2015年河南省考面試題庫之消費者網購退貨門檻提高
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近日接到市民投訴，某電商企業(yè)在網購過程中故意設置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協(xié)會工作人員，你會怎么辦?
【環(huán)球網校參考答案】
對投訴事項依法進行調查、調解，對損害消費者合法權益的行為進行批評、揭露，是消費者協(xié)會的職責。如果由我來受理此次消費者網購投訴案件，我將采取以下措施：
首先，對消費者進行情緒安撫，表示消協(xié)一定會盡力維護他的合法權益。與此同時，請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址，購買商品的發(fā)票及相關交易信息等無誤，并請他詳細介紹交易情況。
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【摘要】2015年河南省公務員面試工作即將展開，為幫助廣大考生備考環(huán)球網校公務員考試頻道編輯整理發(fā)布2015年河南省考面試題庫之消費者網購退貨門檻提高供各位學習。環(huán)球網校公務員考試頻道還提供了公務員考試相關招考備考信息、復習資料及精品課程請廣大考生關注!
其次，根據(jù)消費者提供的信息，聯(lián)系被投訴商家，并附上投訴信，向對方了解具體交易情況及有關憑證。
再次，如果調查后發(fā)現(xiàn)消費者投訴信息不屬實，則直接給予答復，并將網購有關法律法規(guī)向消費者進行介紹，以有助于該消費者在日后的網購過程中更好地辨識商家行為，維護自身的權益;若屬實，則對雙方進行調解，要求商家按照有關法律、法規(guī)、政策對消費者予以賠償;若該案件調解不成，爭議較大，則上報領導，申請會同工商等有關部門共同處理;若該商家嚴重侵害了消費者權益，則通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。
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