2019上半年二級人力資源管理師考前考點(diǎn)總結(jié)：管理心理與組織行為

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管理心理與組織行為

1.工作滿意度(基P100)。

(1)工作滿意度的定義：指員工對自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。

(2)一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個(gè)方面：富有挑戰(zhàn)性的工作;公平的報(bào)酬;支持性的工作環(huán)境;融洽的人際關(guān)系;個(gè)人特征與工作的匹配。

(3)工作滿意度與績效和行為的關(guān)系。

人們傾向于認(rèn)為員工對工作滿意能導(dǎo)致他們工作績效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。

2.社會知覺是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。在這個(gè)過程中，我們會受到以下幾方面的影響：(基Pl02)

(1)首因效應(yīng)。首因即最先的印象。首因效應(yīng)也是人們常說的“第一印象作用”。

(2)光環(huán)效應(yīng)。所謂“一好百好”、“一壞百壞”。

(3)投射效應(yīng)。推己及人的情形。

(4)對比效應(yīng)。對比效應(yīng)是指在對兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，人們會不自覺地在他們之間進(jìn)行對比。

(5)刻板印象。刻板印象是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，

會據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

3.森德斯羅姆和麥克英蒂爾(Sundstrom&Mcintyre，1994)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性由4個(gè)要素構(gòu)成，分別是：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力)、外人的滿意度。(基Pll3)

4.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(基Pll7)。

(1)優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息;②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案;③能增加決策的可接受性;④能增加決策過程的民主性。

(2)缺點(diǎn)：①比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至是浪費(fèi)時(shí)間;②從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá);③群體若由少數(shù)人控制，討論易產(chǎn)生個(gè)人傾向;④對決策結(jié)果的責(zé)任不清。

個(gè)體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于：要解決問題的性質(zhì)、要取得的決策效果。

5.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型(基Pl25)：①費(fèi)德勒的權(quán)變模型;②領(lǐng)導(dǎo)情境理論;③路徑——目標(biāo)理論;④參與模型。

6.心理測驗(yàn)的類型(基Pl32～134)：①按照內(nèi)容分為：能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)。②按照方式分為：紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情境測驗(yàn)。③按照施測人數(shù)分為：個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)。④按照測驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)。⑤按照測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)。

7.心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：①信度，信度越高，測驗(yàn)越可靠;②效度，效度越高，測驗(yàn)越好，越有用處;③難度;④標(biāo)準(zhǔn)化。

8.招聘中三種策略選擇：①擇優(yōu)策略(選拔職位高或工作要求高，或者選拔程序的最后使用);②淘汰策略;③輪廓匹配策略(首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖)。

詳情請看：2019年二級人力資源管理師考試考前考點(diǎn)匯總

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