2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)考什么內(nèi)容？該怎么備考？

更新時間：2024-07-22 11:08:49 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要 2024年導(dǎo)游證科目二是導(dǎo)游業(yè)務(wù)，考查考生對導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。該科目考試內(nèi)容比較繁雜，考生可以結(jié)合日常生活進行理解并記憶。

2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)考什么內(nèi)容？

2024年導(dǎo)游證科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考查考生對導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容如下：

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游的定義、分類和管理;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點和原則，導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導(dǎo)游的職責(zé)內(nèi)容及禮儀要求;導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。

掌握：導(dǎo)游服務(wù)能力要求。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的定義;入境游導(dǎo)游服務(wù)特別要求。

熟悉：散客旅游的特點;出境游領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)要求。

掌握：地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求;散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和基本要求。

熟悉：導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象塑造、信息技術(shù)應(yīng)用的技巧;導(dǎo)游口頭語言的表達技巧和體態(tài)語言的運用技巧。

掌握：導(dǎo)游運用心理服務(wù)、引導(dǎo)旅游者審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、做好集體協(xié)作、接待不同類型旅游者的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法、語言溝通技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：導(dǎo)游處理突發(fā)事件、團隊常見問題和旅游者個別要求的原則。

熟悉：漏接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因;影響旅游活動的氣象災(zāi)害，包括臺風(fēng)、暴雨、雷電、海嘯等;影響旅游活動的地質(zhì)災(zāi)害，包括地震、洪水、泥石流與山體滑坡等。

掌握：旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、文娛活動等方面?zhèn)€別要求的處理;旅游者要求自由活動、探親訪友、親友隨團、中途退團、延長旅游期限的處理;旅游合同變更或解除的處理;漏接、誤機(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游行程變更的處理;旅游者證件、行李、物品遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理;旅游者暈車(機、船)、中暑的預(yù)防與處理;旅游者毒蟲蜇傷的處理;旅游者在旅游過程中傷病、病危或死亡的處理;旅游者不當(dāng)行為的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、傳染病疫情、社會騷亂等事件的預(yù)防與處理;旅游接待糾紛的處理。

以上僅列舉了科目二的部分考試內(nèi)容，考生可點擊>>2024年導(dǎo)游資格考試大綱了解全部考試內(nèi)容。

2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)怎么備考？

備考方法：準(zhǔn)確的理解、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)、輕松記憶。

誤區(qū)：對于旅游專業(yè)的學(xué)生來說，業(yè)務(wù)課程中更偏向于實際的操作，旅游專業(yè)的學(xué)生更多的學(xué)習(xí)的是理論，靈活性的題目上比較容易出錯。對于導(dǎo)游經(jīng)驗的考生來說，往往會忽視原則，按照平時的經(jīng)驗去處理，而絕大多數(shù)經(jīng)驗并不準(zhǔn)確。

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