2019下半年二級(jí)人力資源師“專業(yè)技能”考前習(xí)題(4)

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1、背景描述：

皮西縫紉機(jī)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)各類工業(yè)縫紉機(jī)的民營企業(yè)。公司創(chuàng)建于1995年，通過8年的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)3億多元，其中固定資產(chǎn)12000多萬元，廠區(qū)占地面積67500多平方米，職工近1000人。

公司擁有各系列中高速超高速包縫機(jī)、高速平縫機(jī)、電腦縫紉機(jī)、特種機(jī)等共9大類100多個(gè)品種。

公司成立了以日本研究中心為設(shè)計(jì)開發(fā)中心的研發(fā)基地，形成了從產(chǎn)品研發(fā)到質(zhì)量控制、售后服務(wù)的一整套管理體系。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)域?qū)嵭须娮颖O(jiān)控，利用現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理手段K3管理系統(tǒng)，保證了財(cái)務(wù)中心的高效運(yùn)行。

公司始終堅(jiān)持以人為本的管理思路，堅(jiān)持公開、公平、公正、合理的原則，推行崗位等級(jí)、競爭上崗相結(jié)合的措施，全面創(chuàng)建以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

公司在起步階段是靠著一股熱情和家族式的管理，使企業(yè)一步一步壯大起來的，但如今董事會(huì)已明顯感覺到公司不能再像起步階段那樣，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，應(yīng)該建立一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工的整體素質(zhì)，以增強(qiáng)公司的綜合競爭力。

問題：

你是皮西縫紉機(jī)有限公司的培訓(xùn)部經(jīng)理，你被授命建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)提升員工的整體素質(zhì)的目標(biāo)。

參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

第一步：首先進(jìn)行公司情況的調(diào)查，可以通過以下一些方法取得一些數(shù)據(jù)：(7分)

與公司董事會(huì)成員接觸，了解公司近2-3年的發(fā)展目標(biāo);

與公司各部門的主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解各部門的生產(chǎn)、管理流程，及各部門、各崗位對(duì)員工的要求，特別是制造部、包裝部、營銷部和研發(fā)中心;

直接與制造部、包裝部、營銷部和研發(fā)中心的一線員工進(jìn)行交流，了解員工的需求;

在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，此問卷可以涉及以下方面的內(nèi)容：

回顧你過去一年以來工作所取得的成就;

你目前工作中遇到的難題有哪些;

你希望公司為你提供哪些培訓(xùn)，以解決工作中的不足;

4)你還希望參加哪些培訓(xùn)提升你的工作能力;

查看公司所有員工的人事檔案，了解員工的教育、工作、培訓(xùn)、表現(xiàn)等情況;

與制造部、包裝部、營銷部和研發(fā)中心的部門主管配合，設(shè)計(jì)一些技能方面的測試試題，了解員工的基本狀況。

第二步：根據(jù)前期的調(diào)查和公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)額度，初步擬定公司半年的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，交公司各部門和董事會(huì)討論。(5分)

培訓(xùn)計(jì)劃需要考慮以下一些因素：公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、公司目前最需要解決的問題而且該問題是否可以通過培訓(xùn)解決、哪些部門的哪些人員需要什么樣的培訓(xùn)等。

培訓(xùn)制度需要考慮以下一些因素：公司近期發(fā)展的方向和公司的企業(yè)文化、將哪些培訓(xùn)納入常規(guī)培訓(xùn)、各部門對(duì)培訓(xùn)的支持、培訓(xùn)納入考核等。

第三步：結(jié)合各部門對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度的審核結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度進(jìn)行修改和調(diào)整，再報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。(2分)

第四步：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，在實(shí)施的過程需要取得各部門的經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的支持，并做好培訓(xùn)效果的一、二級(jí)評(píng)估。(2分)

第四步：某項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，在一定的時(shí)間內(nèi)與部門經(jīng)理進(jìn)行接觸，了解員工培訓(xùn)后的工作情況是否有所改觀， 征詢對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)意見。(2分)

第五步：階段培訓(xùn)結(jié)束后，做好培訓(xùn)的總結(jié)工作，提出對(duì)今后一段時(shí)間培訓(xùn)工作的建議，報(bào)公司董事會(huì)。(2分)

2、背景綜述：

中國K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國間的一項(xiàng)協(xié)議，英國財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金，共2萬英鎊;學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自1996年施行以來，已有十多名員工學(xué)成歸來。

2002年5月，國際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。但是，與其同事不同，陳寧在申請(qǐng)之初就沒有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類課程一倍，但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量，幫助其學(xué)生能順利地申請(qǐng)到2萬英鎊的助學(xué)貸款。陳寧用英國財(cái)政部提供的2萬英鎊獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了2萬英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。

行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。最后，人事部派人到機(jī)場，在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。

2003年9月下旬，陳寧學(xué)成歸國，回原單位報(bào)到。不過，國慶長假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈;在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。

分析要求：

1.你認(rèn)為K銀行培訓(xùn)項(xiàng)目管理中存在哪些問題?(12分)

2.針對(duì)K銀行，你認(rèn)為實(shí)施有效的培訓(xùn)體系應(yīng)從那些方面進(jìn)行改善，并闡述。(8分)

參考答案：

1.該銀行在選派員工赴英國留學(xué)的工作中存在以下問題：

(1)未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目的不明確：

員工培訓(xùn)是人力資源投入的重要形式，由于培訓(xùn)須支付高額費(fèi)用，組織必須明確培訓(xùn)目的，開展培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)(Needs Assessment)，對(duì)組織戰(zhàn)略、發(fā)展?fàn)顩r及人員狀況進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的。針對(duì)組織當(dāng)前及未來的任務(wù)，對(duì)員工素質(zhì)與能力的需求和員工目前素質(zhì)與能力的差異設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，過高或不足的培訓(xùn)均不可取。

案例中K銀行選派員工赴英培訓(xùn)的工作，顯然沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，銀行并不明確組織對(duì)人力資源素質(zhì)和能力的需求，也不清楚培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)組織未來發(fā)展的作用，項(xiàng)目的推行有相當(dāng)?shù)拿つ啃?，直接?dǎo)致培訓(xùn)成為陳寧個(gè)人發(fā)展的必備途徑，給組織帶來了損失，也令其他員工產(chǎn)生了不公平感;另一方面，案例中K銀行沒有明確的培訓(xùn)目的，選派員工赴英留學(xué)成為人事部一項(xiàng)孤立的工作，而沒有與組織的發(fā)展與管理聯(lián)系起來。

(2)未選擇適宜的培訓(xùn)方式：

組織進(jìn)行員工培訓(xùn)有多種選擇，如授課、案例研究、輪崗培訓(xùn)等，當(dāng)然也可以進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、選派員工參加學(xué)位課程學(xué)習(xí)。如果企業(yè)選擇的培訓(xùn)方式不當(dāng)，一方面可能出現(xiàn)員工未能達(dá)到所需的培訓(xùn)目的，工作中的問題得不到解決;另一方面，還可能出現(xiàn)員工培訓(xùn)后能力迅速提高、取得的資歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原工作崗位甚至原工作單位的能力要求，以至于員工不再安心在原單位工作或被競爭對(duì)手以高薪聘用。

案例中陳寧申請(qǐng)的倫敦商學(xué)院的學(xué)位課程培訓(xùn)，很明顯不同于英國其他高校的同類課程培訓(xùn)，K銀行并未為陳寧回到原單位工作提供其發(fā)揮才能的條件，反而為其在海外銀行供職提供了便利條件。事實(shí)上，學(xué)位培訓(xùn)本身也不是K銀行進(jìn)行員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)方式的唯一可選方案。

(3)沒有合理的培訓(xùn)人員選拔機(jī)制：

組織完成培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)后，選擇合適的人員參加培訓(xùn)是保證培訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織在選派參加培訓(xùn)的人員時(shí)，必須評(píng)估員工接受培訓(xùn)后回到組織服務(wù)的可能性。這種可能性與員工對(duì)組織的忠誠度及組織為員工創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件有關(guān)。

本案例中，K銀行選拔受訓(xùn)員工顯然沒有遵循上述原則，僅憑專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語水平進(jìn)行考核和選拔，對(duì)陳寧學(xué)習(xí)成本偏高的現(xiàn)象沒有予以重視;同時(shí)由于沒有對(duì)倫敦商學(xué)院碩士課程培訓(xùn)與英國其他院校的同類課程培訓(xùn)進(jìn)行比較評(píng)估，K銀行對(duì)于陳寧培訓(xùn)結(jié)束后的個(gè)人職業(yè)發(fā)展也沒有進(jìn)行個(gè)案分析，顯然是選拔機(jī)制不合理。

(4)缺乏合理的培訓(xùn)合同條款及對(duì)違約的有效處理機(jī)制：

企業(yè)選派員工外出接受長期培訓(xùn)，尤其是通過攻讀碩士學(xué)位、出國進(jìn)修等形式，往往需要支付高昂的培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法及技術(shù)合同法的有關(guān)規(guī)定，組織選派員工接受培訓(xùn)，可以與員工簽訂培訓(xùn)合同并約定服務(wù)期及違約責(zé)任。

從本案例的情況看，K銀行雖然與陳寧簽訂了培訓(xùn)合同，但簽訂合同的程序很不正規(guī);從培訓(xùn)合同的執(zhí)行情況來看，對(duì)違約的處理不得當(dāng)，難以起到制約員工使其履約的作用。

2.組織實(shí)行有效的培訓(xùn)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

(1)系統(tǒng)開展培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)：

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。組織可以通過多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，常用方法有必要性分析法、整體性分析法、績效差距分析法等。

(2)建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適宜培訓(xùn)方式：

建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)是培訓(xùn)管理工作必備的程序，是完善培訓(xùn)工作的前提條件。通過對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程和方法上的不足，及時(shí)予以糾正和更改，使下次培訓(xùn)做得更好。實(shí)踐證明，可以通過評(píng)估培訓(xùn)時(shí)機(jī)是否合適、培訓(xùn)目的是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理、培訓(xùn)方法是否有效、培訓(xùn)教員是否合格等環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。組織培訓(xùn)的方式有多種選擇，除了本案例中采用的脫產(chǎn)學(xué)位培訓(xùn)外，在職培訓(xùn)、講座、案例教學(xué)等方法也可以起到很好的效果。近年來一些研究者提出了基于角色的培訓(xùn)，主張界定員工的工作角色以使員工能夠勝任角色為主要目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。另有一些公司在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)方式，以防止員工培訓(xùn)后流失。

(3)完善受訓(xùn)人員選拔機(jī)制，營造培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境：

組織選派員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目，尤其是參加時(shí)間長、費(fèi)用大的高層次培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)除考核員工的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力外，還應(yīng)重視對(duì)員工忠誠度的考察。同時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目的成功，還取決于受訓(xùn)人員是否可以持續(xù)地將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，即培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化程度。本案例中，K銀行沒有就陳寧的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化提供必要的條件和環(huán)境，陳寧即使回到原單位工作、其培訓(xùn)轉(zhuǎn)化也無法實(shí)現(xiàn)。根據(jù)人力資源管理的相關(guān)理論，組織必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇;如果不能提供，就不應(yīng)該支持其參加相應(yīng)的學(xué)位課程培訓(xùn)項(xiàng)目。

(4)建立違約處理機(jī)制，搭建心理契約，防止人才流失：

組織在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案過程中，為確保雙方的利益，要求受訓(xùn)人員與組織簽訂培訓(xùn)合同。由于多數(shù)情況下是組織承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，合同中應(yīng)該規(guī)定受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束后在組織內(nèi)部服務(wù)的期限;如果員工未能履行合同規(guī)定的義務(wù)，將根據(jù)服務(wù)期按比例補(bǔ)償組織支付的培訓(xùn)費(fèi)用，并建立起相應(yīng)的機(jī)制防止培養(yǎng)的人才流失，如做好人才儲(chǔ)備，避免因個(gè)別人跳槽而造成業(yè)務(wù)中斷;給關(guān)鍵崗位的人才以市場報(bào)酬;尊重員工、尊重人才，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃結(jié)合以有效減少培訓(xùn)活動(dòng)中的違約現(xiàn)象，降低培訓(xùn)員工的流失率，提高培訓(xùn)效率。

3、背景描述：

1990年，美國A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫存報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等。

A公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。

培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。”當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。

由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉儲(chǔ);另一半人則在30英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，A公司面臨多種選擇。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實(shí)施培訓(xùn);但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。

但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，A公司認(rèn)為必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如，除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。

策劃要求：

1、你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)? (6分)

2、你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的咨詢公司來組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由A公司自己來組織實(shí)施比較合適?為什么? (4分)

3、無論是由A公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。(10分)

參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、零件部門的雇員需要：計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、緊急事件的處理原則與方法、有效溝通、目標(biāo)管理、物流管理、庫存管理等方面的培訓(xùn)。(6分)

2、由公司內(nèi)部來做比較合適。因?yàn)樯婕暗娜藛T較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同。(4分)

3、

(1)對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查。(2分)

(2)將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，確定其培訓(xùn)需求;(2分)

(3)根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，制定培訓(xùn)計(jì)劃;(2分)

(4)確定培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)等的落實(shí);(2分)

(5)培訓(xùn)過程的控制，效果的評(píng)估。(2分)

溫馨提示：考生考后獲取二級(jí)人力資源管理師成績查詢時(shí)間或合格證書領(lǐng)取等信息，可以申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以收到短信通知。

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