2013年上海公務(wù)員面試：人際溝通類題目解答思路
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人際溝通類題目大多是設(shè)置一個人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應(yīng)對。針對于人際溝通障礙我們可以分為兩類：一、已然性人際障礙;二、未然性人際障礙。顧名思義，已然性人際障礙是指題干描述的是已經(jīng)成為事實的人際障礙情景。而未然性人際障礙則是指題干所描述的情況還沒有或者有可能產(chǎn)生人際溝通的障礙(人際溝通障礙描述的不貼切，由于找不到合適的形容，暫且這樣定義)。大部分的題目都屬于已然性人際障礙類，對于該類題目，我們運用以往的四步式解答是很奏效的，但是仍舊存在少數(shù)的未然性的人際障礙類題型，若是還按照這個思路不加變化則有些牽強。所以，本文針對于未然性人際溝通障礙類題型提出了一種應(yīng)對方法，我歸納為態(tài)度、影響、預(yù)防、總結(jié)四步應(yīng)對法!而運用此方法的方法論則是八個字：還原生活、聯(lián)想畫面!
在此，稍微解釋下上面四步法中的影響和預(yù)防，傳統(tǒng)的原因和化解兩步是找出人際障礙之癥結(jié)所在，之后對癥下藥去解決。而現(xiàn)在所述的是反過來，預(yù)想題設(shè)情況發(fā)展下去會產(chǎn)生什么“惡果”，這是影響的分析。之后想方設(shè)法的不讓其發(fā)生或延伸，即做好預(yù)防。這樣的思考方向是符合未然性題目的定義的，我們用下面例題詳細說明。
例：有的人“百忙之中忙不到點子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做?【2011國家公務(wù)員考試山東國稅面試真題】
這道題目，若我們按照態(tài)度、原因、化解、避免這種方式解答就稍顯牽強。特別在敘述原因這個環(huán)節(jié)，思考可能的原因不太符合題目的設(shè)問方式。對于該題目，我們應(yīng)該反過來考慮題設(shè)情況可能產(chǎn)生的影響：其一、在我與其相處時，這種作風(fēng)有可能感染到我自身。其二、與這一類同事共事的時候，由于其效率低下，若是我倆合作有可能無法按期完成任務(wù)。其三、這種效率低下的情況若不改變則在以后的生活工作中對該同志及本單位的工作也是極為不利的。針對于以上的三個可能情況，我們應(yīng)該做好三方面的預(yù)防：其一、我首先得保持自身不被其影響，堅持高效、高質(zhì)量的完成工作，切不可事事聽之任之;其二、我要主動承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)或者工作，因為其效率低下，所以我們要多承擔(dān)事情以彌補他在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的工作;其三、應(yīng)當(dāng)提供幫助。對于他這種效率低下的情況，前兩方面治標不治本，故而需要去幫助他改掉這個問題。至于怎么改正，這一塊屬于已然事實，則可假想他效率低下的幾種原因，進而應(yīng)對。如此解釋，該題目也變得明朗了。其實答案很簡單也很實際，不牽強不做作。而要想到這個，必須要堅持還原生活，聯(lián)想畫面。生活片段之一：在我們的工作中存在不那么優(yōu)秀的同事，我們的目標是將他們盡量變得更優(yōu)秀，但前提是保持自身的優(yōu)秀。生活片段之二：工作中兩人合作，經(jīng)常出現(xiàn)一個人完了另一個人未完成，必然是工作分配不合理，這就需要根據(jù)個人的效率去分配任務(wù)才科學(xué)。生活片段之三：看到了同事有這樣的困惑影響到了工作，我們應(yīng)該盡己所能提供幫助。聯(lián)想畫面：首先，假想有一個人就在自己旁邊，考試中我們可以認為旁邊的人就是我的同事。一切的外在實際都符合題設(shè)情況。則從答案思路和場景還原兩方面都符合一個現(xiàn)實的畫面，這樣考生的答題就能盡量的生活化、自然化。
由以上的討論可知，對于未然性障礙的人際溝通類題目我們可以考慮新的四個步驟，但有個問題就是影響需不需要說出來，作為題目的答案。這是需要靈活選擇的，在題目元素比較多的時候，盡可能的分點展開，此時不需將影響這一步驟講出來，即按照態(tài)度、預(yù)防、總結(jié)三個步驟展開;但是若是考生沒有很好的表達能力和語言功底那么也可以簡略的敘述下可能產(chǎn)生的影響以達到豐富、填充答案的效果。
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