2015年河南省考面試題庫(kù)之消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素涢T(mén)檻提高
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近日接到市民投訴，某電商企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中故意設(shè)置不公平格式條款，提高銷(xiāo)售商品的退換貨門(mén)檻，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不滿意的商品要求退換貨或者維修時(shí)，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，你會(huì)怎么辦?
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】
對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)。如果由我來(lái)受理此次消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件，我將采取以下措施：
首先，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情緒安撫，表示消協(xié)一定會(huì)盡力維護(hù)他的合法權(quán)益。與此同時(shí)，請(qǐng)他確認(rèn)投訴時(shí)留下的個(gè)人信息及被投訴商家的單位名稱(chēng)、電話號(hào)碼、詳細(xì)地址，購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票及相關(guān)交易信息等無(wú)誤，并請(qǐng)他詳細(xì)介紹交易情況。
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公務(wù)員面試輔導(dǎo)
【摘要】2015年河南省公務(wù)員面試工作即將展開(kāi)，為幫助廣大考生備考環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道編輯整理發(fā)布2015年河南省考面試題庫(kù)之消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素涢T(mén)檻提高供各位學(xué)習(xí)。環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道還提供了公務(wù)員考試相關(guān)招考備考信息、復(fù)習(xí)資料及精品課程請(qǐng)廣大考生關(guān)注!
其次，根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，聯(lián)系被投訴商家，并附上投訴信，向?qū)Ψ搅私饩唧w交易情況及有關(guān)憑證。
再次，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴信息不屬實(shí)，則直接給予答復(fù)，并將網(wǎng)購(gòu)有關(guān)法律法規(guī)向消費(fèi)者進(jìn)行介紹，以有助于該消費(fèi)者在日后的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中更好地辨識(shí)商家行為，維護(hù)自身的權(quán)益;若屬實(shí)，則對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，要求商家按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策對(duì)消費(fèi)者予以賠償;若該案件調(diào)解不成，爭(zhēng)議較大，則上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，申請(qǐng)會(huì)同工商等有關(guān)部門(mén)共同處理;若該商家嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，則通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。
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