2018下半年二級(jí)人力資源管理師《理論知識(shí)》考點(diǎn)(第一章)

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第一章人力資源規(guī)劃規(guī)

1.組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三階段。

2.古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu);近代組織理論以行為科學(xué)為理論依據(jù)強(qiáng)調(diào)人的因素。

3.組織設(shè)計(jì)理論分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論。靜態(tài)研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機(jī)構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章。動(dòng)態(tài)加進(jìn)了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)。

4.組織設(shè)計(jì)的基本原則：任務(wù)與目標(biāo)、專業(yè)分工與協(xié)作、有效管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

5.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，這是一條基本的原則。

6.專業(yè)分工與協(xié)作的原則有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。重視橫向協(xié)調(diào)措施有：實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作密切的部門歸類，設(shè)立必要的委員會(huì)及會(huì)議，創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境提高管理人員的全局觀念。

7.有效管理幅度原則：由于個(gè)人經(jīng)歷知識(shí)經(jīng)驗(yàn)條件的限制，有效管理幅度不是固定值，這一原則要求在進(jìn)行組織設(shè)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，管理服務(wù)的大小同管理層次的多少成反比。

8.集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力物力財(cái)力的合理分配和使用。

9.企業(yè)確定上下級(jí)管理權(quán)力分工考慮因素：企業(yè)規(guī)模大小、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、單位管理水平、人員素質(zhì)的要求。

10.新型組織結(jié)構(gòu)模式：超事業(yè)部、矩陣制、多維立體、模擬分權(quán)、流程型、網(wǎng)絡(luò)型組織。

11.矩陣制組織是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列，具有雙通命令系統(tǒng)。

12.網(wǎng)絡(luò)型組織分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(組織內(nèi)減少管理層級(jí)，打破組織界限的扁平網(wǎng)狀聯(lián)合體)垂直網(wǎng)絡(luò)(在特定行業(yè)中由于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)型組織)

市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)(不同市場(chǎng)與企業(yè)間的聯(lián)系)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)(各組織為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)暫時(shí)組成的)

13.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括組織環(huán)境分析、組合發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、組織職能設(shè)計(jì)、組織部門設(shè)計(jì)和工作崗位設(shè)計(jì)。形態(tài)看包括決策、管理、執(zhí)行和操作層四個(gè)層級(jí)的組織設(shè)計(jì)。

14.管理層次：職權(quán)層級(jí)的數(shù)目;管理幅度：有效監(jiān)管直接下屬人數(shù)。

15.組織職能設(shè)計(jì)的步驟：1職能分析2職能調(diào)整3職能分解

16.職能分析目的是從宏觀的角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能。職能分析首先確定組織應(yīng)具備哪些基本職能及其結(jié)構(gòu)，包括經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上對(duì)各子系統(tǒng)的職能進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。

17.職能調(diào)整的方法：充實(shí)已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能。

18.組織職能設(shè)計(jì)的方法包括基本職能設(shè)計(jì)(生產(chǎn)、計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息、銷售及售后)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)(技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開(kāi)發(fā))。

19.組織職能設(shè)計(jì)是組織部門設(shè)計(jì)的依據(jù)，部門設(shè)計(jì)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要部分。

20.組織的部門設(shè)計(jì)包括部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)(包括管理幅度和管理層次的設(shè)計(jì))和橫向….

21.縱向設(shè)計(jì)方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法、變量測(cè)評(píng)法。

22.管理幅度是影響組織層次的重要因素，影響管理幅度的因素也必將影響管理層級(jí)的設(shè)計(jì)，影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、授權(quán)程度、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。

23.部門橫向劃分分為總體結(jié)構(gòu)看(自上而下、自下而上、業(yè)務(wù)流程法)和不同對(duì)象和標(biāo)志(按人數(shù)劃分、時(shí)序劃分、產(chǎn)品劃分、地區(qū)劃分、職能劃分、顧客劃分法)。

24.企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式：以工作和任務(wù)為中心(直線制直線職能制矩陣制)、以成果為中心(事業(yè)部制超事業(yè)部制模擬分權(quán))、以關(guān)系為中心(多維立體流程性網(wǎng)絡(luò)型)

25.組織發(fā)展戰(zhàn)略：增大數(shù)量、擴(kuò)大地區(qū)、縱向整合、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

26.組織結(jié)構(gòu)變革的程序：1組織結(jié)構(gòu)診斷(1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2組織結(jié)構(gòu)分析3組織決策分析4組織關(guān)系分析)2實(shí)施結(jié)構(gòu)變革3組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)。

27.系統(tǒng)的反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料：工作崗位說(shuō)明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。

28.組織結(jié)構(gòu)分析有三方面1.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變需要增加哪些新職位?哪些原有智能需要加強(qiáng)?哪些陳舊職能可取消?2明確哪些是關(guān)鍵性職能3分析各種職能的性質(zhì)及類別即生產(chǎn)成果的職能、產(chǎn)品制造、銷售和開(kāi)發(fā)等。

29.組織決策分析：影響的時(shí)間，對(duì)各職能的影響面，所需具備的能力，決策的性質(zhì)。

30.組織關(guān)系分析：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系?要求別人給與何種配合和服務(wù)?它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)?

31.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露 員工士氣低落不滿情緒增加。

32.組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革 爆破式變革 計(jì)劃式變革。

33.保證變革順利應(yīng)該讓員工參與變革的調(diào)查診斷和計(jì)劃 大力推行與變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 大膽用年富力強(qiáng)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才。

34.組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。

35.工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo) 合理分工協(xié)作 責(zé)權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則

36.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 崗位工作的滿負(fù)荷 崗位的工時(shí)工作制 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

37.崗位設(shè)計(jì)的基本原則：每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩?/P>

38.勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮2因素：影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素(工作地的組織 照明與色彩 設(shè)備儀表和操縱器的配置) 自然因素(空氣溫度濕度噪聲廠區(qū)綠化等)

39.崗位設(shè)計(jì)基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(1程序分析 其中又包括作業(yè)程序圖 流程圖 線圖 人機(jī)程序圖 多作業(yè)程序圖 操作人程序圖 2動(dòng)作分析 包括 人體利用 工作地布置和條件的改善 工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)三方面) 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 其他可借鑒的方法

40.作業(yè)程序圖 流程圖 線圖側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)分析研究，以宏觀的物料流程為對(duì)象。

41.工業(yè)工程的工作表現(xiàn)為：1.規(guī)劃2設(shè)計(jì)3評(píng)價(jià)4創(chuàng)新

42.崗位工作擴(kuò)大化設(shè)計(jì)方法包括 崗位寬度擴(kuò)大法(延長(zhǎng)加工周期 增加崗位工作內(nèi)容 包干負(fù)責(zé)) 崗位深度擴(kuò)大法(崗位工作縱向調(diào)整 充實(shí)崗位工作內(nèi)容 崗位工作連貫設(shè)計(jì) 崗位工作輪換設(shè)計(jì) 崗位工作矩陣設(shè)計(jì))。

43.崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)包括崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)和崗位擴(kuò)大豐富化的多維度分析。

44.狹義人力資源規(guī)劃：人員配備 人員補(bǔ)充 人員晉升 廣義的為：人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 員工薪酬激勵(lì) 職業(yè)生涯規(guī)劃 其他人力資源計(jì)劃(勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃 勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃)。

45.外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 人工環(huán)境 科技環(huán)境 文化法律等社會(huì)因素

46.內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化 企業(yè)自身的人力資源及人資管理系統(tǒng)。

47.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的原則：確保人力資源需求 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng) 與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng) 保持適度流動(dòng)性原則。

48.制定人力資源規(guī)劃的程序：1.調(diào)查收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息，2確定人員規(guī)劃期限3才用定性定量進(jìn)行預(yù)測(cè) 4制定計(jì)劃 5評(píng)價(jià)與修正。

49.企業(yè)的人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合工作崗位分析所制作的JD和人力資源盤點(diǎn)的情況來(lái)編制。

50.預(yù)測(cè)人員需求是整個(gè)人員規(guī)劃中最困難最重要的部分。

51.人員供給計(jì)劃是人員需求假話的對(duì)策性計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃是在選擇人員的供給方式基礎(chǔ)上為適應(yīng)工作崗位的需求制定的。

52.人力資源預(yù)測(cè)包括：需求預(yù)測(cè) 存量與增量預(yù)測(cè) 結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) 特種人資預(yù)測(cè)

53.人資預(yù)測(cè)的作用 對(duì)組織方面的貢獻(xiàn) 對(duì)人資管理的貢獻(xiàn)。

54.人資預(yù)測(cè)局限性：環(huán)境與預(yù)期不同 企業(yè)內(nèi)部抵制 預(yù)測(cè)代價(jià)高昂 知識(shí)水平有限

55.影響人資預(yù)測(cè)一般因素：共11個(gè) 顧客&市場(chǎng)需求變化 生產(chǎn)需求 勞動(dòng)力成本趨勢(shì) 勞動(dòng)成產(chǎn)率變化趨勢(shì) 追加培訓(xùn)需求 員工移動(dòng)情況 出勤率 政府政策方針 工作小時(shí)變化 退休年齡變化 社會(huì)安全福利保障。

56.人資需求預(yù)測(cè)包括：實(shí)現(xiàn)、未來(lái)需求和未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)。

57.人資需求預(yù)測(cè)具體程序：1準(zhǔn)備階段(1構(gòu)建人資需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) 由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)人資總存量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人資預(yù)測(cè)模型與評(píng)估三系統(tǒng);2.人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析 包括swot和競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法(新加入競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)策略 自己產(chǎn)品替代品 顧客群和供應(yīng)商的分析) 3.崗位分類 企業(yè)專門技能人員、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人員的分類 4.資料采集與初步處理)2.預(yù)測(cè)階段(1分析崗位2人資盤點(diǎn)3部門討論修正結(jié)果4數(shù)據(jù)分析5得出需求量6得出人資凈需求總量)3.編制人員需求計(jì)劃。

58.計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總數(shù)。

59.對(duì)象指標(biāo)：人資需求預(yù)測(cè)的對(duì)象 依據(jù)指標(biāo)：影響需求預(yù)測(cè)的變量因素。

60.人資需求預(yù)測(cè)定性方法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè) 描述法 德?tīng)柗品?/P>

61.人資需求預(yù)測(cè)定量方法：轉(zhuǎn)換比率 人員比率 趨勢(shì)外推 回歸分析 灰色預(yù)測(cè)模型 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 生產(chǎn)模型分析 馬爾科夫分析(供給&需求預(yù)測(cè))定員定額 計(jì)算機(jī)模擬法

62.內(nèi)部人資供給考慮因素：人員自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等

63.影響外部勞動(dòng)力供給的因素：地域性因素 人工政策及人口現(xiàn)狀 勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好

64.外部人資供給主要渠道：畢業(yè)生(容易預(yù)測(cè)) 復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人 失業(yè)和流動(dòng)人員(難預(yù)測(cè)) 其他組織在職人員。

65.企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)步驟：1.現(xiàn)有人資盤點(diǎn) 2.分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)整比例 3.向部門主管了解情況 4.數(shù)據(jù)匯總進(jìn)行內(nèi)部預(yù)測(cè) 5.外部人資供給預(yù)測(cè) 6匯總得出總預(yù)測(cè)。

66.內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法：人資信息庫(kù)(一般員工技能清單 管理才能清單)管理人員階梯模型(對(duì)提升受阻人員一對(duì)一面談)馬爾可夫模型

67.人資供求三種關(guān)系 供求平衡 供大于求 供不應(yīng)求

68.人資管理制度特征6個(gè)

69.制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力相分離 理性精神合理化的體現(xiàn) 適合現(xiàn)代發(fā)行企業(yè)需求。

70.制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范。