2020下半年人力資源師二級(jí)專業(yè)技能考試試卷二（9）

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一. 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟有哪些?

【參考答案】

1.明確測(cè)評(píng)的客體與目的;

2.確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素;

3.確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu);

4.篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo);

5.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重;

6.規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法;

7.測(cè)評(píng)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。

二. 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)具體怎么實(shí)施?

【參考答案】

(1)準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料;2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組;3.測(cè)評(píng)方案的制定：①確定測(cè)評(píng)對(duì)象的范圍和目的;②設(shè)計(jì)審查測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn);③編制修訂測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);④選擇合理的測(cè)評(píng)方法;

(2)實(shí)施階段：1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員;2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇：選在一周的中間上午9:00左右3.測(cè)評(píng)操作程序：①報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語;②具體操作;③回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù);

(3)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整：1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因;2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法;3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的處理;

(4)綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果：1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述;2.員工分類;3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法。

三. 團(tuán)隊(duì)管理能力的測(cè)評(píng)要素分為哪些?

【參考答案】溝通協(xié)作，組織能力，監(jiān)控，培養(yǎng)與指導(dǎo)他人，團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，績(jī)效導(dǎo)向。

四. 面試的基本程序有哪些?

【參考答案】

(1)面試的準(zhǔn)備階段：

1.制定面試指南：①面試團(tuán)隊(duì)的組建;②面試準(zhǔn)備;③面試提問分工和順序;④面試提問技巧;⑤面試評(píng)分方法;

2.準(zhǔn)備面試問題：①確定崗位才能的構(gòu)成和比重;②提出面試問題;

3.評(píng)估方式確定：①確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn);②確定面試評(píng)分表;

4.培訓(xùn)面試考官;

(2)面試的實(shí)施階段：

1.關(guān)系建立階段：用封閉性問題從應(yīng)聘者預(yù)料到的問題開始發(fā)問，以消除其緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍;

2.導(dǎo)入階段：用開放性問題問一些有所準(zhǔn)備的題目，進(jìn)一步緩解緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備;

3.核心階段：用行為性問題與其他問題配合使用，要求應(yīng)聘者講一些核心勝任力的事例，基于這些事實(shí)做出基本判斷，對(duì)其核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終錄用決策提供依據(jù);

4.確認(rèn)階段，用開放性問題，盡量避免封閉性問題進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn);

5.結(jié)束階段：用行為性問題和開放性問題詢問應(yīng)聘者是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說明，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試，整理好面試記錄表;

(3)面試總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果;2.面試結(jié)果反饋;3.面試結(jié)果存檔;

(4)面試的評(píng)價(jià)階段;

五. 面試有哪些常見問題?

【參考答案】1.面試目的不明確;2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;3.面試缺乏系統(tǒng)性;4.面試問題設(shè)計(jì)不合理;5.面試考官的偏見：①第一印象(首因效應(yīng));②對(duì)比效應(yīng);③暈輪效應(yīng);④與我相似的心理;⑤錄用壓力;

六. 面試有哪些實(shí)施技巧?

【參考答案】1.充分準(zhǔn)備;2.靈活提問;3.多聽少說;4.善于提取要點(diǎn);5.進(jìn)行階段性總結(jié);6.排除各種干擾;7.不要帶有個(gè)人偏見;8.在傾聽時(shí)注意思考;9.注意肢體語言溝通;

七. 員工招聘時(shí)有哪些問題應(yīng)注意?

【參考答案】1.簡(jiǎn)歷并不能代表本人;2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要;3.不要忽視求職者的個(gè)性特征;4.讓應(yīng)聘者更多地了解組織;5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì);6.注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者;7.關(guān)注特殊員工;8.慎重做決定;9.面試考官要注意自身的形象;

八. 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型有哪些?

【參考答案】

1.背景行問題：個(gè)人愛好、家庭情況;

2.知識(shí)性問題：專業(yè)制度、法令等了解情況;

3.思維性問題;

4.經(jīng)驗(yàn)性問題：過去做的事，指事件段;

5.情境性問題：現(xiàn)場(chǎng)處理假設(shè)性問題;

6.壓力性問題;

7.行為性問題：過去的具體事件。

九. 基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試有幾個(gè)步驟?

【參考答案】

(1)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型：1.組建測(cè)評(píng)小組，包含公司高層管理人員，HR管理人員，招聘部門主管及該崗位資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn);2.從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本;3.對(duì)測(cè)評(píng)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征;4.講測(cè)評(píng)記過進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表;5.講崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí);

(2)實(shí)際結(jié)構(gòu)化面試提綱：1.將素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo);2.請(qǐng)老師對(duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)一系列問題，并進(jìn)行修改完善，形成問卷;4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱;

(3)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表;

(4)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度;

(5)結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分;

(6)決策;

十. 群體決策法的內(nèi)容及特點(diǎn)有哪些?

【參考答案】群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法，特點(diǎn)：

1.決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者，HR管理人員，用人部門經(jīng)理，該崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工;

2.決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主管因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性;

3.群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。

十一. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

【參考答案】

(1)優(yōu)點(diǎn)：1.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng);2.能在被測(cè)評(píng)者之間產(chǎn)生互動(dòng);3.討論過程真實(shí)、易于客觀評(píng)價(jià);4.被評(píng)價(jià)人難以掩飾自己的特點(diǎn);5.測(cè)評(píng)效率高;

(2)缺點(diǎn)：1.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量;2.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響;4.被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

十二. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備有哪些?

【參考答案】

1.編制討論題目：①對(duì)所有招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解該崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能，根據(jù)這些進(jìn)行試題的收集和編制;②討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理;③應(yīng)篩選出難度適中、內(nèi)容合適，典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例，且符合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求;④對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性的測(cè)試題目;2.設(shè)計(jì)評(píng)分表;3.編制計(jì)時(shí)表;4.對(duì)考官的培訓(xùn);5.選定場(chǎng)所;6.確定討論小組。

十三. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則。

【參考答案】

1.聯(lián)系工作內(nèi)容;

2.難度適中;

3.具有一定的沖突性。

十四. 無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程是什么?

【參考答案】

1.選擇題目類型;

2.編寫試題初稿：①團(tuán)隊(duì)合作;②廣泛收集資料;

3.進(jìn)行試題復(fù)查;

4.聘請(qǐng)老師審查：(內(nèi)容①題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察其能力;②如果是資源爭(zhēng)奪型或兩難式問題，案例是否能均衡;③題目是否需要繼續(xù)修改、完善);

5.組織進(jìn)行試測(cè)：①題目的難易度;②題目的平衡性;

6.反饋、修改和完善：①參與者的意見;②測(cè)評(píng)者的意見;③統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂?！狙由扉喿x：在備考人力資源二級(jí)考試中，好的備考方案必不可少喲，來看看二級(jí)人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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