2021年國考面試模擬題及答案解析：看書造成地鐵擁堵，作為地鐵工作人員如何處理

更新時間：2021-02-01 10:37:24 來源：網(wǎng)絡(luò)

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摘要【摘要】2月已經(jīng)拉開帷幕，意味著2021年國考各部門面試也拉開了沒有硝煙的戰(zhàn)場。為了利于各位考生備考，環(huán)球網(wǎng)校小編整理了2021年國考各部門面試相關(guān)事宜。以下內(nèi)容是“2021年國考面試模擬題及答案解析：看書造成地鐵擁堵，作為地鐵工作人員如何處理”，希望幫助到大家!

2021年國考面試模擬題及答案解析：看書造成地鐵擁堵，作為地鐵工作人員如何處理

一、模擬試題

地鐵站內(nèi)兩個在流動書站借書的群眾起了爭執(zhí)，引起圍觀和擁堵，你是地鐵工作人員怎么辦?

二、答案解析

(一)測評要素

應(yīng)變能力

(二)評分要點

1.立刻通知站內(nèi)其他人員過來一起維持現(xiàn)場秩序，疏通圍觀群眾，保證地鐵站的正常流通;

2.勸導(dǎo)分開爭執(zhí)的市民，分別向他們了解情況，兩位市民都是為了看書，可能借書排隊出現(xiàn)了插隊情況，則勸導(dǎo)他們相互理解等;如果是因為看中的是同一本書，咨詢流動書站人員有沒有備用書籍等等;

3.為了防止再次發(fā)生流動書站圍堵的情況，與流動書站人員商討解決措施，比如改變借書方式，用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行借書、多設(shè)置幾套備用書籍等等。

三、答案參考

作為地鐵工作人員，重點工作是保證地鐵的暢通，確保不要發(fā)生安全事件，現(xiàn)在因流動書站兩人借書爭執(zhí)而導(dǎo)致的群眾圍堵的情況，我一定要盡快疏通群眾，恢復(fù)地鐵正常流通，所以我會從以下幾個方面著手處理問題：

①立刻聯(lián)系站內(nèi)其他同事，用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通，并指引他們往疏通道路上散開，并拉設(shè)隔離線，阻止其他群眾往這邊擠;

②與同事一起拉開爭執(zhí)的人員，分別向他們了解具體情況，如果是因為排隊問題產(chǎn)生了爭執(zhí)，則對正常排隊的人表示理解，但是也希望他能夠原諒插隊者，因為他可能有急事需要處理，對于插隊的人希望他可以改正，畢竟會耽誤他人的時間，如果實在有急事，也要先取得別人的理解;如果是因為同時看上一本產(chǎn)生的爭執(zhí)，則詢問流動書站的工作人員，是否備用書籍，能夠同時滿足兩個人的要求;

③為了避免此類事情的再次發(fā)生，向領(lǐng)導(dǎo)建議要隔離看流動書站和過往人群，拉設(shè)隔離線或者調(diào)整，建議流動書站人員改善借書方式等等。

地鐵站人流量較大，稍不注意就容易發(fā)生安全事故，所以遇到群眾爭執(zhí)擁堵的情況，一定要快速反應(yīng)，及時解決，并且做好緊急預(yù)案，避免事情再次發(fā)生。

2021年國考面試模擬題及答案解析：作為流動書站管理員，如何處理看書時間長問題

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