國(guó)家公務(wù)員面試|2021國(guó)考面試題型分析之人際處理題
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2021國(guó)考面試題型分析之人際處理題
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一、題型介紹
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。
在公務(wù)員面試中，人際處理類問題的考查通常是設(shè)置一個(gè)具體的人際情境，要求考生解決問題或處理矛盾。這就要求考生在作答時(shí)，不僅要有處理人際關(guān)系的意識(shí)，還要掌握處理人際關(guān)系的技巧。
二、題型特點(diǎn)
對(duì)于人際處理類問題，我們從題目提問方式、題目情境設(shè)置和考查特點(diǎn)三方面分別為考生分析此類問題的題型特點(diǎn)。
(一)提問方式
人際處理類問題在提問方式上多采用“情境描述+提出問題”的形式，傳統(tǒng)問法有“怎么辦”“怎么看”等，但最近幾年也出現(xiàn)了“如何溝通”“怎么勸說”“如何改善”等形式比較新穎的問法。
(二)題目情境設(shè)置
人際處理類問題的題目設(shè)置立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，具體情境一般與工作緊密相關(guān)，考生在處理人際矛盾時(shí)要以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞工作展開。但偶爾也會(huì)涉及生活場(chǎng)景，考查考生如何處理與家人、朋友的關(guān)系。
(三)考查特點(diǎn)
從近幾年的考查情況來(lái)看，人際處理類問題的考查呈現(xiàn)綜合考查的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是題中涉及多個(gè)人際主體，即一道題目中同時(shí)考查與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系;二是考查維度多樣化，同一道題目可能會(huì)涉及對(duì)考生在人際交往中的主動(dòng)、合作、服從等多種意識(shí)的考查。
三、作答技巧
(一)審題技巧
在人際處理類問題中，審題主要是找出題目中的人際矛盾，找出題目中各個(gè)人際主體之間的關(guān)系及矛盾，就能夠確定我們作答時(shí)的立場(chǎng);而找出題目中要處理的核心問題，就能直指題目核心，幫助我們盡快作答。人際關(guān)系類問題的審題技巧有兩種：一種是審人際矛盾，另一種是審核心問題。
1、審人際矛盾
在人際處理類問題中，通常要求考生面對(duì)的是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等人之間的關(guān)系。這類題目涉及的人際關(guān)系可能是與同事之間的矛盾，也可能是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的誤解，或者是與親友之間的問題。在各個(gè)不同主體的關(guān)系中，考生在處理人際問題中需要堅(jiān)持的原則也不一樣。
2、審核心矛盾
對(duì)于“怎么辦”的問題來(lái)說，每一道題目必然有一個(gè)核心的問題需要我們解決，人際處理類問題也不例外。在作答時(shí)，考生不僅要審出需要解決幾個(gè)問題，更重要的是，還要分析哪個(gè)矛盾是我們需要解決的核心矛盾。
在分析核心矛盾時(shí)可以采取因果分析法，確定題目中的主次矛盾、直接矛盾和間接矛盾。在作答時(shí)，要優(yōu)先解決主要矛盾，同時(shí)也要處理好次要矛盾;而對(duì)直接矛盾和間接矛盾的處理方式也不相同，直接矛盾可以進(jìn)行針對(duì)性解決，但是間接矛盾需要更有技巧性的解決方式。
(二)處理原則
處理好人際關(guān)系，不僅是營(yíng)造和諧的人際氛圍的需要，更是促進(jìn)工作的順利開展的需要。因此，在處理人際關(guān)系時(shí)，考生可以秉持以下五大原則。
1、主動(dòng)處理
主動(dòng)處理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：完成工作的主動(dòng)性及人際交往的主動(dòng)性。
2、清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)
組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)，通常包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。
(1)權(quán)限意識(shí)
權(quán)限意識(shí)是為了保證職責(zé)的有效履行，所以考生要認(rèn)識(shí)到“有權(quán)也有限，權(quán)責(zé)要承擔(dān)，界限不突破”，并在作答時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，明晰自身權(quán)限，不做權(quán)限之外的事情。
(2)服從意識(shí)
服從意識(shí)主要體現(xiàn)在與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門關(guān)系的處理中。當(dāng)問題涉及領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)部門時(shí)，考生在作答時(shí)需要遵守幾個(gè)原則：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門依法作岀的決定;服從但不盲從;越級(jí)指揮下的服從。
(3)紀(jì)律意識(shí)
紀(jì)律意識(shí)是考查考生是否了解公務(wù)員必須遵守的行為規(guī)范。在作答時(shí)，考生需要了解報(bào)考崗位的相關(guān)職業(yè)規(guī)定，并在遇到與紀(jì)律相違背的矛盾時(shí)堅(jiān)決遵守紀(jì)律。
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