2022年國考申論熱點材料：老用戶被越‘熟’越‘殺’
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2022年國考申論熱點材料：老用戶被越‘熟’越‘殺’
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一、熱點背景
近日，市場監(jiān)督管理總局公布《價格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見稿)》，本次修訂征求意見稿的一個亮點是，對涉嫌利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的平臺或商家給予警告，可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
二、內(nèi)容分析
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象屢有發(fā)生。同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。北京市消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近9成人認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍存在，56%的被調(diào)查者表示，自已有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，其中以網(wǎng)購、在線旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費場景最多。
平臺從一開始似乎就沒把熟客放在眼里。在平臺看來，老用戶屬于存量用戶，對平臺已經(jīng)形成一定的品牌黏性和消費剛需。新用戶才是他們需要拉攏的增量對象。
平臺就利用老用戶對品牌的信任和習(xí)慣，有針對性地在原有商品價格上加價，以至于出現(xiàn)了越“熟”越“殺”的情況，平臺一旦吃準了用戶對某個價位的接受程度和消費需求，“殺熟”毫不留情。相比起面對面坐地起價和敲詐勒索這種簡單粗暴的行為，“大數(shù)據(jù)殺熟”更是“殺”人于無形。
“大數(shù)據(jù)殺熟”，既不符合道德要求，也違反法律規(guī)定，實際上是一種嚴重的背信行為。大數(shù)據(jù)殺熟”，既是“價格歧視”，又是“價格欺詐”，是一種嚴重侵害消費者權(quán)益的行為。
現(xiàn)實中，數(shù)據(jù)侵權(quán)具有較高的隱秘性，即便被侵權(quán)人察覺，由于取證困難，出于時間或經(jīng)濟成本的考量也難以實現(xiàn)有效維權(quán)。
三、措施
根據(jù)此次征求意見稿，對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外，對情節(jié)嚴重者還可責令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，這將讓那些愿意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌，否則就可能被清出市場。
治理大數(shù)據(jù)“殺熟”，更需要有效監(jiān)管經(jīng)營者的“算法”，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)智慧監(jiān)管，有效反制“殺熟”行為，讓商家不敢用技術(shù)作惡，保護好消費者的合法權(quán)益。
同時善用法治力量，才能倒逼互聯(lián)網(wǎng)平臺用好大數(shù)據(jù)，激發(fā)科技向上向善的動能，讓消費者免于被算法“算計”，讓算法更好地服務(wù)于消費者。
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