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2020國考面試模擬試題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦

更新時間:2019-12-02 16:12:13 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽20收藏8

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摘要 2020年國家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕,考生們即將進(jìn)入下一個重要環(huán)節(jié):面試,考生們要想在面試中成功,必須要注意平時的積累,需要考生進(jìn)行大量的復(fù)習(xí)去理解、掌握、鞏固各類密切相關(guān)的知識。小編整理了2020國考面試模擬試題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦。希望對大家有所幫助。

2020國考面試模擬試題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦

船員報名的網(wǎng)絡(luò)頁面癱瘓導(dǎo)致報名無法繼續(xù),你是一名海事局政務(wù)人員,有船員打電話給你,你如何跟船員溝通?

1.審題環(huán)節(jié)

把握以下幾個關(guān)鍵詞:第一,身份。身份是海事局政務(wù)人員。第二,出現(xiàn)的問題:報名網(wǎng)站頁面癱瘓,造成海員報名無法繼續(xù)。第三,題目作答要求是跟船員溝通。

2.分析環(huán)節(jié)

第一,作為海事局的政務(wù)人員,保證政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)能夠順利運行是職責(zé)所在,所以,出現(xiàn)頁面癱瘓的問題,應(yīng)該及時處理,這是責(zé)無旁貸的。第二,這道題的核心是“如何溝通”,溝通內(nèi)容的確定,要換位思考,針對海員目前關(guān)注的最急迫的問題給予回應(yīng)。所以,在溝通時,既要了解情況,又要客觀地分析可能造成頁面癱瘓的原因,但最主要的,還是要就“海員無法報名”這一問題給出解決辦法。

3.答題環(huán)節(jié)

按照“表明處理態(tài)度→找原因→提對策”的結(jié)構(gòu)來整合答案。

2020國考面試模擬試題參考答案

【1】禮貌開頭,表明自己積極進(jìn)行解釋說明的態(tài)度。

這位船員:

你好!我是海事局政務(wù)人員,請問我們有什么可以幫助你的?

好,首先,我很理解你焦急的心情,但請你仔細(xì)說下你那邊的情況,以便我們把握詳細(xì)情況盡快予以處理。

【2】進(jìn)行具體解釋說明:從海事局自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存在的客觀情況以及詢問人自身可能存在的問題等角度進(jìn)行有理有據(jù)的分析說明。

對于你說的網(wǎng)絡(luò)癱瘓導(dǎo)致無法報名的情況,我們十分重視,我們會及時對整個報名系統(tǒng)進(jìn)行一個排查,確定下是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓,還是部分服務(wù)使用導(dǎo)致個別區(qū)域的招生網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象。如果確實是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我們會第一時間組織技術(shù)人員搶修和維護(hù),網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)很快就可以恢復(fù)正常的。當(dāng)然由于報名者甚眾、報名網(wǎng)站負(fù)載能力有限,導(dǎo)致服務(wù)器不能及時響應(yīng)的情況也可能發(fā)生。為此,我方一定會及時應(yīng)對,相應(yīng)地增加服務(wù)器來滿足大家的需求。你也可以采用更換一個時段進(jìn)行再次登錄的方式,看是否能進(jìn)入到報名網(wǎng)站。當(dāng)然也不排除你本人的電腦出現(xiàn)了問題,如果你多次登錄都無法進(jìn)入系統(tǒng),可以試一下重新刷新屏幕或是換其他的電腦進(jìn)行再次操作。

【3】最后再次重申態(tài)度,注意表達(dá)用語,實現(xiàn)解釋說明的效果。

希望我們的說明能夠真正幫助到你。如果仍然無法進(jìn)入報名系統(tǒng),請再次和我們聯(lián)絡(luò),我們會及時幫你解決問題的。謝謝!

以上內(nèi)容為2020國考面試模擬試題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦。希望對大家有所幫助。2020國考筆試已落幕,環(huán)球網(wǎng)校推出 免費預(yù)約短信提醒服務(wù),可以及時提醒考生查詢考試成績呦。了解更多有關(guān)考試的內(nèi)容,關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道。還可以點擊下方按鈕,免費下載更多國家公務(wù)員精華資料、系列模擬試題喲!小編在這里預(yù)祝大家考試順利!

分享到: 編輯:劉茹

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