2013年國家公務(wù)員面試模擬題：消費(fèi)者維權(quán)困難成本高的看法
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【考題】3.15期間，中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海在一次接受記者專訪時說，“消費(fèi)者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時候?yàn)椤坊匾恢浑u，得殺掉一頭?！薄Υ?，談?wù)勀愕目捶ā?/P>
【參考解析】
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費(fèi)能力在不斷增強(qiáng)。在這種背景下，我國很多商家企業(yè)都獲得了大量的商機(jī)和做強(qiáng)做大的發(fā)展機(jī)會，為群眾也提供了更好的服務(wù)、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。然而，在現(xiàn)實(shí)社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質(zhì)量差、甚至冒牌的商品進(jìn)行出售，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益。
為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，人們在這一天會從相關(guān)權(quán)威執(zhí)法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)商家進(jìn)行的整治活動，避免以后上當(dāng)受騙，通過維權(quán)保障自身的合法權(quán)益。
消費(fèi)者維權(quán)意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有一定的推進(jìn)作用，是值得鼓勵的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，對于消費(fèi)者來說，維權(quán)并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要?dú)⒌粢活^?！?，這句話用通俗的語言表達(dá)了目前消費(fèi)者維權(quán)成本高的情況。
具體來說，在維權(quán)過程中消費(fèi)者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題?？梢哉f，維權(quán)成本過高，已經(jīng)成為消費(fèi)者“不能承受之重”。
事實(shí)上，給廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費(fèi)環(huán)境，不僅事關(guān)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，更事關(guān)我國經(jīng)濟(jì)社會的長遠(yuǎn)發(fā)展。那么，消費(fèi)者維權(quán)如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭牛”的困境呢?如何更加有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，對此，我有以下幾點(diǎn)看法：
第一，廣大消費(fèi)者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好;
第二，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)該從日常監(jiān)管做起，一是要加強(qiáng)對于商家企業(yè)的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質(zhì)量檢測等制度，修正相關(guān)規(guī)定，做到有法可依;三是要加強(qiáng)日常監(jiān)管和懲處力度，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓“消費(fèi)安全指數(shù)”;
第三，對于目前消費(fèi)者維權(quán)成本高、維權(quán)難的情況，政府應(yīng)努力減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。在處理過程中，政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用;要盡量縮短消費(fèi)者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費(fèi)者維權(quán)的時間和人力成本。
總之，構(gòu)建社會主義和諧社會，形成良好的市場環(huán)境，需要企業(yè)的誠信自律，消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)的日益完善，以及監(jiān)管部門的切實(shí)履責(zé)。相信，隨著企業(yè)社會責(zé)任意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者維權(quán)日趨理性，相關(guān)法律法規(guī)逐步配套成熟，管理機(jī)制進(jìn)一步協(xié)調(diào)順暢，我國市場經(jīng)濟(jì)將會最終得到穩(wěn)定健康的發(fā)展。
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