國家公務員面試|2021國考面試題型分析之情境處理題
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2021國考面試題型分析之情境處理題
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一、題型介紹
情境處理類問題主要是通過設置一種或者多種情境，并給考生設定一個具體的身份，要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，做出反應并妥善解決。
情境處理類問題的提問方式一般為“情境描述+提出問題”的形式，一般的問法為“怎么辦”“怎么處理”等。
二、題型分類
情境處理類問題根據(jù)情境設置的不同，可以分為以下三類：壓力沖突處理、日常工作難題處理、公共危機處理。
三、作答技巧
(一)審題技巧
對于情境處理類問題，我們在審題時需要把握好兩點：
第一，正確進行身份定位，搞清自己的角色與立場。在情境處理類題目中，題干一般會給考生設定很多不同的身份，考生要把握好自己的身份特征，根據(jù)不同的身份，確定權力界限，從而在特定身份的權限范圍內處理問題。
第二，弄清需要解決的主要問題，進而確定主要的工作任務?？忌ㄟ^閱讀題干可知需要解決的困難和問題有哪些，從而確定接下來的主要工作任務，再根據(jù)職責去采取有效措施來積極應對、妥善處理。
(二)分析方法
情境處理類問題的答題方法因題而異，但解決問題是整個答題過程的關鍵和核心，也是分析問題的最終目的?？忌ㄟ^分析問題的主要背景、具體原因與影響因素等，提出解決問題的主要對策和措施。因此，準確全面地分析問題是有效解決問題的基礎和前提。不同類型的情境處理類問題的具體解決辦法有所不同。
考生需要注意，無論哪種類型的情境處理類問題，都先講究一個“穩(wěn)”字，它有兩層含義：一方面是指面對題干所描述的突發(fā)情境和壓力事件時，考生自身要保持心態(tài)穩(wěn)定和頭腦清晰，要冷靜克制、保持理性，才能夠盡快想到解決問題的辦法和途徑;另一方面是指要努力在第一時間穩(wěn)定大局，控制事態(tài)發(fā)展，防止事件惡化，其中關鍵是要穩(wěn)定當事人的思想和情緒，做好解釋溝通、安撫勸說工作。
(三)答題指導
第一步：明確工作目標或原則(或問題、意義、影響)
對于如何明確工作的目標、原則或意義，一般來說，我們可以采取以下三個方法：
方法一、從給定身份、矛盾點確定工作目標、原則等
從給定的身份來確定工作的目標或原則，是因為明確了身份，相應的職責也就確定了。俗話說，在其位，謀其政。既然已經(jīng)給出了“你”的職位，那“你”就有責任行使范圍內的權力去處理好責任范圍內的事。從矛盾點去確定工作的目標或原則，是因為通常矛盾的一方或雙方涉及的是政府或群眾，如果矛盾不解決，對政府部門或群眾都會產(chǎn)生影響。
方法二、通過假設法，分析衍生問題
一個問題如果不解決，那么很有可能由此引發(fā)一系列問題。比如，如果群眾向政府反映的問題沒有得到解決和回應，那么久而久之，群眾對政府的信任度就會下降，政府在群眾眼中的形象也會被破壞。因此，為了避免這一系列的問題，我們必須明確當前的工作目標，采取措施解決問題。
方法三、正向發(fā)掘，找準深層次意義
我們還可以正向發(fā)掘題目信息，找準解決問題的深層次意義。任何事物都有兩面性，問題并不僅僅意味著麻煩或不好的影響，也有可能是我們改變工作方式、提高工作效率的契機。因此，我們可以多去思考這個問題能給我們帶來什么啟發(fā)、對我們的工作有哪些警示作用，從這些方面去確定我們工作的目標或原則。
結合上述例題，我們可以運用以上三種方式來確定工作的目標或原則等。比如，方法一——作為小王的同事，也就是服務窗口的工作人員，有責任制止小王與群眾的爭吵，讓窗口的工作恢復正常;方法二——如果不制止小王與群眾的爭吵，解決當前的矛盾，那么可能會影響其他辦事的群眾，使群眾對單位工作人員產(chǎn)生不好的印象，影響單位的形象;方法三——群眾遇到問題，說明我們的工作還有需要提高和完善的地方，小王與群眾發(fā)生爭吵，說明我們工作人員的服務意識還有待加強，對這些問題，我們要正視并加以改進，進一步提高為民服務的質量。
第二步：采取有效的措施解決問題
在這類問題給出的情境里，一般不會是只有單個的問題需要解決，而是有多個問題需要解決或需要多方溝通。那么在解決問題時，考生就需要理清楚所需要解決的問題的緊急程度，按照輕重緩急逐一解決。
此外，在解決措施上，考生要牢記，根據(jù)問題去找解決措施。因為每個問題的性質和影響是不同的，只有抓住問題的核心，才能對癥下藥，有效解決問題，消除問題帶來的影響。
(1)在作答情境處理類問題時，不必嚴格區(qū)分待解決的問題重要不重要，因為所有問題都要解決。
(2)解決問題要有條理性，在表達上，多采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次”這樣的邏輯詞，或用主旨句明確自己的講話內容。
第三步：總結預防(長遠)
在情境處理類題目中，一般在問題解決之后，我們還需要進行總結預防，鞏固效果。通常來說，可以通過以下兩種方法對效果進行鞏固：
方法一、對解決效果進行檢驗
這是最直接的方法。當我們解決完問題后，還需要隔一段時間對問題的解決效果進行檢驗，以便查看措施是否落實到位，問題是否徹底解決。
方法二、對實現(xiàn)目的進行進一步鞏固
除了對效果進行檢驗之外，我們還可以對實現(xiàn)目的進行進一步的鞏固。對此，我們可以針對解決的問題建立長效機制，定時、定期地對工作進行檢查，預防出現(xiàn)類似的問題。
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