2022年導游證《導游業(yè)務》模擬試題

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務社。

答 案：錯

解 析：新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務社”在廈門籌建，同年12月正式營業(yè)。

2、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對

解 析：一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童請購買兒童票。

3、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

答 案：對

4、導游員確認迎接到該接的旅游者后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。

答 案：對

5、導游在帶團中如遇接待計劃不得不進行更改時，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對

單選題

1、若旅游團無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。

A：團長

B：全陪

C：地陪

D：飯店前臺人員

答 案：A

解 析：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，請領(lǐng)隊根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡，并把分房情況迅速登記在分房名單表上，再請飯店前臺人員將登記的分房名單復印兩份，一份交飯店保存，另一份地陪留存，以便掌握領(lǐng)隊、全陪和旅游者的房間號。此外，地陪還應在前臺處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。如旅游團無領(lǐng)隊，可請團長分房;如是散客拼團，既無領(lǐng)隊又無團長，則請全陪分房。

2、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。

A：旅游車發(fā)生交通事故

B：壞人搶劫游客財物

C：游客食物中毒

D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因為自然界不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

3、旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是()的關(guān)系。

A：相互依賴

B：相輔相成

C：互為表里

D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

4、從溝通的類型來說，導游向游客告知注意事項屬于()。

A：單向溝通

B：個體溝通

C：雙向溝通

D：群體溝通

答 案：A

5、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A：暗示式勸服

B：迂回式勸服

C：誘導式勸服

D：柔和式勸服

答 案：A

解 析：本題考查的是導游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導游人員面對他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應，屬于暗示式勸服。

多選題

1、全陪應通過()途徑對各站的接待服務質(zhì)量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。

A：服務類型

B：計劃實施

C：計劃調(diào)整

D：改進意見

E：審核團費

答 案：BCD

2、散客旅游團同團隊旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在()方面。

A：是否經(jīng)過旅行社組織

B：自由度多少的差異

C：旅游價格高低的差異

D：費用支付上的差異

E：旅游團人數(shù)多少的差異

答 案：BCD

解 析： 散客旅游與團隊旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽，但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務內(nèi)容、付款方式和價格、服務難度等方面存在一定的差別。

3、導游在同外國游客交談時應避免談論的話題有()。

A：個人工作

B：個人收入

C：宗教信仰

D：醫(yī)療保健

E：他人問題

答 案：BCE

4、沿途風光導游是地陪首次向旅游者提供的導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導游講解做到()。

A：內(nèi)容簡明扼要

B：語言節(jié)奏明快清晰

C：方式方法多種多樣

D：景物取舍恰當

E：速度要與旅游者觀賞同步

答 案：ABDE

解 析：地陪應在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風光導游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風光導游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步，可適當采用類比的方法使旅游者聽后有親切感和對比感。為此，導游人員要反應靈敏，把握好時機。

5、導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到()。

A：以誠待人，熱情服務

B：換位思考，寬以待客

C：向游客提供心理服務

D：樹立良好的導游形象

E：樹立威信，善于“駕馭”

答 案：ABE

解 析：為了確立在旅游團中的主導地位，導游必須取得游客的信賴，使游客相信導游能幫助他們安全順利地完成旅游行程，實現(xiàn)他們美好的出游期待，從而主動地配合導游的工作。

取得游客信賴的途徑主要有：

(一)以誠待客，熱情服務

(二)換位思考，寬以待客

(三)樹立威信，善于“駕馭”

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