2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十
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如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來(lái)越受人歡迎,對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加,因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過(guò)想要順利通過(guò)考試還是要下一番功夫的,小編整理了2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十,大家要多多刷題哦!
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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十
判斷
1[.判斷題]某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫,導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李,方便托運(yùn)出境。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫,導(dǎo)游應(yīng)勸阻,并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定。
2[.判斷題]有些游客想買些中藥材,并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。( )
[答案]對(duì)
[解析]有些游客想買些中藥材,并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。
3[.判斷題]外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó),由其自己重訂航班、機(jī)座,辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó),導(dǎo)游要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座,辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由游客自理。
4[.判斷題]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐,導(dǎo)游應(yīng)同意其要求,并退還餐費(fèi)。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐,導(dǎo)游應(yīng)同意其要求,但要說(shuō)明餐費(fèi)不退。
5[.判斷題]為了預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]為了預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。
6[.判斷題]一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后,如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待,可以將錯(cuò)就錯(cuò),不必交換。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后,如經(jīng)核查,錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間,兩個(gè)導(dǎo)游又同是地陪,那么可將錯(cuò)就錯(cuò),兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。
7[.判斷題]游客提出變更旅游線路或日程時(shí),導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行,遇有待殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]游客提出變更旅游線路或日程時(shí),導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行,遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出,導(dǎo)游也無(wú)權(quán)擅自做主,要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員,必須經(jīng)有關(guān)部門同意,并按照其指示和具體要求做好變更工作。
8[.判斷題]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。( )
[答案]對(duì)
[解析]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。
9[.判斷題]導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí),要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取,用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還,不要代為保管。( )
[答案]對(duì)
[解析]游在工作中需要游客的證件時(shí),要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取,用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還,不要代為保管。
10[.判斷題]游客在參觀游覽時(shí)走失后,經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者,可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。( )
[答案]錯(cuò)
[解析]游客在參觀游覽時(shí)走失后,經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者,地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),向公安部門報(bào)案。
單選
1[.單選題]旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.同意其要求,且陪同一起劃船
B.婉言勸阻,若游客堅(jiān)持,可不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定
D.說(shuō)明為了安全,不能同意其要求
[答案]D
[解析]旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)說(shuō)明為了安全,不能同意其要求。
2[.單選題]以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中,正確的是( )。
A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐,應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕
C.若在用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理
D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐,可滿足其要求,但服務(wù)費(fèi)自理
[答案]D
[解析]如果旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐,導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求,則需視情況而定。一般情況下,地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系,在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜,確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求,地陪則應(yīng)說(shuō)明情況,協(xié)助游客自行解決;旅游團(tuán)若在用餐前3小時(shí)提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理。
3[.單選題]針對(duì)游客換餐的要求,導(dǎo)游首先應(yīng)( )。
A.婉言拒絕,讓其自行處理
B.看是否有充足的時(shí)間換餐
C.與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥,差價(jià)自付
[答案]B
[解析]針對(duì)游客換餐的要求,導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求,地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系,但需事先向游客講清楚,如能換妥,差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力,應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求,應(yīng)視情況而定。
4[.單選題]當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐,且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí),導(dǎo)游( )。
A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求,并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求,并代為支付服務(wù)費(fèi)
[答案]B
[解析]若游客生病,導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐,應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù),可滿足游客的要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5[.單選題]下列情況中,當(dāng)游客提出換房,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
[答案]C
[解析]當(dāng)房間不干凈,如有蟑螂、臭蟲、老鼠等,游客一旦提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足,必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時(shí),在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求,無(wú)法滿足時(shí),應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間,在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià),若游客拒付則不予滿足
6[.單選題]某游客因與同房游客有意見,不想與其同住。下列做法中,正確的是( )。
A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整
B.若有空房,可滿足其要求,房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無(wú)空房,應(yīng)退還住宿費(fèi),并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游住的房間有空位,可讓其前來(lái)同住
[答案]A
[解析]團(tuán)隊(duì)旅游一般會(huì)安排住標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。游客可能會(huì)因生活習(xí)慣不同或因同室游客之間鬧矛盾,而要求住單間。導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整,若調(diào)解不成,飯店如有空房,可滿足其要求。但導(dǎo)游人員必須事先說(shuō)明,房費(fèi)由游客自理(一般由提出方付房費(fèi))。
7[.單選題]一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀(jì)念,找到導(dǎo)游幫忙,導(dǎo)游可以( )。
A.直接答復(fù):“不會(huì)賣的。”
B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具
[答案]C
[解析]如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品,要求購(gòu)買,導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助,與飯店有關(guān)部門聯(lián)系,滿足游客的要求。
8[.單選題]由于客房設(shè)施尤 其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn),客人提出調(diào)換房間,導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.耐心解釋,向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足,但費(fèi)用自理
D.請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)特調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系子以滿足
[答案]D
[解析]客人因客房設(shè)施提出調(diào)換房間,尤 其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游人員應(yīng)立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。
9[.單選題]游客提出提高交通工具等級(jí),導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級(jí)可更換,告知全部費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請(qǐng)游客自行更換
[答案]B
[解析]當(dāng)游客提出提高交通工具等級(jí)的要求時(shí),如提高艙位、座位等級(jí)等。導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換,但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。
10[.單選題]游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī),這種要求在非特殊情況下,導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.不能予以答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.告知改換費(fèi)用全自理
[答案]A
[解析]當(dāng)游客提出更換交通工具類型的要求時(shí),如火車改為飛機(jī)或普通列車改為動(dòng)車、高鐵等。這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機(jī)、船)等特殊情況下,一般都不能答應(yīng)更換。因?yàn)槁猛局衅眲?wù)預(yù)訂、退換非常繁瑣,短時(shí)間內(nèi)很難滿足。更換出行時(shí)間與上述處理方式相同。
多選
1[.多選題]以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中,導(dǎo)游可予滿足的是()。
A.要求購(gòu)買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)
C.要求延長(zhǎng)住店時(shí)間且飯店有空房
D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房
[答案]ACDE
[解析]游客提出要求住單間,飯店如有空房,可滿足其要求,但房費(fèi)由游客自理。
2[.多選題]如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目,導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系
C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系,同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕
[答案]AC
[解析]若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目,則需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門,請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系,同意后方可更換;若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目,地陪應(yīng)向游客耐心解釋,不能隨意更換。
3[.多選題]游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物,導(dǎo)游可提供的幫助主要有( )。
A.建議去哪家商場(chǎng)
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡瑁苑勒`機(jī)(車、船)
[答案]ABDE
[解析]游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物,導(dǎo)游要給予力所能及的幫助,當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是,在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?,以防誤機(jī)(車、船)。
4[.多選題]游客欲購(gòu)買某一商品,但當(dāng)時(shí)無(wú)貨,請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn),導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了游客的委托就應(yīng)該( )。
A.收取足夠的錢款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫出代辦經(jīng)過(guò)
[答案]ABCD
[解析]游客欲購(gòu)買某一商品,但當(dāng)時(shí)無(wú)貨,請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn),對(duì)這類要求,導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒;實(shí)在推托不掉時(shí),導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),一旦接受了游客的委托,導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜:收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者),發(fā)票、快遞單及快遞費(fèi)收據(jù)寄給委托人,旅行社保存復(fù)印件,以備查驗(yàn)。
5[.多選題]導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括( )。
A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)
B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方
C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭
D.去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心
E.去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽
[答案]ABCE
[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)、到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方、游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭、去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽。
6[.多選題]在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí),導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.建議游客去文物商店
B.提醒游客保存發(fā)票
C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定
D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)
E.告知不要去掉古玩上的火漆印
[答案]ABCE
[解析]游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品,導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)買,買妥物品后要提醒他保存發(fā)票,不要將物品上的火漆印去掉,以便海關(guān)查驗(yàn);游客如在地?cái)偵线x購(gòu)古玩,導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻,并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定;若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為,導(dǎo)游人員必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
7[.多選題]對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂活動(dòng)的要求,導(dǎo)游的正確做法是( )。
A.提供力所能及的幫助
B.可幫其購(gòu)買節(jié)目票
C.陪同他們前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客帶好飯店卡片
[答案]ABDE
[解析]對(duì)于旅游者提出參加計(jì)劃外娛樂活動(dòng)的要求,導(dǎo)游人員的正確做法是提供力所能及的幫助,可幫其購(gòu)買節(jié)目票,提醒游客注意安全,提醒游客帶好飯店卡片。
8[.多選題]游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目,導(dǎo)游正確的做法是( )。
A.若時(shí)間允許,應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場(chǎng)所,應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛,但車費(fèi)自理
[答案]ADE
[解析]本題中 B、C 選項(xiàng)做法是“如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所,導(dǎo)游必須提醒游客注意安全,必要時(shí)可陪同前往”。
9[.多選題]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許
B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù),交付費(fèi)用
D.如其親友是記者,以記者身份參團(tuán),一般不予同意
E.如果是外交官員,也應(yīng)和其他游客同等待遇
[答案]ABCD
[解析]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng),如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。
10[.多選題]游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)( )。
A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客
[答案]ABDE
[解析]如果游客全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng),可以滿足并提供必要幫助。導(dǎo)游可按照以下程序處理:①提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng),無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短,所有費(fèi)用不退,需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理。②告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn),以便其歸隊(duì)時(shí)用餐。③提醒其注意安全,保護(hù)好自己的財(cái)物。④提醒游客帶上飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)備用。⑤用中英文寫張便條,注明客人要去的地點(diǎn)的名稱、地址及簡(jiǎn)短對(duì)話,以備不時(shí)之需。⑥必要時(shí)將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客。
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