2022年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答集錦

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》（市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)）, 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日（周六）舉行。為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

一、離站時(shí)，旅行團(tuán)乘坐的班機(jī)晚點(diǎn)，該如何處理?

（1）問(wèn)明原因及確實(shí)起飛時(shí)間，并向客人解釋；

（2）若晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，可依據(jù)客人情況，就地組織一些合適的活動(dòng)；

（3）如耽擱時(shí)間較長(zhǎng)，組織游客配合航空公司的安排；

（4）通知下一站旅行社做好變革接待事宜。

二、一旦發(fā)生誤機(jī)事變，該如何處理?

（1）及時(shí)向旅行社引導(dǎo)及有關(guān)部分講演并懇求協(xié)助，部署游客盡快離開(kāi)本站；

（2）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽事宜；

（3）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；

（4）向旅游者賠禮道歉；

（5）寫(xiě)事故呈文，查清事故的原因和義務(wù)。

三、旅游途中發(fā)生交通壅塞，該如何處理?

（1）與司機(jī)磋商，估量恢復(fù)交通的時(shí)間和離目的地的間隔，可能的話繞道行駛或步行前往；

（2）若梗阻時(shí)間很長(zhǎng)，立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在湊近目的地那頭派車(chē)來(lái)接旅游團(tuán)；

（3）做好旅游團(tuán)全部成員的安撫工作。

四、游客要求調(diào)換房間，該如何處理?

（1）問(wèn)明游客調(diào)換房間的起因，如屬房間品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)積極與飯店協(xié)商給予更換；

（2）如因游客各自生活習(xí)慣問(wèn)題，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)劑；

（3）若無(wú)奈，應(yīng)做好耐煩過(guò)細(xì)的解釋工作，或者與飯店聯(lián)系另增添住房，但要向提出換房的游客講明白，換住房間的用度要自理。

五、因?yàn)?zāi)害，旅游團(tuán)被困野外，應(yīng)怎樣處理?

（1）導(dǎo)游人員首先要保持冷靜，穩(wěn)固全體游客情感；

（2）迅速報(bào)告災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的地域位置，并確認(rèn)天然災(zāi)禍種別；

（3）立刻向接團(tuán)社和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)治理部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求救援；

（4）組織全體游客自救。

六、游客要求延伸住店時(shí)間，該如何處理?

（1）可先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房間，可滿足其要求，但延長(zhǎng)期內(nèi)的房費(fèi)由游客自付；

（2）如原住飯店不空房，導(dǎo)游人員可幫助聯(lián)系其余飯店，房費(fèi)由游客自理。

七、游客由于室友睡覺(jué)打鼾要求換房,該如何處理?

（1）首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；

（2）調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決；

（3）若重開(kāi)單間，應(yīng)當(dāng)時(shí)說(shuō)明房費(fèi)應(yīng)由提出要求者自付。

八、旅游者酗酒，該如何處理?

（1）導(dǎo)游員要及時(shí)禁止并留意方式；

（2）提醒賓館樓層服務(wù)員關(guān)照酗酒旅游者，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告；

（3）如果酗酒者鬧事，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助制止，事態(tài)嚴(yán)峻時(shí)要請(qǐng)有關(guān)人員采取堅(jiān)定手腕予以制止，盡可能不要讓事態(tài)擴(kuò)展。

九、導(dǎo)游員送站時(shí)發(fā)現(xiàn)原定軟臥車(chē)票轉(zhuǎn)變?yōu)橛才P車(chē)票，該如何處理?

（1）敏捷與票務(wù)職員接洽，弄清情形；

（2）告知全陪、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有權(quán)威者，求得諒解；

（3）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和其他人協(xié)助向客人說(shuō)明，懇切地向客人道歉；

（4）將車(chē)票的差額退還給客人，并給予一定的補(bǔ)償。

十、游客請(qǐng)導(dǎo)游員應(yīng)用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購(gòu)物，該如何處理?

（1）如時(shí)間答應(yīng)，又不影響為其他旅游者服務(wù)，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可為其寫(xiě)好便條，注明商店地位和欲購(gòu)物品名稱；

（3）如商店較遠(yuǎn)，可幫助客人叫出租車(chē)，并向司機(jī)交待有關(guān)服務(wù)事宜；

（4）提醒客人注意安全和及時(shí)返回。

十一、游客想單獨(dú)留在飯店休息而不隨團(tuán)活動(dòng)，該如何處理?

（1）了解原因，盡量勸其隨團(tuán)活動(dòng)；

（2）如客人身體不適，應(yīng)通知餐廳安排膳食，并提供送餐服務(wù)；

（3）告訴客房服務(wù)員注意照料客人；

（4）游覽停止后，應(yīng)去探訪客人，以示關(guān)懷。

十二、發(fā)現(xiàn)有游客在半途站下車(chē)后未能遇上火車(chē)，該如何處理?

（1）迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，要求求助；

（2）將該游客的姓名、特點(diǎn)以及該旅游團(tuán)的名稱、下一站的接待社名稱、全陪姓名、入住飯店名稱及電話等通知停車(chē)站，請(qǐng)求幫助尋找，并協(xié)助安排客人乘下趟車(chē)趕赴目的地；

（3）若是國(guó)際游客，可請(qǐng)?jiān)撏＼?chē)站協(xié)助安排客人在該站等待，由全陪在前方停車(chē)站下車(chē)返回接回客人；

（4）接到客人后要表示愉快，不可過(guò)火責(zé)備，同時(shí)做好恰當(dāng)提醒。

十三、因?yàn)榭陀^原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，該如何處理?

（1）盡量放松時(shí)間，將打算內(nèi)的參觀游覽支配實(shí)現(xiàn)，若有艱苦，應(yīng)凸起本地最具代表性、最具特點(diǎn)的旅游景點(diǎn)；

（2）向旅行社報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)事宜；

（3）及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。

十四、如何預(yù)防旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的事故發(fā)生?

（1）每離開(kāi)一地，都要提醒游客攜帶好隨身物品；

（2）切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；

（3）每次旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)追查車(chē)內(nèi)，封閉車(chē)窗，鎖好車(chē)門(mén)。

十五、送旅游團(tuán)赴航空港途中，一客人突然提出項(xiàng)鏈忘在飯店，該如何處理?

（1）若時(shí)間允許，可以掉頭回飯店?。?/p>

（2）若時(shí)間不容許，則要撫慰客人，將客人遺忘項(xiàng)鏈的品種、色彩、外形、所住房號(hào)告知飯店，請(qǐng)求尋找；

（3）若時(shí)間許可，請(qǐng)飯店派專人送到航空港；

（4）若時(shí)間不許可，記下客人所去的下站目的地，接待旅行社和客人聯(lián)系辦法，以便找到后給客人送去；

（5）告訴客人，以上所有費(fèi)用均要自理。

十六、旅游者晚間自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)提供什么服務(wù)?

旅游者晚間自由運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該給旅游者下列提醒或倡議：

（1）注意安全，盡量不要去道路較遠(yuǎn)和情況比較復(fù)雜的地方和場(chǎng)合；

（2）外出時(shí)，帶上飯店便簽，以應(yīng)急用；

（3）外出時(shí)，最好不要一個(gè)人獨(dú)自活動(dòng)，外出前和返回后跟領(lǐng)隊(duì)或全陪打個(gè)招呼；

（4）返回飯店不要太晚，也不要隨意帶陌生人回來(lái)。

十七、旅游團(tuán)在室內(nèi)遇到地震，該如何處置?

（1）掩護(hù)頭部最主要，利用身邊的軟坐墊、毛毯、枕頭等蓋住頭部；

（2）就近躲到床下、桌子下等“安全角”或衛(wèi)生間、廚房等小間內(nèi)；

（3）切不可跳樓，也不可乘電梯；

（4）及時(shí)撤退屋外，跑到空闊的地方。

十八、在景點(diǎn)游覽中，地陪如何防止旅游者走失?

（1）在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要始終與旅游者一起活動(dòng)；

（2）用出色的導(dǎo)游講解吸引旅游者；

（3）隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向并察看四周的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)親密配合，并隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)人數(shù)，避免旅游者走失和意外事件的發(fā)生；

（4）對(duì)個(gè)別渙散的游客予以特別關(guān)照；

（5）人多擁擠和拐彎處要特殊給予提醒。

以上就是小編整理的2022年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答集錦，更多2022年導(dǎo)游證考試大綱、模擬試題、真題解析等備考資料，可點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載。