2020國考面試模擬試題：報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦
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2020國考面試模擬試題：報名網(wǎng)站癱瘓被投訴該怎么辦
船員報名的網(wǎng)絡(luò)頁面癱瘓導(dǎo)致報名無法繼續(xù)，你是一名海事局政務(wù)人員，有船員打電話給你，你如何跟船員溝通?
1.審題環(huán)節(jié)
把握以下幾個關(guān)鍵詞：第一，身份。身份是海事局政務(wù)人員。第二，出現(xiàn)的問題：報名網(wǎng)站頁面癱瘓，造成海員報名無法繼續(xù)。第三，題目作答要求是跟船員溝通。
2.分析環(huán)節(jié)
第一，作為海事局的政務(wù)人員，保證政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)能夠順利運行是職責(zé)所在，所以，出現(xiàn)頁面癱瘓的問題，應(yīng)該及時處理，這是責(zé)無旁貸的。第二，這道題的核心是“如何溝通”，溝通內(nèi)容的確定，要換位思考，針對海員目前關(guān)注的最急迫的問題給予回應(yīng)。所以，在溝通時，既要了解情況，又要客觀地分析可能造成頁面癱瘓的原因，但最主要的，還是要就“海員無法報名”這一問題給出解決辦法。
3.答題環(huán)節(jié)
按照“表明處理態(tài)度→找原因→提對策”的結(jié)構(gòu)來整合答案。
2020國考面試模擬試題參考答案
【1】禮貌開頭，表明自己積極進(jìn)行解釋說明的態(tài)度。
這位船員：
你好!我是海事局政務(wù)人員，請問我們有什么可以幫助你的?
好，首先，我很理解你焦急的心情，但請你仔細(xì)說下你那邊的情況，以便我們把握詳細(xì)情況盡快予以處理。
【2】進(jìn)行具體解釋說明：從海事局自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存在的客觀情況以及詢問人自身可能存在的問題等角度進(jìn)行有理有據(jù)的分析說明。
對于你說的網(wǎng)絡(luò)癱瘓導(dǎo)致無法報名的情況，我們十分重視，我們會及時對整個報名系統(tǒng)進(jìn)行一個排查，確定下是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，還是部分服務(wù)使用導(dǎo)致個別區(qū)域的招生網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象。如果確實是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我們會第一時間組織技術(shù)人員搶修和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)很快就可以恢復(fù)正常的。當(dāng)然由于報名者甚眾、報名網(wǎng)站負(fù)載能力有限，導(dǎo)致服務(wù)器不能及時響應(yīng)的情況也可能發(fā)生。為此，我方一定會及時應(yīng)對，相應(yīng)地增加服務(wù)器來滿足大家的需求。你也可以采用更換一個時段進(jìn)行再次登錄的方式，看是否能進(jìn)入到報名網(wǎng)站。當(dāng)然也不排除你本人的電腦出現(xiàn)了問題，如果你多次登錄都無法進(jìn)入系統(tǒng)，可以試一下重新刷新屏幕或是換其他的電腦進(jìn)行再次操作。
【3】最后再次重申態(tài)度，注意表達(dá)用語，實現(xiàn)解釋說明的效果。
希望我們的說明能夠真正幫助到你。如果仍然無法進(jìn)入報名系統(tǒng)，請再次和我們聯(lián)絡(luò)，我們會及時幫你解決問題的。謝謝!
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