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2016年國家公務(wù)員面試之突發(fā)事件類

更新時間:2015-12-22 10:37:35 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽235收藏23

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  領(lǐng)導(dǎo)不在,有一大群群眾來上訪,你是辦公室人員,怎么辦?

  【題目類型】突發(fā)事件類

  【測查要素】解決突發(fā)事件的能力

  【得分要點】表態(tài)、具體處理過程、各種需要考慮的情況

  【參考答案】(1)破題:我會做好作為一名信訪辦公室工作人員的職責,妥善處理這一事件,讓群眾滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

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  (2)具體處理過程:首先,我會找相關(guān)接待人員對來訪群眾進行周到接待,迅速通過與群眾代表進行溝通,了解來訪的主要原因和主要訴求,安排負責相關(guān)信訪板塊的同事進行對接處理。

  如果沒有相應(yīng)對接同事,我會通過電話向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報這一情況,聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠及時回來,我就對群眾說明情況,然后對群眾尤其是群眾代表進行溝通,了解群眾來訪的主要原因和主要訴求,并進行詳細記錄,領(lǐng)導(dǎo)回來后我會把了解到的情況向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握情況和減少群眾等待的時間。

  如果領(lǐng)導(dǎo)在外地不能及時趕回來,如果領(lǐng)導(dǎo)安排哪位同事負責,我就去通知;如果領(lǐng)導(dǎo)讓我負責這次信訪接待工作,我也會義不容辭,在自己力所能及的范圍內(nèi),有理有據(jù)的處理這次信訪事件,給群眾一個滿意的答復(fù)。如果我沒能力解決這一問題,我會及時把情況反映給領(lǐng)導(dǎo),聽領(lǐng)導(dǎo)安排和決定。如果這個信訪事件,必須領(lǐng)導(dǎo)來處理,我會跟群眾講明情況,承諾領(lǐng)導(dǎo)回來后第一時間通知群眾。

  (3)結(jié)論:信訪事件無小事,必須真誠對待,認真處理,讓群眾滿意,及時化解社會矛盾。

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