2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題三

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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題三

一、判斷

1[.判斷題]散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。( )

[答案]對

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。

2[.判斷題]由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分,導(dǎo)游接待時應(yīng)相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù),如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。( )

[答案]對

[解析]由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分,導(dǎo)游接待時應(yīng)相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù),如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。

3[.判斷題]在散客游客前,導(dǎo)游應(yīng)在送行的當(dāng)天與游客取得聯(lián)系,以商定好送站的時間和地點。( )

[答案]錯

[解析]在散客游客前，導(dǎo)游應(yīng)在送行前 24 小時與游客取得聯(lián)系，以商定好送站的時間和地點。本題中提到當(dāng)天與游客取得聯(lián)系，提法有誤。

4[.判斷題]如果導(dǎo)游在機場未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。( )

[答案]錯

[解析]如果導(dǎo)游在機場未接到應(yīng)接的散客游客，應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘，而不是1小時。

5[.判斷題]若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機場,導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運他們。( )

[答案]對

[解析]若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機場,導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運他們。

6[.判斷題]導(dǎo)游在幫助散客游客辦理入住飯店手續(xù)后,要與其商量接待計劃。( )

[答案]錯

[解析]導(dǎo)游在幫助散客游客辦理入住飯店手續(xù)后，要與其確認(rèn)接待計劃。

7[.判斷題]由于組合旅游團的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜,因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。( )

[答案]錯

[解析]組合旅游團一般不配備全陪導(dǎo)游。

8[.判斷題]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處主要表現(xiàn)在送站方式的不同上。( )

[答案]錯

[解析]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)在送站方式上并無不同

9[.判斷題]為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游應(yīng)有高度的工作責(zé)任感,多傾聽游客的意見,并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。( )

[答案]對

[解析]為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游應(yīng)有高度的工作責(zé)任感,多傾聽游客的意見,并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。

10[.判斷題]散客自助游是指游客自行安排旅游行程,以分期付款的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。( )

[答案]錯

[解析]散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式，而不是分期付款的形式。

二、單選

1[.單選題]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在( )。

A.送站計劃的實施上

B送站時間的確認(rèn)上

C.送站方式的選擇上

D.送站地點的選擇上

[答案]B

[解析]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時間的確認(rèn)上,散客送站需要在送站前 24 小時與游客確認(rèn)，而團隊送站確認(rèn)時間在前一天即可。

2[.單選題]散客接站服務(wù)與團隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在( )。

A.接站程序上

B.服務(wù)方式上

C.確認(rèn)交通票據(jù)上

D.接站計劃上

[答案]C

[解析]散客接站后與游客確認(rèn)交通票據(jù)時，因游客可能不需要旅行社代為購買機票，導(dǎo)游主要需要提醒游客提前訂購機票 并確認(rèn)座位。因此與團隊服務(wù)中完全由旅行社代購機票不同。

3[.單選題]游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式稱為( )。

A.散客旅游

B.零包價旅游

C.團隊游

D.一日游

[答案]A

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。

4[.單選題]游客個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動,也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計的完整的定制旅游產(chǎn)品稱為( )。

A.自助游

B.定制游

C.半包價游

D.半自助游

[答案]B

[解析]定制游是指個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動，也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計的完整的定制旅游產(chǎn)品。

5[.單選題]旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的游客臨時組織成團的旅游形式稱為( )

A.包價旅游

B.整合旅游

C.自助旅游

D.組合旅游

[答案]D

[解析]旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的游客臨時組織成團的旅游形式稱為組合旅游。

6[.單選題]導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用( )。

A.宣講形式

B.啟發(fā)方式

C.對話形式

D.誘導(dǎo)方式

[答案]C

[解析]導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用對話形式。

7[.單選題]迎接乘飛機來的散客游客,導(dǎo)游通常應(yīng)提前( )到達(dá)機場。

A.20分鐘

B.30分鐘

C.45分鐘

D.60分鐘

[答案]B

[解析]導(dǎo)游若迎接散客游客，須提前 30 分鐘到達(dá)機場。

8[.單選題]迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團,導(dǎo)游通常應(yīng)提前( )進(jìn)在出站口等候。

A.30分鐘

B.45分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

[答案]A

[解析]迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

9[.單選題]如果未接到應(yīng)接的散客游客或小包價旅游團,導(dǎo)游應(yīng)與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找( )。

A.至多20分鐘

B.至少20分鐘

C.至多60分鐘

D.至少60分鐘

[答案]B

[解析]如果未接到應(yīng)接的散客游客或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少 20 分鐘。

10[.單選題]導(dǎo)游將散客送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成( )手續(xù)。

A.飯店預(yù)訂

B.行李交接

C住宿登記

D.日程確認(rèn)

[答案]C

[解析]導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成飯店入住手續(xù)。

三、多選

1[.多選題]散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括( )等內(nèi)容。

A認(rèn)真閱讀接待計劃

B.預(yù)訂城市間交通工具

C做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

D.代訂地方風(fēng)味餐

E.聯(lián)系交通工具

[答案]ACE

[解析]散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括認(rèn)真閱讀接待計劃、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備、聯(lián)系交通工具、與游客聯(lián)系。

2[.多選題]導(dǎo)游接送散客與接送旅游團客人的不同之處主要有( )。

A.接站時要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時要帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時間

D.送站時要向客人致歡送辭

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式

[答案]ABCE

[解析] 送站時要向客人致歡送詞明顯錯誤， 無論是送散客還是團隊，導(dǎo)游都必須致歡送詞。其他四個選項確為送散客不同于送團隊之處。

3[.多選題]由于組合旅游團游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強,在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導(dǎo)游要反復(fù)提醒他們( )。

A注意安全

B.相互幫助

C集合時間

D集合地點

E.入口位置

[答案]ACD

[解析]由于組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異、凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們注意安全，集合時間，集合地點。

4[.多選題]導(dǎo)游在到機場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃,記下( )等。

A.迎接的日期

B客人航班抵達(dá)的時間

C.落客人的姓名和人數(shù)

D.客人的年齡和性別

E.客人下榻的飯店

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游認(rèn)真閱讀接待計劃，應(yīng)記下迎接的日期，航班或車次抵達(dá)的時間，散客姓名、人數(shù)和下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。

5[.多選題]導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)接的個體散客游客后要做好的工作有( )。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎

B.詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情

C.詢問游客托運的行李件數(shù),并進(jìn)行清點

D.幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車

E.介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況

[答案]ABCD

[解析]對應(yīng)在機場確認(rèn)迎接到該接的散客后應(yīng)主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進(jìn)行清點，幫助其提取行李和引導(dǎo)客人上車。

6[.多選題]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)做好的工作有( )。

A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)

B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排

C.告知其已購機票確認(rèn)的電話號碼

D.征詢其對接待工作的意見

E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前訂購機票、推銷旅游服務(wù)項目。

7[.多選題]導(dǎo)游在送散客赴機場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有( )。

A.詢問他們是否帶好了行李物品

B.向他們致歡送辭

C.征詢他們在本地停留期間的感受D.征詢他們對服務(wù)的意見和建議

E.代表旅行社對他們表示感謝

[答案]CDE

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前訂購機票、推銷旅游服務(wù)項目。

8[.多選題]導(dǎo)游員送個別散客出境時應(yīng)在游客到達(dá)機場后協(xié)助其( )。

A.帶好行李物品

B.辦理離境手續(xù)

C.辦理機場稅

D.辦理機場建設(shè)費

E.至隔離區(qū)人口處同其道別

[答案]ABCE

[解析]散客旅游者到達(dá)機場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)，如取網(wǎng)絡(luò)訂票、領(lǐng)取登記牌、辦理行李托運等。

9[.多選題]散客旅游與團隊旅游的區(qū)別有( )。

A.旅游方式

B.旅游者人數(shù)

C.目的地選擇

D.服務(wù)內(nèi)容和難度

E.付款方式和價格

[答案]ABDE

[解析]散客旅游與團隊旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽。但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價格、服務(wù)難度方面存在一定的差別。

10[.多選題]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇等原因外，還與以下( )因素有關(guān)。

A.旅游者自主意識增強

B.旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

C.交通和通信的發(fā)展

D.散客接待條件改善

E.教育程度提高

[答案]ABCD

[解析]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識增強、旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變、交通和通信的發(fā)展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關(guān)。

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