有施工隊(duì)在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來務(wù)工人員也多，最近有居民舉報(bào)建筑垃圾隨意堆放問題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。
第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個(gè)名叫李佳的同事前來協(xié)助加強(qiáng)城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來很氣憤地說：“負(fù)責(zé)人說自己剛來，不了解情況，車輛都是租用，沒法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒法干了?！?br />第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個(gè)部門組成聯(lián)合調(diào)查組對該轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查。
第四段材料：在部分小區(qū)門口總有菜葉子，是無照商販賣菜導(dǎo)致。城管對無證小攤販進(jìn)行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績不顧老百姓。
接著進(jìn)入考場回答問題，題目如下：
1、有人投訴垃圾亂倒，噪音污染，領(lǐng)導(dǎo)讓你對轄區(qū)的垃圾及噪音做一個(gè)摸底調(diào)查，為整改提供參考依據(jù)，請問你該如何組織這次調(diào)查？
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的給材料的組織管理題型，考生要想回答問題具有針對性，就要在給出材料背景之下，明確個(gè)人身份的前提下進(jìn)行分析和思考。而且，在回答這類問題時(shí)一方面要了解調(diào)查活動的組織特點(diǎn)，通過對象的多元化以及調(diào)查對象的多樣化等方式保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與全面；另一方面，要凸顯自己作為組織這次調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)體現(xiàn)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)出此類題型要考核的能力。
【參考解析】
垃圾和噪音不僅破壞居民的正常生活環(huán)境，影響居民的工作和休息，建筑垃圾體積較大甚至可能會占用正常出行道路，給小區(qū)玩耍的孩子帶來安全隱患，如果處理不好還會給群眾造成政府工作不力的不良印象，所以作為該轄區(qū)的城管人員，為了能夠?yàn)榇舜握奶峁└鼮榭煽康膮⒖家罁?jù)，我會周密統(tǒng)籌，獲得最為詳實(shí)的調(diào)查結(jié)果。
首先，我會和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定此次摸底調(diào)查的大致范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，和派給我的摸底調(diào)查小組工作人員碰頭討論，按片分工進(jìn)行調(diào)查，提高工作效率，并且針對小區(qū)的具體情況提前準(zhǔn)備好調(diào)查問卷，問卷問題應(yīng)根據(jù)此次調(diào)查目的大家討論決定，同時(shí)備以小禮品等相關(guān)物品，為摸底調(diào)查做好準(zhǔn)備。
其次，我作為此次摸底調(diào)查工作的組織者，在調(diào)查過程中會督促工作人員認(rèn)真、細(xì)致的做好調(diào)查工作。一方面，安排調(diào)查人員親自到小區(qū)內(nèi)各個(gè)堆放建筑垃圾的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場查看，了解堆放垃圾的位置、體積等具體情況；另一方面，安排調(diào)查人員根據(jù)針對小區(qū)居民、社區(qū)委員會以及建筑單位分別進(jìn)行調(diào)查了解情況。如對社區(qū)居民通過走訪、問卷調(diào)查以及電話調(diào)查等方式，了解噪聲發(fā)生時(shí)間、聲音大小等具體情況，在調(diào)查過程中注意要亮明身份，避開午休時(shí)間以及晚間休息時(shí)間打擾群眾，必要時(shí)配發(fā)禮品并耐心細(xì)致的進(jìn)行交流，爭取小區(qū)居民的配合，獲得最為詳細(xì)、真實(shí)的信息并做好記錄；對于小區(qū)居委會的工作人員也可以通過走訪和電話訪談的方式了解施工單位和垃圾、噪聲污染等具體情況，請其提供相應(yīng)信息；對于施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪必要時(shí)進(jìn)行暗訪，了解其工作時(shí)間、規(guī)定傾倒垃圾地點(diǎn)以及困難等狀況。
最后，調(diào)查結(jié)束后，我會及時(shí)召集調(diào)查人員匯總信息，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類與整理，撰寫出調(diào)查報(bào)告，及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為三部門聯(lián)合檢查與整改提供參考依據(jù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)讓你接替李佳，去和建筑工地的施工企業(yè)協(xié)調(diào)，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過大的問題。你準(zhǔn)備怎么辦？
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考查要素】考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。
【思路點(diǎn)撥】先從同事方面了解情況，做好工作交接，再前往工地進(jìn)行溝通，在把握原則性與靈活性兼?zhèn)涞那闆r下，妥當(dāng)處理好垃圾和噪音的問題。
【參考解析】
治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過大問題，不僅是城市管理的重要任務(wù)，事關(guān)市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關(guān)。與建筑工地的協(xié)商，直接關(guān)系到這兩個(gè)難題的解決，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅(jiān)持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。
第一，向同事李佳充分了解情況，不僅了解他和工地負(fù)責(zé)人溝通的過程，還可向他詢問前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。如果他事先已經(jīng)做過資料收集的工作，則可以從他處了解到工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況，如傾倒地點(diǎn)、范圍、危害等。如果相應(yīng)資料收集不全，那我還應(yīng)該進(jìn)一步收集匯總，對工地里的垃圾和噪音情況做到心中有數(shù)，對垃圾和噪音污染的相關(guān)法律規(guī)定和管理規(guī)范進(jìn)行整理匯總。
第二，根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。因?yàn)橥乱呀?jīng)來和負(fù)責(zé)人談過相關(guān)問題，對方很可能態(tài)度不耐或有抵觸心理，我應(yīng)該做好這方面的心理準(zhǔn)備，用更加耐心、細(xì)致、包容的態(tài)度和對方交流，如果對方情緒比較激動，一定要先做好安撫工作再進(jìn)行商談。
第三，在負(fù)責(zé)人情緒平復(fù)的前提下，向其陳述亂倒垃圾和噪音過大的危害：一方面，長期生活在垃圾堆和噪音環(huán)境下，工人和附近居民的身體健康都會受到影響，對于工程進(jìn)度也是有百害而無一利；另一方面，這樣的狀況也是違反政府相關(guān)規(guī)定的，如果不及時(shí)整頓，工地會受到相應(yīng)的處罰。
第四，如果對方不了解相關(guān)法律條文的，我會進(jìn)行宣傳解釋。比如關(guān)于垃圾問題，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)誰產(chǎn)生誰清理的原則，督促其簽訂相關(guān)文件，責(zé)令其立即清理垃圾；如果對方不具備清理?xiàng)l件的，對工地的困難表示理解的基礎(chǔ)上，向其建議委托有經(jīng)營建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)的單位清運(yùn)。關(guān)于噪音過大的問題，督促工地不要在居民休息時(shí)間施工，對工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。
2013公務(wù)員考試面試應(yīng)答指導(dǎo):團(tuán)結(jié)合作原則
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