2021年二級人力資源管理師專業(yè)技能備考習(xí)題（8）

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一、簡答題

1.勞務(wù)派遣中的勞動爭議的處理方式是什么?

答：

(1)勞動爭議只能出現(xiàn)在：派遣勞動者與勞務(wù)派遣單位之間;派遣勞動者與接受單位之間。勞務(wù)派遣單位與接受單位之間的爭議，屬于民事糾紛，由民法解決，不屬于勞動爭議。

(2)如果派遣單位與接受單位合謀侵犯派遣勞動者的合法權(quán)益時，二者都應(yīng)當(dāng)作為被訴人。在其中一方用人單位單獨(dú)承擔(dān)法律責(zé)任的爭議中，如果結(jié)果處理與另一方用人單位有直接的利害關(guān)系，則前者屬于被訴人，后者作為第三人。

(3)處理異地勞動爭議的原則：派遣勞動者與勞務(wù)派遣單位的勞動爭議，由派遣機(jī)構(gòu)所在地管轄。派遣勞動者與接受單位的勞動爭議，由接受單位所在地管轄。也可由勞動合同或勞動者派遣協(xié)議約定，由當(dāng)事人選擇勞務(wù)派遣單位所在地或接受單位所在地管轄。

2.說明團(tuán)體勞動爭議的特點(diǎn)和處理的方式。

答：團(tuán)體勞動爭議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭議。

具有以下特點(diǎn)：

1、爭議主體的團(tuán)體性：不是勞動者個人，而是勞動者團(tuán)體。

2、爭議內(nèi)容的特定性：內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動條件等事項(xiàng)，具有廣泛性和整體性。

3、影響的廣泛性。

團(tuán)體勞動爭議處理的方式有：

1.當(dāng)事人協(xié)商。

2.由勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理：勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案。自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束。

3.當(dāng)事人的義務(wù)：(1)發(fā)生團(tuán)體勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等協(xié)商，以期取得一致意見。(2)在申請和協(xié)調(diào)處理期間，職工不進(jìn)采取過激行為，而企業(yè)也不得解除職工代表的勞動關(guān)系。

3.說明調(diào)解委員會的特點(diǎn)與調(diào)解勞動爭議的原則及程序。

答：

1、調(diào)解的特點(diǎn)：群眾性、自治性和非強(qiáng)制性。

2、原則是：

(一)自愿原則：申請調(diào)解自愿、調(diào)解過程自愿、履行協(xié)議自愿。

(二)尊重當(dāng)事人申請仲裁和訴訟權(quán)利的原則

3、程序有：

(1)申請和受理：勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人雙方都可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起的30日內(nèi)，以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會提出申請，并填寫(勞動爭議調(diào)解申請書)。調(diào)解委員會在征詢對方當(dāng)事人的意見后，進(jìn)行審查并做出受理或不予受理的決定。

(2)調(diào)查和調(diào)解。

(3)制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為30日，即調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請調(diào)解之日起的30日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成。

二、綜合題

1.2008 年3 月，某著名的超市在H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，超市的招聘工作人員把H 市人才市場的二樓大廳布置得并井有條。樓梯上貼著超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹超市資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的X女士說：“超市重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。”

TZ的招聘主要有以下幾個步驟：

(1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到超市來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，超市認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，超市通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。

(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。X女士說，在這個過程中TZ 會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。

(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。超市的一個門店的7 位部門經(jīng)理(包括4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A 、B 、C 、D 的評語。通常被評為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到超市人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10 位人員中大約會有l(wèi) 位能夠成為超市的員工。

請回答下列的問題：

(1) 該超市在H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作?(10分)

答：a、準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。

b、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。

c、招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。

d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進(jìn)行溝通。

e、招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。

f、招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。

(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題?(10分)

答：a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。

b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時，要估計(jì)背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

c、注明可疑之處。不論時簡歷還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。

值得注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。

2.M公司美國總部的總裁,最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開。北京M公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。

M公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳,每家餐廳有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995年，僅北京M公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。M公司培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。

目前，M公司16個部門的現(xiàn)任主管(其中兩名外國人)，他們也都是從普通員工中提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于M公司的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。

結(jié)合案例，請您分析并回答以下問題:

1.您認(rèn)識M公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長有何益處?

答案要點(diǎn)：完善的培訓(xùn)制度保證了M公司培訓(xùn)工作的計(jì)劃性，規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化;制度化的培訓(xùn)系統(tǒng)也保證了員工職業(yè)生涯能夠獲得充分的發(fā)展。

2. M公司完善，規(guī)范的人才培訓(xùn)系統(tǒng)在公司持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用?

答案要點(diǎn)：體現(xiàn)了M公司重視人力資本投資，以人為本的經(jīng)營管理理念;體現(xiàn)了其注重人才的培養(yǎng)，晉升，使用一體化的用人原則，應(yīng)而使員工得到良好的成長，公司本身也獲得長足的發(fā)展。

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