2021年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能備考習(xí)題（6）

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一、簡(jiǎn)答題

1、什么是勞動(dòng)政策?勞動(dòng)政策涵蓋哪些范圍?

勞動(dòng)政策是工業(yè)化的產(chǎn)物，是政府為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系而制定實(shí)施的政策。勞動(dòng)政策的范圍涵蓋各類勞動(dòng)者，并在一定程度上通過(guò)立法的手段給予規(guī)定，如勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、社會(huì)保障法等。

2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的包括哪些內(nèi)容? 在進(jìn)行資料匯總以前，我們首先要對(duì)調(diào)查來(lái)的資料進(jìn)行審核，這是保證調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵。審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的。

及時(shí)性的審核是看各被調(diào)查單位是否都按規(guī)定日期填寫和送出，填寫的資料是否是最新資料。

完整性的審核是看應(yīng)該包括的被調(diào)查單位是否都包括了，調(diào)查表內(nèi)的各項(xiàng)目是否都填寫齊全。

3、勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體和客體分別是什么?

勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體包括勞動(dòng)行政主體和勞動(dòng)行政相對(duì)人雙方。勞動(dòng)行政主體指，勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)、兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)。另外，經(jīng)授權(quán)具有一定勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)，如職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)等，在代理一定勞動(dòng)行政職能時(shí)，也屬于勞動(dòng)行政主體。勞動(dòng)行政相對(duì)人，是勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理者地位的一方當(dāng)事人，主要是勞動(dòng)者和用人單位。勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體即勞動(dòng)行政主體和勞動(dòng)行政相對(duì)人的權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對(duì)象。主要是勞動(dòng)行政相對(duì)人按照勞動(dòng)行政主體的管理要求實(shí)施的行為以及所支配的物和無(wú)形資產(chǎn)。如，勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系的行為，即訂立、變更和解除勞動(dòng)合同的行為;又如，用人單位使用勞動(dòng)力的行為，即用人行為。

4、企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性有哪些?

(1)培訓(xùn)的經(jīng)常性。及時(shí)充實(shí)和長(zhǎng)期積累能使企業(yè)人員保持技術(shù)上的先進(jìn)地位，獲得最大的技術(shù)開(kāi)發(fā)潛能。

(2)培訓(xùn)的超前性。關(guān)注管理理論研究的最新成果，對(duì)其他學(xué)科和技術(shù)前沿研究，以量大程度地培養(yǎng)、激發(fā)員工創(chuàng)造力，為開(kāi)發(fā)潛能創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

(3)培訓(xùn)效果的后延性。培訓(xùn)效果有后延性，若對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)僅限于短期的具體目標(biāo)，就不能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境和市場(chǎng)需求的要求。

二、綜合分析題

案例分析1

寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。

20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題：

(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?

答：保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。

②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。

③寶潔很重視年輊人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。

④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融入慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。

(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

答：在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。

④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

案例分析2

某汽車銷售服務(wù)公司是專營(yíng)名牌汽車的代理商，急聘汽車服務(wù)人員20名，要求掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，受過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并有進(jìn)取心和良好的客戶服務(wù)精神。人力資源部張經(jīng)理把這個(gè)任務(wù)交代給了新來(lái)的人事助理小李：聯(lián)系設(shè)有汽車修理專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及?？圃盒?，安排校園專場(chǎng)招聘會(huì)，提前擬定應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案及面試提綱(要求6個(gè)問(wèn)題以上，至少含三種提問(wèn)技巧)。

但小李不太明白張經(jīng)理為什么安排直接到學(xué)校去招聘，而不是以前自己習(xí)慣使用的社會(huì)招聘。

請(qǐng)你代張經(jīng)理向小李解釋原因，并幫小李做好初篩方案和面試提綱。

答：1)采用校園招聘的原因及注意事項(xiàng)(參第64、59、65頁(yè)，5分)：

校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。對(duì)學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)，在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才樓。校園招聘通常用來(lái)選拔工程、法律以及管理等各領(lǐng)域?qū)I(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(略，2分)

采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。(略，2分)

綜上所述：針對(duì)該公司所需汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的初級(jí)技術(shù)人員，非常適合采用校園招聘這一外部招募方法。如果在招聘過(guò)程中能充分發(fā)揮外部招募的優(yōu)勢(shì)，減小負(fù)面影響，加強(qiáng)選拔工作，并在面試過(guò)程中盡可能注意大中專學(xué)生的特點(diǎn)，就能圓滿完成招聘任務(wù)，并培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的骨干技術(shù)人才。(2分)

2)應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案，即篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方法(參第67頁(yè)，8分)：

分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)、審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性以及對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(5分)

通過(guò)應(yīng)聘申請(qǐng)表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，多關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，預(yù)先注明可疑之處。(3分)

3)面試提綱，即面試程序及主要面試問(wèn)題(參第71、75頁(yè)，5分)：

面試的基本程序包括：面試前的準(zhǔn)備階段，做好充分的準(zhǔn)備工作;面試開(kāi)始階段，要有循序漸進(jìn)的導(dǎo)入過(guò)程;正式面試階段，通過(guò)溝通解決疑點(diǎn)等核心問(wèn)題;結(jié)束面試階段，注意維護(hù)友好氛圍;面試評(píng)價(jià)階段，包括打分和評(píng)語(yǔ)。(1分)

面試提問(wèn)的常用的技巧有：開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、清單式提問(wèn)、假設(shè)式提問(wèn)、重復(fù)式問(wèn)題、確認(rèn)式提問(wèn)、舉例式提問(wèn)。(1分)

(1)請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)識(shí)?(開(kāi)放式)

(2)你認(rèn)為這幾年在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)中，最有價(jià)值的依次有哪些?譬如汽車構(gòu)造原理、汽車維修基礎(chǔ)、汽車美容、具體哪一結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理和修理技術(shù)及保養(yǎng)技巧、或者其他?(清單式)

(3)你的意思是說(shuō)：專業(yè)技能的實(shí)踐比專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)更重要?(重復(fù)式)

(4)請(qǐng)舉一個(gè)你自己通過(guò)實(shí)踐掌握了某一專業(yè)技能的實(shí)際例子?(舉例式)

(5)如果我們公司給你提供了這次工作機(jī)會(huì)，你會(huì)如何開(kāi)展你的日常工作?(假設(shè)式)

(6)今后你會(huì)不會(huì)考慮在專業(yè)方向上繼續(xù)學(xué)習(xí)深造?(封閉式)

(7)請(qǐng)談?wù)剬?duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)?(開(kāi)放式)

(8)你剛提到的這種客戶意識(shí)很重要!(確認(rèn)式)　　　　　　(6個(gè)問(wèn)題以上，共3分)

分析：本題涉及到的知識(shí)面很廣，基本涵蓋了第二章中招募渠道、招募方法、初篩和面試等各個(gè)方面，而且與實(shí)際工作結(jié)合緊密，非常具有實(shí)戰(zhàn)意義。作為外部招募方法的一種，校園招聘不僅有其在初級(jí)技術(shù)人員選拔中的特定地位，而且同時(shí)也具有外部招募的一系列優(yōu)點(diǎn)及不足，另外書(shū)上又重點(diǎn)提到校園招聘的注意事項(xiàng)，因此，在答題過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)提到。應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選，與簡(jiǎn)歷篩選具有共同點(diǎn)，又有不同之處，在篩選方案的設(shè)計(jì)中都應(yīng)當(dāng)照顧到。而且，每個(gè)要點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合考題中的內(nèi)容作一定補(bǔ)充和完善。在面試提綱的設(shè)計(jì)中，既要體現(xiàn)提綱的基本完整性，包括面試程序安排及提問(wèn)要點(diǎn)，同時(shí)又要符合考題中對(duì)提問(wèn)技巧的要求(三種以上)，有一定難度，而且能考查學(xué)員對(duì)面試環(huán)節(jié)的真正掌握程度。

案例分析3

周一一大早，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作。這時(shí)，人事部來(lái)了一個(gè)電話，匆匆把他請(qǐng)到公司小會(huì)客室，參與某一技術(shù)崗位的招聘面試工作。由于事先小王對(duì)此一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解其他應(yīng)聘者的情況。就這樣，一上午緊張的工作終于挺過(guò)去了，小王共參與了6名應(yīng)聘者的面試。

請(qǐng)對(duì)上述面試活動(dòng)過(guò)程提出評(píng)價(jià)，并說(shuō)明：

(1)是什么原因造成這些問(wèn)題的?

(2)在一個(gè)有效的面試中，小王應(yīng)該怎樣做，人事部應(yīng)該如何避免這樣的情況發(fā)生?

答案要點(diǎn)：(主要包含以下要點(diǎn)。具體參第71頁(yè)和72頁(yè)，另外要注意結(jié)合題目要求進(jìn)行分析和陳述)

1)招聘的意義，招募、選拔、錄用三個(gè)主要環(huán)節(jié)，面試的作用。(略，2分)

2)說(shuō)明面試是一種操作難度較高的測(cè)評(píng)形式。(略，2分)

3)結(jié)合題目對(duì)以下要點(diǎn)一一進(jìn)行分析：無(wú)論是用人部門參與面試的考官，還是人事部工作人員，在正式面試前都應(yīng)當(dāng)做好充分的面試準(zhǔn)備工作，包括明確面試的目的、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試時(shí)間和地點(diǎn)等。(略，5分)

4)說(shuō)明面試考官的準(zhǔn)備工作，并結(jié)合題目分析，至少應(yīng)當(dāng)包括：了解應(yīng)聘者的資料，確定面試的事項(xiàng)、范圍，并列出提綱。(略，4分)

5)一個(gè)有效的面試計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下內(nèi)容作明確的規(guī)定：面試的準(zhǔn)備階段，面試的開(kāi)始階段，正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟、方法和要求。(5分)

分析：面試程序，是第二章的重要知識(shí)點(diǎn)，本題要求對(duì)這一知識(shí)點(diǎn)全面掌握。

作為案例分析題，如何緊扣題作一定判斷分析，并結(jié)合書(shū)上要點(diǎn)給出自己的方案或建議，是重要考查方向。具體到這一個(gè)綜合題，可以有兩種答題方式供學(xué)員選擇：一種是抓住要點(diǎn)一一剖析，最后得出結(jié)論;另一種是針對(duì)問(wèn)題一一進(jìn)行回答。前一種體現(xiàn)技能，是復(fù)習(xí)和演練時(shí)要真正掌握的內(nèi)容，而后一種則是答題形式的需要。

有些學(xué)員最喜歡的復(fù)習(xí)方式是背，就是把后一種答案背下來(lái)。這樣的做法風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。試想，如果考題中沒(méi)有列出前兩個(gè)分問(wèn)題直接是第三問(wèn)，你還怎么答?而這種情況很普遍，顯然有些學(xué)員復(fù)習(xí)方法很成問(wèn)題。

最好的辦法是：先列出答案要點(diǎn)，然后根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)答題步驟，這是一個(gè)組織素材的過(guò)程，最后結(jié)合題目回答。以上僅為答題思路及要點(diǎn)，除了要根據(jù)題目集中做一定的診斷分析外，各個(gè)部分都要注意結(jié)合考題。

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