2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（二）

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2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（二）

一、判斷題

1.(判斷題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游和領隊為旅游者提供服務可以接受旅行社委派，也可以私自承攬導游和領隊業(yè)務。()

2.(判斷題)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。()

3.(判斷題)旅行社自愿投保旅行社責任險，并建議旅游者購買個人保險。()

4.(判斷題)合同法是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止權利關系的協(xié)議。()

5. 在民用航空運輸期間或者在旅客上、下民用航空器過程中因承運人的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人不應當承擔責任。()

6.(判斷題)非國有文物中的珍貴文物，可以得轉讓、出售、贈送給外國人。

7.(判斷題)自然保護區(qū)的緩沖區(qū)可以進行科學研究和觀測活動。()

8.(判斷題)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的，屬于旅游投訴的范圍。()

9.(判斷題)旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。()

10.(判斷題)《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》規(guī)定，2030年我國職工帶薪年休假制度基本得到落實。()

1. 《旅游法》第40條規(guī)定，導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。錯

2. 根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。對

3. 旅行社投保旅行社責任險屬于強制險。錯

4. 《合同法》規(guī)定合同訂立的當事人包括自然人、法人和其他組織。合同的內容是指當事人之間就設立、變更或者終止權利義務關系表示一致的意思。錯

5. 在民用航空運輸期間或者在旅客上、下民用航空器過程中因承運人的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人應當承擔責任。錯

6. 博物館藏品屬于國有文物、非國有文物中的珍貴文物和國家規(guī)定禁止出境的其他文物的，不得出境，不得轉讓、出租、質押給外國人。錯

7. 自然保護區(qū)的緩沖區(qū)位于核心區(qū)外圍，只準進入從事科研觀測。對

8. 《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：①認為旅游經營者違反合同約定的;②因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;④其他損害旅游者合法權益的。對

9. 所謂旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。對

10. 《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》規(guī)定，2020年我國職工帶薪年休假制度基本得到落實。錯

二、單項選擇題

1. 根據(jù)《旅游法》規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實行()管理。

A. 統(tǒng)一

B. 自我

C. 自主

D. 自律

2.(單項選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關于旅游者所享有的權利的說法中，不正確的是()。

A. 旅游者有權自主選擇旅游產品和服務

B. 旅游者有權要求旅游經營者按照旅游市場情況提供產品和服務

C. 旅游者有權拒絕旅游經營者的強制交易行為

D. 旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況

3. 根據(jù)《旅游法》規(guī)定，小王報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，小王想找人替他參加旅游團，請問是否可以?()。

A. 不可以

B. 可以，但須支付增加的費用

C. 可以，但須事先通知旅行社，并支付增加的費用

D. 可以，但須事先通知旅行社，而不必支付增加的費用

4.(單項選擇題)《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()倍;增加賠償?shù)慕痤~不足()元的，為500元。

A. 3;500

B. 2;500

C. 3;300

D. 2;300

5.(單項選擇題)經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但()除外。

A. 消費者自選的

B. 購買的玉石飾品

C. 消費者定作的

D. 購買的食藥同源物品

6.(單項選擇題)明珠旅行社組織赴桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)旅游，烏鎮(zhèn)第一道門票為60元，第二道門票為40元，第三道門票為30元。旅游合同載明：門票包含在旅游費中。按照旅行社通常慣例，旅行社只負責第一道門票。你認為明珠旅行社應當負責的門票費用為()元。

A. 60

B. 100

C. 130

D. 70

7.(單項選擇題)以下屬于要約的是()。

A. 商業(yè)廣告

B.招標廣告

C.商店柜臺中明碼標價的商品

D. 拍賣廣告

8. 按照《合同法》的規(guī)定，當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，()。

A. 部分免除責任

B. 全部免除責任

C. 不能免除責任

D. 部分或者全部免除責任

9. 根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，下列不屬于侵權責任的承擔方式有()。

A. 停止侵害

B. 返還財產

C. 繼續(xù)履行

D. 消除危險

10.(單項選擇題)下列關于緊急避險的說法錯誤的是()。

A. 如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人應承擔賠償責任

B. 因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任

C. 緊急避險超過必要限度造成不應有損害的，緊急避險人應承擔適當?shù)呢熑?/p>

D. 為了使公共利益、本人或他人的合法權益免受正在發(fā)生的損害為限

1. 根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實行自律管理。D

2. 根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。B

3.根據(jù)《旅游法》第64條規(guī)定：旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。C

4. 《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。A

5. 《消費者權益保護法》第25條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。C

6. 格式條款應當做出不利于格式條款提供者的解釋。“旅游合同載明：門票包含在旅游費中”，旅行社就應當負責所有門票費用。C

7. 商店柜臺中明碼標價的商品屬要約，商業(yè)廣告、招標廣告、拍賣廣告都屬于要約邀請。C

8. 《合同法》第117條：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。C

9. 根據(jù)《侵權責任法》第15條，承擔侵權責任的方式主要有八種：(1)停止侵害;(2)排除妨礙;(3)消除危險;(4)返還財產;(5)恢復原狀;(6)賠償損失;(7)賠禮道歉;(8)消除影響、恢復名譽。以上承擔侵權責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。賠償損失是侵權民事責任的最主要方式。C

10. 《侵權責任法》第31條規(guī)定，如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔責任或者給予適當補償。A

三、多項選擇題

1.(多項選擇題)申請設立旅行社，經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的應當提交的文件有()。

A. 設立申請書

B. 法定代表人履歷表及身份證明

C. 企業(yè)章程

D. 旅行社總經理資格證書

E. 可行性研究報告

2.(多項選擇題)下列關于導游人員人格尊嚴不受侵犯正確的理解是()。

A. 導游人員的人身安全不受侵犯

B. 導游人員調整變更接待計劃權不受侵犯

C. 導游人員人格尊嚴應受到尊重

D. 導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴的無理要求

E. 導游人員申請復議權不受侵犯

3.(多項選擇題)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經營者對提供的產品和服務進行()，采取必要措施防止危害發(fā)生。

A. 監(jiān)測

B. 評估

C. 警示

D. 安全檢驗

E. 說明

4.(多項選擇題)風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應當體現(xiàn)()的要求。

A. 自然景觀

B. 地域文化

C. 人與自然和諧相處

D.區(qū)域協(xié)調發(fā)展

E. 經濟社會全面進步

5.(多項選擇題)根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)()，應當立即向當?shù)毓矙C關報告，不得知情不報。

A. 違法犯罪分子

B. 形跡可疑人員

C. 行為神秘人員

D. 被公安機關通緝的罪犯

E. 舉止粗魯無禮人員

6.(多項選擇題)旅游投訴的特征主要包括()。

A. 投訴主體只能是旅游者

B. 被投訴主體可以是旅行社也可以是導游或領隊

C. 請求解決的糾紛屬于民事爭議

D. 處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的抽象行政行為

E. 處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內的行為

7.(多項選擇題)推行各具特色、差異化推進的全域旅游發(fā)展新方式，有利于實現(xiàn)()相互促進、共同提升。

A. 文化效益

B. 生態(tài)效益

C. 社會效益

D. 政治效益

E. 經濟效益

8.(多項選擇題)導游、領隊人員在引導旅游者辦理住宿時，應當做到以下提醒事項()。

A. 減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染

B. 引導旅游者尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應

C. 旅游者在客房內消費的，應在飯店提示后付費

D. 出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩

E. 在走廊等公共區(qū)域衣著得體

9.(多項選擇題)地陪在落實接待事宜的時候主要落實以下哪些內容()。

A. 旅游車輛

B. 住房和用餐

C. 旅游合同執(zhí)行情況

D. 客人的飲食習慣

E. 旅游費用的結算方式

150.(多項選擇題)在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時，地陪應注意()與交通票面上時間的一致性。

A. 接待計劃上的時間

B. 計調人員告知的時間

C. 時刻表上的時間

D. 網上所載的時間

E. 問訊處告知的時間

1. 申請設立旅行社，經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(簡稱省級旅游行政管理部門)提交下列文件：(1)設立申請書。內容包括申請設立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請人、受理申請部門的全稱、申請書名稱和申請的時間;(2)法定代表人履歷表及身份證明;(3)企業(yè)章程;(4)經營場所的證明;(5)營業(yè)設施、設備的證明或者說明;(6)工商行政管理部門出具的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。ABC

2. 《導游人員管理條例》第10條規(guī)定，導游人員進行導游活動時其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。ACD

3. 《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經營者對提供的產品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。ABD

4. 風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應當體現(xiàn)人與自然和諧相處、區(qū)域協(xié)調發(fā)展、經濟社會全面進步的要求。CDE

5. 根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第9條規(guī)定，旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機關通緝的罪犯，應當立即向當?shù)毓矙C關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。ABD

6. 旅游投訴有如下特點：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經營者;②請求解決的糾紛屬于民事爭議;③受理旅游投訴的是規(guī)定的旅游投訴處理機構;④處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為;⑤處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內的行為。故本題選ACE。

7. 典P256，《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》指出，注重產品、設施與項目的特色，不搞一個模式，防止千城一面、千村一面、千景一面，推行各具特色、差異化推進的全域旅游發(fā)展新方式。牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅持保護優(yōu)先，合理有序開發(fā)，防止破壞環(huán)境，摒棄盲目開發(fā)，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、生態(tài)效益相互促進、共同提升。BCE

8. 帶領游客入住酒店時，導游人員應：

1.導游領隊應提醒旅游者尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應。

2.導游領隊應指引旅游者愛護和正確使用住宿場所設施設備，注意維護客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，提醒旅游者不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。

3.導游領隊應引導旅游者減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。

4.導游領隊應提醒旅游者在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域衣著得體，出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩，宜調小電視音量，以免打擾其他客人休息。

5.導游領隊應提醒旅游者在客房內消費的，應在離店前主動聲明并付費。ABDE

9. 落實接待事宜包括：核對日程安排表，落實接待車輛，落實住房及用餐，了解不熟悉的參觀游覽點，核實旅游團(者)離開當?shù)氐某銎鼻闆r，落實其他計劃內項目的安排情況，與全陪聯(lián)系，掌握有關聯(lián)系電話號碼。AB

10. 離開的前一天，地陪應認真核實旅游團離開的機(車、船)票，包括團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項，然后移交給全陪。故本題選ACE。

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