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導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié)

更新時間:2021-09-23 16:08:47 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽113收藏45

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摘要 作為一名導(dǎo)游,在帶團時要負責(zé)的事情非常繁多。對導(dǎo)游感興趣的同學(xué),不管你有沒有取得證書,只要將來想要從事這一行,那么就要了解一下帶團時應(yīng)注意的一些細節(jié)。下面環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為大家分享導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié)。
導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié)

下面是導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié),大家如果遇到以下這些情況,可以參考一下。

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導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié)

1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪說說笑笑。

2、講解時要站著講解,面對游客,不得坐著講解。

3、心太粗,拿到團隊行程及住宿傳真時不仔細看。

4、及時清點人數(shù),不能讓客人走失。

5、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽景點時要全程陪同。

6、肚子里要有知識,要能講解,普通話要過關(guān),處理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的問題時不能繃著個臉,要微笑服務(wù)。

8、文化修養(yǎng)、個人素質(zhì)高。游客購物好時,臉笑得跟花似的;游客不購物時,臉就多云轉(zhuǎn)陰了。

9、帶團中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個人生活作風(fēng)問題要好。

10、導(dǎo)游工作交流會、導(dǎo)游技能比賽等活動必須參加。

11、報帳必須是發(fā)票齊全,否則不予報帳。

12、導(dǎo)游補貼,必須按質(zhì)量單發(fā)工資。

13、帶團時車上一定要做游戲、唱歌、講故事,但不能講黃色故事。

14、反復(fù)講解注意事項,當(dāng)天要說一下當(dāng)天的行程安排,下午講解下午的行程安排。

15、不得縮短游客的游覽時間,按規(guī)定時間游覽景點。

16、帶團過程中要全程陪同游客,不得放鴨子,即使在景點游客自由活動時,講好時間和集合地點后,也得陪同游客幫游客照相。

17、帶團期間,除工作聯(lián)系外,不得頻繁的打手機或接聽手機,不得頻繁得發(fā)信息,特別是在車上或講解時,更不能當(dāng)著游客的面。

18、有些導(dǎo)游講解景點不行,但講解購物時一套又一套,這就本位倒置了。

19、當(dāng)游客提出問題或要求時,合理的一定想辦法解決,不合理不能口氣強硬地拒絕。

20、無論在什么地方住宿,如無特殊情況,導(dǎo)游不得離開酒店。必須在酒店內(nèi),并通知總臺和游客您所在房間號。如有游客離開酒店去會見朋友或去逛街,請告之游客幾點之前回酒店。并讓游客想總臺要一張酒店聯(lián)系卡。

21、請?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關(guān)系,不能因為駕駛員說了什么就擺臉色,更不能因為全陪不配合或全陪問您要東西就說全陪不好而擺臉色。

22、帶團時導(dǎo)游要最后一個上車,第一個下車,站在車門口,攙扶老人,要有站相。

23、導(dǎo)游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認。

24、游客提問題,你沒有聽清楚時,不能問游客“您是什么意思”這句話。

25、當(dāng)遇到游客對你騷擾時,不能單獨處理,更不能辱罵游客,請和全陪及領(lǐng)隊說明,并打電話通知公司,由公司和組團社說明。必要時可以報警。

26、導(dǎo)游員出團時,必須佩戴公司標志,按公司指定的線路游覽,到指定的餐廳、購物點就餐購物。

27、當(dāng)天的游覽結(jié)束后,若有游客提出要娛樂活動,正當(dāng)?shù)目梢园才旁谫e館內(nèi)卡拉ok廳唱歌。

28、若有游客在旅游中提前離團,必須讓游客寫離團證明。

以上就是小編整理的導(dǎo)游帶團時不能忽略的28個小細節(jié)。小編還為大家整理了2021年導(dǎo)游證考試模擬試題、真題解析等備考資料,可以點擊下方按鈕免費下載。

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