2021年二級(jí)人力資源管理師考試?yán)碚撝�識(shí)考前習(xí)題一（10）

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一、單項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在空白括號(hào)內(nèi))

1、 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償條款一般要在( A )中明確。

A.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 B.培訓(xùn)服務(wù)制度條款

C.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

2、 規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的培訓(xùn)制度是( B )。

A.培訓(xùn)服務(wù)制度 B.入職培訓(xùn)制度

C.培訓(xùn)評(píng)估制度 D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

3、 下面利益主體不屬于培訓(xùn)激勵(lì)制度包括的內(nèi)容的是( C )。

A.對(duì)員工的激勵(lì) B.對(duì)部門及其主管的激勵(lì)

C.對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì) D.對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)

4、 企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最終目的是( B )。

A.員工的技能的提高 B.企業(yè)績(jī)效的提高

C.員工行為的改變 D.企業(yè)文化的形成

5、 為防范員工培訓(xùn)后跳槽，就必須建立制度進(jìn)行約束，( A )由此而生并被廣泛運(yùn)用。

A.培訓(xùn)服務(wù)制度 B.培訓(xùn)制約制度

C.培訓(xùn)補(bǔ)償制度 D.培訓(xùn)檔案制度

6、 培訓(xùn)評(píng)估目的大多是為了( D )。

A.關(guān)注培訓(xùn)參加情況 B.對(duì)參加平常的培訓(xùn)效果的評(píng)估

C.關(guān)注參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度 D.提高培訓(xùn)管理水平

7、 企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)( A )考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

A.利益獲得原則 B.利益補(bǔ)償原則 C.利益分?jǐn)傇瓌t D.利益均等原則

8、 培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求上，這說(shuō)的是( C )。

A.培訓(xùn)制度的適用性 B.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

C.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 D.培訓(xùn)制度的靈活性

9、 ( A )是培訓(xùn)管理的首要制度。

A.培訓(xùn)服務(wù)制度 B.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

C.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度 D.崗位培訓(xùn)制度

10、 企業(yè)( A )作為培訓(xùn)環(huán)境的重要組成部分，其根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。

A.培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì) B.培訓(xùn)政策的制定

C.培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)行 D.培訓(xùn)規(guī)范的實(shí)施

11、 以下關(guān)于培訓(xùn)制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( B )。

A.入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗、先培訓(xùn)，后任職”的原則

B.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度是培訓(xùn)管理的首要制度

C.在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)立培訓(xùn)評(píng)估制度既可以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，也可以規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員的重要途徑

12、 關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是( A )。

A.使任職者具備合格員工的所有條件 B.較少考慮新員工之間的個(gè)體差異

C.培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性 D.讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

13、 為了滿足企業(yè)今后發(fā)展的需要，在同行業(yè)保持一定的技術(shù)水平和管理水平的培訓(xùn)是( D )。

A.技能完善性培訓(xùn) B.綜合素質(zhì)培訓(xùn)

C.技能提高性培訓(xùn) D.前瞻性培訓(xùn)

14、 適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是( B )。

A.拓展訓(xùn)練 B.敏感性訓(xùn)練法 C.管理者培訓(xùn) D.特別任務(wù)法

15、 對(duì)于每個(gè)特定工作的具體培訓(xùn)需求來(lái)說(shuō)，( D )不是任務(wù)水平分析可以提供的信息。

A.每個(gè)工作所包含的任務(wù)(即工作描述中的基本信息)

B.完成這些任務(wù)需要的技能(來(lái)自工作說(shuō)明書與工作資格表)

C.衡量完成該工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D.完成該工作所需要的最短時(shí)間

16、 運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析后設(shè)計(jì)出一套( B )。

A.培訓(xùn)需求表 B.培訓(xùn)權(quán)衡表 C.培訓(xùn)對(duì)象表 D.培訓(xùn)計(jì)劃表

17、 在根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，( C )不是必須要考慮的。

A.反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃

B.營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候

C.部門現(xiàn)在有效運(yùn)作所需要的知識(shí)、技能和能力

D.改善組織氣氛與個(gè)體滿意度

18、 將員工的實(shí)際工作績(jī)效與該工作所必需的可接受的( A )水平績(jī)效相比較，可以得出績(jī)效的差距，可用其確定當(dāng)前的工作對(duì)培訓(xùn)的需求。

A.最低 B.最高 C.平均 D.領(lǐng)導(dǎo)要求

19、 以下關(guān)于培訓(xùn)對(duì)象確定原則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( D )。

A.要給最需要的時(shí)候選最需要的人進(jìn)行培訓(xùn)

B.培訓(xùn)要根據(jù)崗位的要求以及在組織中的重要性選擇合適的人員

C.培訓(xùn)既要體現(xiàn)企業(yè)的需要，同時(shí)也要考慮員工個(gè)人的愿望

D.培訓(xùn)要盡量節(jié)省成本

20、 ( B )不是企業(yè)最需要培訓(xùn)的人選。

A.員工不能勝任崗位，必須要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人

B.為了大力拓展市場(chǎng)給銷售人員的技能培訓(xùn)

C.因組織發(fā)展需要而要提拔和晉升的人

D.因組織發(fā)展需要而要進(jìn)行培養(yǎng)的后備干部

二、多項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，至少有2個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在空白括號(hào)內(nèi))

1、 企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容包括( CD )。

A.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用條款

B.培訓(xùn)服務(wù)激勵(lì)條款

C.培訓(xùn)服務(wù)制度條款

D.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

E.培訓(xùn)服務(wù)獎(jiǎng)懲條款

2、 企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有( BCD )。

A.體現(xiàn)全員參與的原則

B.符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

C.為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)

D.符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律

E.德、智、體、美等全面發(fā)展

3、 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括( ABCD )。

A.完善的崗位任職資格要求

B.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

C.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

D.以能力和績(jī)效為導(dǎo)向的分配原則

E.培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度

4、 為了規(guī)避培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在建立培訓(xùn)制度的時(shí)候要考慮的方面是( BCE )。

A.培訓(xùn)的時(shí)間不能太長(zhǎng)、費(fèi)用不能太高

B.為了建立與員工的穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，與員工簽訂《勞動(dòng)合同》

C.與員工簽訂培訓(xùn)合同

D.所有的培訓(xùn)要進(jìn)行評(píng)估

E.符合“利益獲得原則”

5、 以培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的績(jī)效考核，應(yīng)由( ACD )對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

A.上級(jí) B.客戶

C.同事 D.自己

6、 為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項(xiàng)目包括( ABCD )

A.培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

B.受訓(xùn)者的服務(wù)期限

C.保密協(xié)議

D.違約補(bǔ)償

E.培訓(xùn)后員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

7、 以下內(nèi)容中，屬于培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的是( ABCDE )。

A.培訓(xùn)后人才流失及其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失

B.培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.培訓(xùn)沒(méi)有取得預(yù)期的效果

D.送培人員選拔失當(dāng)

E.專業(yè)技術(shù)保密難度增大

8、 企業(yè)起草和修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)的要求是( ADE )。

A.培訓(xùn)制度的適用性

B.培訓(xùn)制度的科學(xué)性

C.培訓(xùn)制度的規(guī)范性

D.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性

E.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

9、 以下關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法正確的是( BCD )。

A.培訓(xùn)是企業(yè)員工的福利之一

B.崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本最重要的組成部分

C.企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容必須服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略

D.培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度

E.效益差的企業(yè)一般不需要培訓(xùn)

10、 對(duì)于第三級(jí)培訓(xùn)評(píng)估行為層面的評(píng)估方式主要有( ABCD )。

A.觀察

B.主管的評(píng)價(jià)

C.客戶的評(píng)價(jià)

D.同事的評(píng)價(jià)

E.角色扮演

11、 適宜直接傳授知識(shí)類的培訓(xùn)方法有( ACD )。

A.講授法

B.案例教學(xué)法

C.專題講座法

D.研討法

E.工作傳授法

12、 培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算構(gòu)成因素包括( ABCD )。

A.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源

B.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配使用

C.培訓(xùn)成本—收益計(jì)算

D.培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃

E.培訓(xùn)費(fèi)用的控制和成本降低

13、 從企業(yè)培訓(xùn)方向性的角度來(lái)看，培養(yǎng)的人才方向可分為以下( ACD )類。

A.決策性人才 B.專業(yè)性人才

C.管理層人才 D.操作性人才 E.全能性人才

14、 當(dāng)組織受內(nèi)外部條件影響，對(duì)培訓(xùn)制度的起草與修訂的要求為( ACD )。

A.戰(zhàn)略性 B.戰(zhàn)術(shù)性

C.長(zhǎng)期性 D.適用性 E.適應(yīng)性

15、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系應(yīng)有( ABCE )這些方面的內(nèi)容。

A.基礎(chǔ)培訓(xùn) B.實(shí)用性培訓(xùn)

C.目標(biāo)培訓(xùn) D.應(yīng)急培訓(xùn) E.日常培訓(xùn)

16、 按照員工發(fā)展規(guī)劃的層次來(lái)制定培訓(xùn)規(guī)劃，可以分為( BCE )。

A.個(gè)別發(fā)展計(jì)劃

B.整體發(fā)展計(jì)劃

C.培訓(xùn)管理計(jì)劃

D.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

E.部門培訓(xùn)計(jì)劃

17、 根據(jù)任務(wù)與能力分析法可以將組織中的培訓(xùn)需求劃分為( BCD )。

A.持續(xù)性需求 B.短期性需求

C.長(zhǎng)期性需求 D.重復(fù)性需求 E.發(fā)展性需求

18、 按照培訓(xùn)教材的內(nèi)容劃分大致可分為( ACE )類。

A.知識(shí)型 B.參考型

C.研究型 D.指導(dǎo)型 E.應(yīng)用型

19、 以下( AB )類型的培訓(xùn)應(yīng)選聘大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的相應(yīng)學(xué)科的教師兼任。

A.理論型

B.系統(tǒng)補(bǔ)缺型

C.技術(shù)應(yīng)用型

D.業(yè)務(wù)專題型

E.高級(jí)研究型

20、 人員培訓(xùn)應(yīng)遵循( ABCD )等原則。

A.理論聯(lián)系實(shí)際

B.按需施教

C.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

D.加強(qiáng)職業(yè)道德教育

E.加強(qiáng)法治教育

三、綜合題

1、背景綜述

一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。

他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的。”來(lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。

這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”他們的回答是：“公司就是這種風(fēng)格 ，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣�司的薪水還不錯(cuò)!”

第一周過(guò)去了，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光感到有些茫然。。。。

策劃要求

1. 李陽(yáng)感到茫然的原因是什么?(5分)

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性。(6分)

3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)該公司的新員工培訓(xùn)制定一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。

參考答案

1.李陽(yáng)的茫然主要是因?yàn)樾碌狡髽I(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn))，李陽(yáng)對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時(shí)的無(wú)所適從。(5分)

2.新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

新員工培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應(yīng)組織環(huán)境。通過(guò)職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。(3分)通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以：(3分)

● 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。 通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。

● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系

● 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人新員工。

● 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 通過(guò)崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見(jiàn)會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

3.新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容(9分)

● 公司概況：有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無(wú)形的如公司的創(chuàng)業(yè)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來(lái)說(shuō)，公司概況應(yīng)包括如下信息： 1. 工作場(chǎng)所與設(shè)施; 2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃; 3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程; 4. 企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

● 職位說(shuō)明及職業(yè)必備 ：要向新員工詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨椋�并做出示范，制定日程安排，并在�?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于績(jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說(shuō)明。所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

● 法律文件與規(guī)章制度 法律文件：是指勞動(dòng)合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。 規(guī)章制度是新員工工作和行為的準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

2.背景描述：

W先生是某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)，在一次研討會(huì)上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。他回來(lái)后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開(kāi)明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員———上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個(gè)星期的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。”為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)的效果怎樣呢?據(jù)說(shuō)，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無(wú)用，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的“這把火”和以前的培訓(xùn)沒(méi)有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“政績(jī)工程”，是在花單位的錢往自己臉上貼金!而W先生對(duì)于此番議論感到非常委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)該是很有用的呀!”

分析要求：

1.你認(rèn)為W先生組織的培訓(xùn)為什么沒(méi)有收到預(yù)期效果。(10分)

2.要把培訓(xùn)工作落到實(shí)處、獲得實(shí)效，應(yīng)該把握好那幾個(gè)環(huán)節(jié)?(10分)

參考答案：

1.員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)如果不重視培訓(xùn)自身的一些規(guī)律和原則，就不可能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。案例中出現(xiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題就與忽視這些規(guī)律和原則有關(guān)。分別表現(xiàn)在：

1、培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (3分)

2、員工層次含混不清。 (3分)

3、忽略最重要的評(píng)估環(huán)節(jié)。 (4分)

2.把培訓(xùn)落到實(shí)處，獲得實(shí)效必須把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。(2分)

2、盡量設(shè)立可以衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否決定于是否確立可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的工作數(shù)量上的提高，工作質(zhì)量的提高，工作及時(shí)性的改善等。 (2分)

3、設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。任何一項(xiàng)制度，離開(kāi)了考核便形同虛設(shè)。把培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標(biāo)。還可以把考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促使員工真正把培訓(xùn)當(dāng)回事，使培訓(xùn)事半功倍。 (2分)

4、做好培訓(xùn)效果評(píng)估。在培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度�？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查或信息反饋卡(采取半開(kāi)放式較好)及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)�。通過(guò)了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工學(xué)而無(wú)用或“消化不良”。 (2分)

5、為員工提供體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。比如，一個(gè)經(jīng)理人參加完培訓(xùn)，要求他回來(lái)后必須培訓(xùn)本部門的其他人。這樣就對(duì)受訓(xùn)人員的要求提高了，但同時(shí)也給了他一個(gè)體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。(2分)

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