湖北考區(qū)2022年國考筆試成績公布系統(tǒng)預計1月10日開通
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湖北考區(qū)2022年國考筆試成績公布系統(tǒng)預計1月10日開通
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一、成績查詢?nèi)肟?/strong>
二、成績查詢時間
根據(jù)2022年國家公務員考試公告規(guī)定的考試安排，2022年國考筆試成績將于2022年1月份發(fā)布，結(jié)合2021年筆試成績查詢時間為1月10日，因此小編大膽預測2022年國考筆試成績將于2022年1月10日-11日左右發(fā)布。如果想及時獲取筆試成績查詢、資格復審、面試、體檢錄用等重要時間節(jié)點短信通知，考生可開通 免費預約短信提醒服務，開通后小編將在查詢成績時短信通知大家。
三、筆試成績計算方式
8個非通用語職位，筆試成績按照行政職業(yè)能力測驗、申論、外語水平測試成績(考試成績均按百分制折算，下同)分別占25%、25%、50%的比例合成。中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)職位和中國證監(jiān)會及其派出機構(gòu)職位，筆試成績按照行政職業(yè)能力測驗、申論、專業(yè)科目筆試成績分別占25%、25%、50%的比例合成。公安機關人民警察職位，筆試成績按照行政職業(yè)能力測驗、申論、專業(yè)科目筆試成績分別占40%、30%、30%的比例合成。
筆試成績公布后緊接著就是面試環(huán)節(jié)了，小編準備了面試模擬題，趕緊來練練。
模擬試題：
一位群眾在政務服務大廳辦理業(yè)務時被告知材料準備不全不能為其辦理，該群眾情緒非常激動并表示之前撥打過政務大廳的服務熱線，工作人員未告知有材料缺失，引起現(xiàn)場群眾圍觀。如果你是該政務服務大廳負責人，你怎么辦？
參考答案：
1.表明處理原則
面對這種情況，作為政務服務大廳負責人，我會維持好現(xiàn)場秩序，想法設法為群眾解決問題，并調(diào)查清楚事情的真實情況，保證政務服務大廳的服務質(zhì)量。
2.解決實際問題
(1)維持現(xiàn)場秩序。一方面，我會向質(zhì)疑的群眾表明身份，致以誠摯的歉意，并希望群眾不要激動，保證會為群眾妥善處理問題;另一方面，我也向其他辦事群眾表達歉意，協(xié)同工作人員維持秩序勸解圍觀人員，恢復正常的業(yè)務辦理。
(2)與群眾進行溝通。再次向群眾道歉說明工作確實做得不到位不細致，理解群眾焦急心情。詳細了解群眾需要辦理的業(yè)務情況，并協(xié)同窗口辦理人員再次幫助處理，如果是現(xiàn)場工作人員的失誤，群眾中的材料按照相關規(guī)定材料沒有缺失，則迅速為群眾辦理;如果經(jīng)再次核實，材料的確有所缺失，也要耐心細致的說明情況，并一次性告知所需材料應該到哪里去辦，幫助群眾辦理所需材料，竭盡所能幫助群眾解決問題，待取得群眾諒解后，詳細詢問群眾撥打服務熱線的時間、所問的問題以及回復的情況，做好記錄，并向群眾承諾會展開調(diào)查，有結(jié)果會第一時間聯(lián)系群眾。
(3)調(diào)查了解服務熱線的實際情況。通過群眾反饋的記錄，調(diào)取當天服務熱線的相關錄音，認真傾聽并分析服務人員的回復情況，如果經(jīng)調(diào)查在回復群眾的過程中已經(jīng)詳細說明了所需材料的情況，服務方面沒有問題，我會再次和群眾取得聯(lián)系說明情況，并讓群眾聽取錄音，避免誤解;如果經(jīng)調(diào)查確實在回復過程中沒有提醒群眾材料缺失的情況，我會對相關的工作人員進行處罰，并及時和群眾取得聯(lián)系，向群眾道歉，說明工作人員存在的問題，并積極詢問客戶業(yè)務的辦理情況，保證為群眾解決后續(xù)問題。
(4)提升工作人員服務意識和服務技能，保證政府服務大廳的服務質(zhì)量。通過這件事也說明政府服務大廳的工作人員存在服務意識不強、工作不嚴謹不細致以及能力缺失的問題。面對這個問題會立即開展服務意識與服務技能的培訓，提升工作人員的能力，并在服務大廳設立意見箱和投訴熱線，方便我們及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為群眾進行解決。
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