2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（四）

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2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（四）

一、判斷題

1.(判斷題)導游人員的基本職責包括向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源，同時做好引導游客文明旅游的工作。()

2.(判斷題)地陪接到游客后，上車要做的第一件事情就是致歡迎詞。()

3.(判斷題)全陪的主要任務是負責各個環(huán)節(jié)的銜接、監(jiān)督，并按照旅游合同的要求，做好各種接待工作。()

4.(判斷題)半自助游是指個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動。()

5. 對話式導游語言對語言環(huán)境有較強的依賴性，且信息反饋及時。()

6.(判斷題)在游客集中后，或去下榻酒店的途中，地陪的自我介紹可以具體詳細一些，以便于游客盡快熟悉自己。()

7.(判斷題)問答式導游講解的缺點是講解思路容易受到游客的干擾，需要導游做好充分的準備，并能及時回到自己的思路上來。()

8.(判斷題)導游人員在帶團過程中要盡快確立自己的主導地位，這是帶好旅游團的關鍵。()

9. 在處理游客個別要求的過程中，導游要本著尊重游客的原則，就算客人無理取鬧，也要沉著冷靜，不卑不亢，同時做到理明則讓，給客人臺階下。()

10.(判斷題)旅游者由于某種原因要求延長住店時間，導游人員應與飯店聯(lián)系，如所住飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費由旅游者自理。()

1. 對

2. 待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。錯

3. 全陪負責旅游團空間移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等旅游接待人員之間的關系，嚴格按照接待計劃和導游服務規(guī)范向旅游者提供旅游行程中的各項服務。接待工作主要是地陪負責。錯

4. 對

5. 對

6. 與旅游團團長、領隊或地陪與全陪接頭時，自我介紹一般從簡，不便過多地自我介紹，因為旅游團初到一地，還有許多事情需要與團長、領隊或全陪接洽協(xié)商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，導游的自我介紹可以具體詳細一些，以便于游客盡快熟悉自己。對

7. 對

8. 對

9. 對

10. 由于某種原因(生病、訪友、改變旅游日程等)而中途退團的游客要求延長住店時間，導游應與飯店聯(lián)系，如所住飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費由旅游者自理。如所住飯店無空房，導游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由旅游者自付。對

一、單選題

1.(單項選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，參加導游資格考試成績合格，()的人員，可以申請取得導游證。

A. 與旅行社訂立勞動合同

B. 在所在地旅游培訓中心登記

C. 在所在地文化和旅游部登記

D. 與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊

2.(單項選擇題)下列不能頒發(fā)導游證的情形是()。

A. 18周歲的趙某，導游資格考試合格

B. 患有先天性心臟病的黎某，導游資格考試合格

C. 張某曾因過失犯罪被判處三年有期徒刑

D. 導游孫某去年因違法行為被吊銷導游證

3.(單項選擇題)依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社()，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

A. 未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務的

B. 拒絕履行合同的

C. 要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的

D. 在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的

4.(單項選擇題)根據(jù)《導游管理辦法》第10條規(guī)定，申請取得導游證，申請人應當通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交規(guī)定的材料。上交的材料不包括()。

A. 導游資格證書及其復印件

B. 與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認信息

C. 身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版

D. 未患有傳染性疾病的承諾

5.(單項選擇題)旅行社招攬、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案，保存期最低為()。

A. 4年

B. 3年

C. 2年

D. 1年

6.(單項選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明()的基本信息。

A. 委托社

B. 代理社

C. 委托社和代理社

D. 委托社或代理社

7.(單項選擇題)一北京旅游團6名游客在大連旅游活動期間，發(fā)生意外車禍，造成三死三傷。該事故屬于()。

A. 較大事故

B. 一般事故

C. 重大事故

D. 特大事故

8.(單項選擇題)縣級以上人民政府應當制定應急預案，建立()應對機制。

A. 旅游風險

B. 旅游突發(fā)事件

C. 旅游投訴處理

D. 旅游安全

9.(單項選擇題)根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任保險的保險期限為()。

A. 3個月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

10.(單項選擇題)下列不屬于國內(nèi)民用航空運輸中的禁運物品的是()。

A. 毒品

B.黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品

C.偽鈔

D. 水果

1. 《旅游法》第37條:“參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。”D

2. 《導游管理辦法》第12條規(guī)定，具有下列情形的，不予核發(fā)導游證：

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的;

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導游證之日起未逾3年的。D

3. 《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的;

(二)安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務的;

(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的;

(四)要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。C

4. 《導游管理辦法》第10條規(guī)定，申請取得導游證，申請人應當通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列申請材料：(1)身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;(2)未患有傳染性疾病的承諾;(3)無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;(4)與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認信息。

前款第(4)項規(guī)定的信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應當自申請人提交申請之日起5個工作日內(nèi)確認。

故本題選A。

5. 旅行社應當妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。保存期應當不少于2年。故選C。

6. 根據(jù)《旅游法》第60條：旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。C

7. 根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)，危害程度，可控性以及造成或者可能造成的影響旅游突發(fā)事件一般分為特別重大，重大，較大和一般四級。較大旅游突發(fā)事件，包括下列情形造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上50人以下;旅游者50人以上200人以下滯留超過24小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響等。A

8. 縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。B

9. 根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任保險的保險期限為1年。C

10. 所謂禁運物品，是指我國法律法規(guī)規(guī)定危害人民群眾身體健康、社會公共秩序、社會經(jīng)濟秩序、社會道德水平的物品。禁運物品包括毒品、黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品、偽鈔等。所謂危險品，是指對運輸安全構成危險的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品。只有水果不屬于禁運物品。D

三、多選題

1.(多項選擇題)抵達景點的途中，地陪需要做的服務有()。

A. 重申當日活動安排

B. 核對商定日程

C. 落實當日餐飲

D. 途中導游講解

E. 活躍氣氛

2.(多項選擇題)參觀游覽服務出發(fā)前，地陪應該做好的工作有()。

A. 準備好導游旗和票證

B. 熟悉旅游團的基本情況

C. 與司機聯(lián)系，督促做好出車的準備工作

D. 核實旅游團午、晚餐的落實情況

E. 提前到達集合地點，核實實到人數(shù)

3.(多項選擇題)地陪送站服務前，應核對交通票據(jù)，核對的內(nèi)容有()。

A. 旅游團團名、代號

B. 旅游團人數(shù)

C. 旅游團去向、班次

D. 全陪聯(lián)系方式

E. 起飛(開車、起航)時間、機場名稱

4.(多項選擇題)旅游團辦完離店手續(xù)后，地陪應做的工作有()。

A. 提醒旅游者是否結清賬目

B. 提醒旅游者是否有物品遺留

C. 協(xié)助旅游者放好行李

D. 核實交通票據(jù)

E. 禮貌的清點人數(shù)

5.(多項選擇題)全陪日志包括哪些內(nèi)容()。

A. 各地接待質(zhì)量

B. 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

C. 領隊的服務質(zhì)量和水平

D.旅游行程安排及交通情況

E.旅游團基本情況

6.(多項選擇題)在確認接到散客以后，導游人員應該做的工作有()。

A. 主動問候旅游者

B. 代表組團社表示歡迎

C. 引導上車

D. 清點行李

E. 詢問在機場或車站是否還有事情要處理，是否需要協(xié)助

7.(多項選擇題)導游人員樹立良好形象的途徑有()。

A. 重視第一印象

B. 維護良好形象

C. 留下美好的最終印象

D. 保持高大形象

E. 維護親民形象

8.(多項選擇題)處理游客個別要求的原則有()。

A. 合理而可能的原則

B. 游客第一的原則

C. 盡量滿足的原則

D. 認真傾聽，耐心解釋的原則

E. 尊重旅游者，不卑不亢的原則

9. 因航班延誤，旅游者推遲一天到達本地，地陪應如何處理()。

A. 報告旅行社，商量補救措施

B. 重新落實住房、用車、用餐等

C. 壓縮景點的停留時間，盡量完成接待計劃

D. 與領隊溝通，求得諒解

E. 給予游客適當補償

10.(多項選擇題)如何做好游客走失的預防工作()。

A. 做好提醒工作

B. 做好各項活動的安排和預報

C. 全陪走在中間，兼顧全隊，經(jīng)常清點人數(shù)

D. 地陪、全陪密切配合

E. 提高講解水平，增加對游客的吸引力

1. 抵達景點途中的服務包括：(1)重申當日活動安排，(2)途中講解的內(nèi)容主要，(3)活躍氣氛。ADE

2. 出發(fā)前的準備工作有：(1)準備好導游旗、胸卡和必要的票證。(2)與司機聯(lián)系，督促其做好出車的各項準備工作。(3)核實旅游團午、晚餐落實情況。(4)至少提前10分鐘到達集合地點。(5)核實、清點實到人數(shù)。(6)提醒注意事項。(7)集合登車。B項，寶典P56，是全陪的工作。ACDE

3. (1)離開的前一天，地陪應認真核實旅游團離開的機(車、船)票，包括團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項，然后移交給全陪。如果航班(車次、船次)和時間有變更，地陪應問清計調(diào)部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。

(2)若是乘飛機離境的旅游團，地陪除了要核實機票的上述內(nèi)容外，還應掌握該團機票的種類，如需確認，要提醒或協(xié)助全陪、領隊按有關規(guī)定提前確認機票，并提醒領隊和旅游者提前準備好海關申報單，以備海關查驗。ABCE

4. 旅游團辦完離店手續(xù)后，還應做的有(1)出發(fā)前，地陪應詢問旅游者是否結清了飯店的賬目;提醒旅游者是否有物品遺留在飯店;請旅游者將房卡(鑰匙)交到總服務臺(房卡由旅游者自行交予飯店的情況下)。(2)引領旅游者登車。旅游者上車后，地陪要協(xié)助他們放好隨身行李，待他們?nèi)胱?，地陪要仔細清點實到人數(shù)。全體到齊后，要提醒旅游者再檢查清點一下包括證件在內(nèi)的隨身攜帶的物品，若無遺漏則開車離開飯店。ABCE

5. 《全陪日志》的內(nèi)容包括：①旅游團的基本情況;②旅游日程安排及交通情況;③各地接待質(zhì)量(指旅游者對食、住、行、游、購、娛等各方面的滿意程度);④對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過;⑤旅游者的反饋及整改建議。ABDE

6. 確認迎接到該接的散客后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進行清點，幫助其提取行李和引導客人上車。如是小包價旅游團，應問清其行李件數(shù)，清點后幫助其提取行李，引導他們上車。ACDE

7. 導游人員樹立良好形象的途徑有：(1)重視“第一印象”，(2)維護良好的形象，(3)留下美好的最終印象。ABC

8. 處理游客個別要求的原則有：合理而可能的原則，認真傾聽，耐心解釋的原則，尊重旅游者，不卑不亢的原則。ADE

9. 旅游團(者)抵達時間延誤的處理辦法有：(1)仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施。(2)在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯(lián)系，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關事宜。(3)地陪應立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，但盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。ABC

10. 旅游者走失的預防方法有：(1)做好提醒工作，(2)做好各項活動的安排和預報，(3)時刻和旅游者在一起，經(jīng)常利用有利地形清點人數(shù)，以便萬一發(fā)生旅游者走失時，可以有效地縮小搜尋范圍，減少對團隊游覽的影響，全陪一般在隊伍末尾;(4)地陪、全陪和領隊應密切配合，(5)導游要注意業(yè)務學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游，(6)若旅游者走失后發(fā)生其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。ABDE

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