2022年人力資源管理師二級模擬試題

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一、簡答題(共3題)

1. 簡述員工素質(zhì)測評的具體實施步驟。

【參考解析】

員工素質(zhì)測評的具體實施步驟：

(1)準備階段：①收集必要的資料。②組織強有力的測評小組。③測評方案的制定。

(2)實施階段：①測評前的動員。②測評時間和環(huán)境的選擇。③測評操作程序。

(3)測評結果處理：①引起測評結果誤差的原因：測評的指標體系和參照標準不夠明確、暈輪效應、近因誤差、感情效應、測評人員訓練不足。②測評結果處理的常用分析方法：集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關分析、因素分析。③測評數(shù)據(jù)處理：繪制素質(zhì)測評曲線圖和結構測評曲線圖。

(4)綜合分析測評結果：①測評結果的描述(數(shù)字描述、文字描述-基本素質(zhì)、技術水平、業(yè)務能力、工作成果)。②員工分類(調(diào)查分類標準和數(shù)學分類標準)。③測評結果分析方法(要素分析法、綜合分析法、曲線分析法)。

2. 考評者在進行績效溝通時需要掌握哪些技巧?

【參考解析】

考評者在進行績效溝通時需要掌握的技巧：

(1)溝通時態(tài)度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

(2)溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息。

(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

(5)注意傾聽，少說多聽。

(6)溝通應及時。

(7)溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標。

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