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2015年河南省考面試題庫之消費(fèi)者網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨

更新時(shí)間:2015-12-25 13:24:54 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽125收藏50

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  國家工商總局出臺(tái)規(guī)定,網(wǎng)購消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨,鮮活易腐、定做等4類商品除外,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。有人認(rèn)為,此規(guī)定切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,但也有人認(rèn)為,此規(guī)定只是“看上去很美”。對(duì)此,請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

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  由于網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性的特征,許多不法商家通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施欺詐行為,假冒偽劣、以次充好、虛抬售價(jià)等網(wǎng)購亂象頻頻侵犯消費(fèi)者權(quán)益。七日無理由退貨規(guī)定的出臺(tái)無疑讓消費(fèi)者有了網(wǎng)購“后悔權(quán)”,切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,也倒逼電商企業(yè)提升商品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)整個(gè)電商行業(yè)的良性發(fā)展。然而,有人認(rèn)為此規(guī)定只是“看上去很美”,意在說明七日無理由退貨的維權(quán)現(xiàn)狀不容樂觀。

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  現(xiàn)實(shí)中,一些電商私自將母嬰用品、美膚化妝品、保健用品及一些活動(dòng)特價(jià)商品、臨近有效期商品等納入不退貨范圍,比法律規(guī)定的種類要高出數(shù)倍。一些電商還會(huì)違規(guī)私設(shè)各種障礙,如簽收前不允許開箱驗(yàn)貨、不明示經(jīng)營(yíng)者信息、不提供發(fā)票等,企圖讓消費(fèi)者無法順利退換貨。

  此外,不少消費(fèi)者對(duì)七日無理由退貨規(guī)定似懂非懂,甚至不敢相信,在看到部分商家“一切解釋權(quán)歸本店所有”“本商品不支持退貨”等申明后,就放棄了維權(quán)權(quán)利,助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰。

  為了讓七日無理由退貨規(guī)定落實(shí)得更好,我有以下建議:

  首先,完善相關(guān)法律法規(guī),各級(jí)工商局應(yīng)當(dāng)積極搜集有關(guān)七日無理由退貨規(guī)定在實(shí)行過程中的爭(zhēng)議及問題,逐一上報(bào)并充分研究,制定出更有利于消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)施細(xì)則。

  其次,加強(qiáng)執(zhí)法,在各大電商網(wǎng)站加入工商局聯(lián)系方式,對(duì)商品銷售到本地后的維權(quán)難事件,工商局應(yīng)出面幫助消費(fèi)者維權(quán),讓消費(fèi)者在遭遇不法商家坑害的第一時(shí)間能夠找到工商局。

  最后,加強(qiáng)普法宣傳力度,在各級(jí)工商局網(wǎng)站、電商網(wǎng)站加入七日無理由退貨條款,附加維權(quán)申請(qǐng)圖標(biāo),讓更多網(wǎng)購消費(fèi)者知道、懂得有關(guān)規(guī)定和操作程序。

  總之,在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天,七日無理由退貨是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展的有力舉措之一,必須貫徹下去,不能只是“看上去很美”,而要“體驗(yàn)上去也很美”。

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