2013年國家公務員面試真題回顧:應對突發(fā)事件(海關)
網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子,你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件,你怎么處理?
【考察要點】應對突發(fā)事件的能力,能否在突發(fā)事件出來后,能沉著冷靜里,高效地解決問題。
【題型分析】此題屬于應急應變之一般性突發(fā)事件,要求考生對于網(wǎng)絡上突然出現(xiàn)的問題給予及時應對,以公開公正的原則、以調查為主的方式查明真相,處理問題,維護單位的良好形象和群眾的利益。
【參考答案】
第一,現(xiàn)在網(wǎng)絡監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式,發(fā)揮著群眾喉舌的作用,我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子,如果不能及時進行處理,會影響到單位在群眾心目中的形象,不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此,對于這一事件,我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應該本著開誠布公原則,說明事實,解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。
第二,我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查,通過與事件中涉及到的相關人員進行談話,聽取各方意見,掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴格的考證和調查,發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實,那么我會澄清誤會。更進一步,如果有人蓄意造謠,惡意損害單位影響,那么我會根據(jù)調查的內(nèi)容,收集資料形成報告,上報領導,追究相關人員的責任。如果經(jīng)過調查,發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實,確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度,與群眾產(chǎn)生暴力沖突,那么我們會誠懇地向群眾道歉,同時追究暴力事件相關人員的責任,維護好群眾的利益。
總之,在以后的工作中,各級政府應努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責,營造寬松自由的輿論環(huán)境,把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求,提升自律性和服務意識,任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度,任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后,我也會提升自己的綜合素質,特別是遇事不慌,有效解決問題的能力,以更好地為領導分憂、為群眾服務。
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