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2015年河南省考面試題庫之消費者網購退貨門檻提高

更新時間:2015-12-25 13:15:13 來源:環(huán)球網校 瀏覽36收藏10

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  【摘要】2015年河南省公務員面試工作即將展開,為幫助廣大考生備考環(huán)球網校公務員考試頻道編輯整理發(fā)布2015年河南省考面試題庫之消費者網購退貨門檻提高供各位學習。環(huán)球網校公務員考試頻道還提供了公務員考試相關招考備考信息、復習資料及精品課程請廣大考生關注!

  近日接到市民投訴,某電商企業(yè)在網購過程中故意設置不公平格式條款,提高銷售商品的退換貨門檻,當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時,商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協(xié)會工作人員,你會怎么辦?

  【環(huán)球網校參考答案】

  對投訴事項依法進行調查、調解,對損害消費者合法權益的行為進行批評、揭露,是消費者協(xié)會的職責。如果由我來受理此次消費者網購投訴案件,我將采取以下措施:

  首先,對消費者進行情緒安撫,表示消協(xié)一定會盡力維護他的合法權益。與此同時,請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址,購買商品的發(fā)票及相關交易信息等無誤,并請他詳細介紹交易情況。

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  其次,根據(jù)消費者提供的信息,聯(lián)系被投訴商家,并附上投訴信,向對方了解具體交易情況及有關憑證。

  再次,如果調查后發(fā)現(xiàn)消費者投訴信息不屬實,則直接給予答復,并將網購有關法律法規(guī)向消費者進行介紹,以有助于該消費者在日后的網購過程中更好地辨識商家行為,維護自身的權益;若屬實,則對雙方進行調解,要求商家按照有關法律、法規(guī)、政策對消費者予以賠償;若該案件調解不成,爭議較大,則上報領導,申請會同工商等有關部門共同處理;若該商家嚴重侵害了消費者權益,則通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關職能部門進行查處。
 

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